Información Legal y Condiciones Contratación

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• Correo electrónico de contacto: info@zapahosting.com
• Teléfono de contacto: +34 910 05 36 35
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Sin perjuicio de su domicilio social, ZAPAHOSTING desarrolla parte de su actividad profesional, técnica, comercial y operativa desde su oficina principal de trabajo ubicada en Madrid.

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ZAPAHOSTING se reserva el derecho a modificar, actualizar o sustituir el presente aviso legal cuando resulte necesario por razones legales, técnicas, organizativas, comerciales, de seguridad o de adaptación a nuevos servicios o funcionalidades.

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ZAPAHOSTING podrá denegar, bloquear, suspender o limitar el acceso al área de cliente cuando existan indicios de uso indebido, acceso no autorizado, fraude, incumplimiento contractual, riesgo de seguridad, impago, conflicto de titularidad o cualquier otra circunstancia prevista en las condiciones aplicables.

CONTENIDOS DEL SITIO WEB

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Los contenidos del sitio web tienen carácter meramente informativo, salvo que expresamente se indique lo contrario. La información publicada no constituye asesoramiento técnico, jurídico, fiscal, contable, comercial o profesional personalizado.

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CONTRATACIÓN DE SERVICIOS

La contratación de servicios ofrecidos por ZAPAHOSTING se regirá por las condiciones generales de contratación, condiciones particulares, fichas de producto, presupuestos, propuestas comerciales, facturas, anexos o documentación técnica que resulten aplicables en cada caso.

En caso de contradicción entre el presente aviso legal y las condiciones generales de contratación o condiciones particulares de un servicio contratado, prevalecerán estas últimas respecto de la relación contractual correspondiente.

PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre el sitio web, su diseño, estructura, código, textos, imágenes, logotipos, marcas, signos distintivos, contenidos, documentación, materiales, gráficos, iconos, software, bases de datos y demás elementos protegibles pertenecen a ZAPAHOSTING o a sus legítimos titulares.

Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación, puesta a disposición, extracción, reutilización, copia, modificación o explotación, total o parcial, de los contenidos del sitio web sin autorización previa y por escrito de ZAPAHOSTING o del titular correspondiente, salvo en los casos permitidos por la normativa aplicable.

El acceso al sitio web no confiere al usuario ningún derecho de propiedad intelectual o industrial sobre los contenidos, marcas, nombres comerciales, logotipos, diseños, software, documentación o elementos protegidos.

El usuario se compromete a respetar los derechos de propiedad intelectual e industrial titularidad de ZAPAHOSTING y de terceros.

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El tratamiento de los datos personales de los usuarios y clientes se regirá por la política de privacidad de ZAPAHOSTING, disponible en el sitio web, así como por las condiciones contractuales que resulten aplicables cuando ZAPAHOSTING actúe como responsable o encargado del tratamiento.

El usuario deberá leer y aceptar, cuando proceda, la política de privacidad antes de facilitar datos personales a través de formularios, área de cliente, contratación de servicios, suscripciones, comunicaciones o cualquier otro medio habilitado en el sitio web.

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El sitio web puede utilizar cookies propias y de terceros con finalidades técnicas, analíticas, de personalización, medición, seguridad o, en su caso, publicitarias.

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ZAPAHOSTING no enviará comunicaciones comerciales por medios electrónicos sin cumplir los requisitos legalmente exigibles. Cuando resulte necesario, dichas comunicaciones se realizarán sobre la base del consentimiento del usuario o de otra base jurídica válida conforme a la normativa aplicable.

El usuario podrá oponerse o darse de baja de las comunicaciones comerciales mediante los medios habilitados en cada comunicación o contactando con ZAPAHOSTING a través de info@zapahosting.com.

RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Las partes procurarán resolver de forma amistosa cualquier controversia, reclamación o discrepancia relacionada con el uso del sitio web o los servicios prestados por ZAPAHOSTING.

Cuando el usuario actúe como consumidor o usuario, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa aplicable en materia de consumidores y usuarios, sin que el presente aviso legal pueda limitar los derechos irrenunciables que legalmente le correspondan.

Cuando el usuario o cliente actúe con un propósito relacionado con su actividad comercial, empresarial, profesional, oficio, entidad u organización, las partes, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid para la resolución de cualquier conflicto derivado del uso del sitio web o de la relación contractual, salvo que la normativa aplicable establezca otro fuero imperativo.

LEGISLACIÓN APLICABLE

El presente aviso legal se regirá por la legislación española y, cuando resulte aplicable, por la normativa de la Unión Europea.

En particular, serán de aplicación la normativa sobre servicios de la sociedad de la información y comercio electrónico, protección de datos personales, consumidores y usuarios, propiedad intelectual e industrial, condiciones generales de contratación y cualquier otra normativa que resulte aplicable por razón del servicio, usuario, territorio o actividad afectada.

CONTACTO

Para cualquier consulta relacionada con el presente aviso legal, el sitio web o los servicios de ZAPAHOSTING, el usuario puede contactar a través del correo electrónico info@zapahosting.com o del teléfono +34 910 05 36 35.

Documento revisado y actualizado el 27 de mayo de 2026.

A continuación, se expone el documento contractual que, junto con el aviso legal, la política de privacidad y, en su caso, los anexos, condiciones particulares, presupuestos, fichas de producto o propuestas comerciales aceptadas por el CLIENTE, regirá la contratación de servicios ofrecidos por ZAPAHOSTING a través de la web www.zapahosting.com, del área de cliente, por correo electrónico, mediante presupuesto o por cualquier otro medio de contratación aceptado por ambas partes.

A los efectos del presente documento, tendrá la consideración de CLIENTE toda persona física mayor de edad, autónomo, profesional, empresa, entidad u organización que contrate, solicite, utilice o renueve cualquiera de los servicios ofrecidos por ZAPAHOSTING, directamente o a través de una persona autorizada.

La aceptación del presente documento conlleva que el CLIENTE:

• Ha leído y comprende lo aquí expuesto.
• Declara ser una persona física mayor de 18 años, con capacidad suficiente para contratar, o una persona jurídica, profesional, entidad u organización válidamente constituida y representada.
• Declara que los datos facilitados son veraces, completos y actualizados.
• Asume todas las obligaciones aquí dispuestas.
• Reconoce que determinados servicios pueden ser prestados directamente por ZAPAHOSTING o a través de proveedores, registradores, datacenters, fabricantes, operadores, mayoristas o plataformas tecnológicas de terceros.

Las presentes condiciones tendrán un período de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones, renovaciones, ampliaciones, modificaciones, migraciones, intervenciones técnicas, servicios recurrentes o servicios puntuales realizados por ZAPAHOSTING, salvo que exista una condición particular expresamente pactada por escrito que prevalezca sobre estas condiciones generales.

La aceptación de estas condiciones podrá realizarse mediante la marcación de la casilla correspondiente durante el proceso de contratación, mediante la aceptación de un presupuesto, el pago de una factura, la renovación de un servicio, la solicitud expresa de prestación de un servicio o el uso continuado del mismo tras haber sido puestas a disposición del CLIENTE.

ZAPAHOSTING se reserva el derecho de modificar las presentes condiciones generales cuando resulte necesario por motivos legales, técnicos, comerciales, organizativos, de seguridad, de evolución de los servicios, de modificación de condiciones de proveedores externos o de adaptación a nuevas funcionalidades. Las modificaciones serán comunicadas o puestas a disposición del CLIENTE por medios razonables, incluyendo la publicación en la web, el área de cliente o el correo electrónico.

Las modificaciones no afectarán retroactivamente a los servicios ya contratados, salvo que sean necesarias por exigencia legal, razones de seguridad, cambios impuestos por proveedores externos, registradores, fabricantes o autoridades competentes, o resulten imprescindibles para la continuidad o correcta prestación del servicio. Las renovaciones, ampliaciones o nuevas contrataciones se regirán por las condiciones vigentes en el momento de su contratación o renovación.

I. IDENTIDAD DE LAS PARTES DEL CONTRATO

Las partes del contrato son el/los CLIENTE/S y ZAPASOFT, S.L.U. (en adelante, ZAPAHOSTING), con domicilio social en Pontevedra, C/ Anafáns 26, C.P. 36163, inscrita en el Registro Mercantil de Pontevedra: Tomo 3356, Libro 0, Folio 130, Hoja PO-43616, y con C.I.F. B-36557536.

ZAPAHOSTING tiene como correo electrónico de contacto: info@zapahosting.com. Se puede contactar con ZAPAHOSTING a través del número +34 910 05 36 35.

Sin perjuicio de su domicilio social, ZAPAHOSTING desarrolla parte de su actividad profesional, técnica, comercial y operativa desde su oficina principal de trabajo ubicada en Madrid, lo que podrá tenerse en cuenta a efectos organizativos, comerciales, de soporte y atención al cliente, sin que ello suponga modificación del domicilio social de la sociedad.

Cuando el CLIENTE actúe en nombre de una empresa, entidad, asociación, organización o tercero, declara disponer de facultades suficientes para contratar los servicios, aceptar las presentes condiciones y obligar válidamente a la persona física o jurídica en cuyo nombre actúa. ZAPAHOSTING podrá solicitar en cualquier momento documentación acreditativa de dicha representación.

II. PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN

2.1 Registro

Para contratar determinados servicios, el usuario deberá registrarse previamente como CLIENTE mediante los formularios habilitados por ZAPAHOSTING en su web, área de cliente, plataforma de contratación o mediante cualquier otro procedimiento habilitado al efecto.

El registro como CLIENTE será gratuito, sin perjuicio de la obligación de pago de los servicios que, en su caso, sean contratados.

Los datos solicitados durante el registro y la contratación serán necesarios para identificar al CLIENTE, tramitar pedidos, emitir facturas, prestar soporte, gestionar renovaciones, cumplir obligaciones legales, verificar la titularidad de servicios y garantizar la seguridad de la relación contractual.

El CLIENTE se obliga a facilitar datos veraces, completos, exactos y actualizados, incluyendo, entre otros, nombre o razón social, NIF/CIF/NIE o documento equivalente, domicilio, correo electrónico, teléfono de contacto y, en su caso, datos de facturación, datos técnicos o datos necesarios para la prestación del servicio contratado.

La falta de aportación de datos obligatorios, la aportación de datos falsos, incompletos, inexactos o no actualizados, o la imposibilidad de verificar razonablemente la identidad del CLIENTE, podrá impedir la contratación, activación, renovación, modificación, recuperación o continuidad de los servicios.

El CLIENTE será responsable de mantener actualizados sus datos de contacto, especialmente la dirección de correo electrónico asociada al área de cliente, que será el medio principal para comunicaciones contractuales, avisos técnicos, facturas, renovaciones, incidencias, suspensiones y demás comunicaciones relacionadas con los servicios.

2.2 Servicios

ZAPAHOSTING ofrece servicios relacionados con alojamiento web, registro y gestión de dominios, correo electrónico, servidores virtuales, servidores dedicados, servicios cloud, soluciones de red privada virtual, servicios de soporte técnico, administración de sistemas, copias de seguridad, seguridad informática, migraciones, licencias, mantenimiento, consultoría técnica y cualesquiera otros servicios tecnológicos que puedan ser ofertados en cada momento a través de la web, área de cliente, presupuesto, propuesta comercial o comunicación escrita.

Dentro de dichos servicios, ZAPAHOSTING podrá ofrecer tanto servicios prestados sobre infraestructura propia o gestionada directamente, como servicios prestados total o parcialmente mediante proveedores externos, plataformas SaaS, fabricantes, registradores, datacenters, operadores, mayoristas o terceros especializados. Entre estos servicios podrán incluirse, a título enunciativo y no limitativo, soluciones de correo electrónico, productividad y colaboración basadas en plataformas de terceros, como Zoho Mail, Zoho Workplace u otras soluciones equivalentes.

El alcance concreto de cada servicio será el indicado en la ficha de producto, presupuesto, propuesta comercial, factura, pedido, anexo, condiciones particulares o documentación técnica aplicable en cada caso.

Salvo pacto expreso por escrito, únicamente se entenderán incluidos en el servicio contratado aquellos recursos, prestaciones, licencias, capacidades, tareas, garantías, niveles de soporte y funcionalidades expresamente descritos en la ficha de producto o presupuesto aceptado.

ZAPAHOSTING podrá prestar los servicios mediante infraestructura propia, infraestructura de terceros, proveedores mayoristas, registradores, datacenters, fabricantes de software, plataformas cloud, operadores de telecomunicaciones, proveedores de conectividad o cualesquiera otros colaboradores o subcontratistas necesarios para la correcta prestación del servicio.

El CLIENTE reconoce y acepta que determinados servicios pueden estar sujetos a condiciones técnicas, comerciales, legales, políticas de uso aceptable, limitaciones, tarifas, plazos, disponibilidad, procedimientos de soporte o decisiones adoptadas por dichos terceros, sin que ZAPAHOSTING pueda garantizar condiciones superiores a las ofrecidas por tales proveedores salvo pacto expreso por escrito.

ZAPAHOSTING podrá modificar, sustituir, ampliar, reducir, actualizar o discontinuar servicios, tecnologías, ubicaciones, versiones de software, paneles, funcionalidades o proveedores cuando resulte necesario por razones técnicas, legales, comerciales, de seguridad, de disponibilidad, de obsolescencia, de cambios impuestos por terceros o de mejora del servicio, procurando minimizar el impacto para el CLIENTE cuando ello sea razonablemente posible.

2.3 Contratación

El CLIENTE podrá contratar los servicios ofrecidos por ZAPAHOSTING a través de la web, área de cliente, formulario de pedido, aceptación de presupuesto, propuesta comercial, correo electrónico, factura proforma o cualquier otro medio habilitado por ZAPAHOSTING.

Durante el proceso de contratación, el CLIENTE deberá seleccionar el servicio que desea contratar, facilitar los datos técnicos, administrativos, fiscales y de contacto necesarios, indicar, en su caso, el dominio, servidor, aplicación, modalidad, periodo de contratación, forma de pago y demás información requerida para la correcta prestación del servicio.

El alcance concreto del servicio contratado será el indicado en la ficha de producto, presupuesto, propuesta comercial, pedido, factura, condiciones particulares o documentación técnica aplicable. Salvo pacto expreso por escrito, no se entenderán incluidos servicios, prestaciones, recursos, configuraciones, licencias, migraciones, intervenciones, desarrollos, integraciones, copias de seguridad, monitorización, administración, formación o soporte avanzado que no figuren expresamente descritos como incluidos.

Antes de finalizar la contratación, el CLIENTE podrá revisar los datos del pedido, el servicio seleccionado, el precio aplicable, los impuestos, el periodo de contratación, la forma de pago y, en su caso, las condiciones particulares del servicio. El CLIENTE será responsable de verificar que el servicio contratado se ajusta a sus necesidades técnicas, legales, fiscales, operativas y comerciales.

La contratación requerirá la aceptación expresa de las presentes condiciones generales, del aviso legal, de la política de privacidad y, en su caso, de las condiciones particulares o anexos aplicables al servicio contratado. Dicha aceptación podrá realizarse mediante la marcación de la casilla correspondiente, la aceptación de un presupuesto, el pago de una factura, la solicitud expresa de activación, la renovación del servicio o el uso continuado del mismo.

La recepción de un pedido por parte de ZAPAHOSTING no implicará necesariamente su aceptación definitiva ni la activación inmediata del servicio. La prestación del servicio quedará condicionada, según proceda, a la verificación de los datos facilitados, la recepción efectiva del pago, la disponibilidad del recurso solicitado, la validación técnica del pedido, la aceptación por parte de proveedores externos, registradores, fabricantes o datacenters, y el cumplimiento por parte del CLIENTE de las presentes condiciones.

ZAPAHOSTING podrá rechazar, cancelar o dejar sin efecto un pedido cuando existan errores evidentes en precios, características, disponibilidad, configuración, impuestos, datos del CLIENTE, incompatibilidades técnicas, limitaciones de proveedores externos, sospechas de fraude, uso indebido, riesgo para la seguridad, incumplimiento normativo o cualquier otra circunstancia que impida o desaconseje razonablemente la prestación del servicio.

En caso de que un servicio no pueda ser activado por causas no imputables al CLIENTE y siempre que el CLIENTE ya hubiera realizado el pago, ZAPAHOSTING podrá ofrecer, a elección del CLIENTE, la devolución del importe abonado por el servicio no prestado o una alternativa técnicamente equivalente, cuando ello sea posible. No procederá devolución de importes correspondientes a dominios, licencias, certificados, tasas, servicios personalizados, trabajos técnicos ya realizados, costes de terceros no recuperables o servicios cuya ejecución ya hubiera comenzado con autorización del CLIENTE, salvo que legalmente corresponda.

Para que ZAPAHOSTING pueda prestar el servicio contratado será imprescindible que el CLIENTE abone la factura, proforma o cargo correspondiente, salvo que se hubiera pactado expresamente otra forma de pago o activación. El servicio se entenderá activado cuando ZAPAHOSTING confirme su puesta a disposición, facilite los accesos correspondientes, inicie su prestación o el CLIENTE pueda hacer uso efectivo del mismo.

Cuando la contratación incluya dominios, servidores, licencias, certificados, soluciones cloud, software de terceros, servicios de conectividad, recursos de datacenter o cualquier otro servicio dependiente de terceros, el CLIENTE acepta que la activación, renovación, continuidad, modificación, suspensión o cancelación podrá depender de las condiciones, plazos, disponibilidad, verificaciones, precios y políticas de dichos terceros.

El CLIENTE será responsable de facilitar correctamente la información necesaria para la prestación del servicio. ZAPAHOSTING no será responsable de retrasos, errores, pérdidas, interrupciones, imposibilidad de activación, pérdida de dominios, problemas de facturación, incidencias técnicas o perjuicios derivados de datos incorrectos, incompletos, desactualizados o facilitados fuera de plazo por el CLIENTE.

ZAPAHOSTING podrá conservar prueba electrónica o documental del proceso de contratación, aceptación de condiciones, pedidos, facturas, comunicaciones, tickets, presupuestos, direcciones IP, fechas, registros de acceso y demás evidencias razonablemente necesarias para acreditar la relación contractual, la prestación del servicio, la seguridad de la plataforma y el cumplimiento de sus obligaciones legales.

2.4 Denegación del registro, contratación o prestación del servicio

ZAPAHOSTING podrá rechazar, suspender, cancelar o no aceptar el registro de un usuario, la contratación de un servicio, la activación de un pedido, la renovación, ampliación, modificación o prestación de un servicio solicitado, cuando concurra cualquiera de las siguientes circunstancias:

a) Que los datos facilitados por el usuario o CLIENTE sean falsos, inexactos, incompletos, desactualizados, no verificables o induzcan a error sobre la identidad, titularidad, representación, domicilio, actividad o datos fiscales del CLIENTE.

b) Que el usuario o CLIENTE no acredite suficientemente su identidad, representación, titularidad del servicio, titularidad del dominio, autorización para actuar en nombre de terceros o legitimación para solicitar el servicio.

c) Que el CLIENTE tenga importes pendientes de pago con ZAPAHOSTING, servicios suspendidos por impago, antecedentes de incumplimiento contractual, abuso del servicio, uso fraudulento, reclamaciones infundadas reiteradas o cualquier otra circunstancia que aconseje razonablemente no aceptar nuevas contrataciones.

d) Que la solicitud formulada no se ajuste a las presentes condiciones generales, a las condiciones particulares del servicio, a la política de uso aceptable, a la normativa aplicable o a las condiciones impuestas por proveedores externos, registradores, fabricantes, datacenters, operadores o terceros necesarios para la prestación del servicio.

e) Que ZAPAHOSTING considere razonablemente que la contratación, activación o prestación del servicio puede dañar su imagen corporativa, reputación profesional, reputación técnica, reputación de red, reputación de direcciones IP, reputación de dominios, relaciones con proveedores o la calidad del servicio prestado a otros clientes.

f) Que la actividad, contenidos, aplicaciones, comunicaciones, configuraciones, integraciones, scripts, plugins, tráfico, envío de correo, volumen de recursos o comportamiento técnico del CLIENTE pueda afectar negativamente a la seguridad, estabilidad, disponibilidad, rendimiento, reputación o funcionamiento de los sistemas de ZAPAHOSTING, de sus proveedores o de otros clientes.

g) Que existan indicios de uso ilícito, abusivo, fraudulento, negligente o contrario a la buena fe, incluyendo, a título enunciativo y no limitativo, spam, phishing, malware, botnets, ataques informáticos, escaneos no autorizados, distribución de software malicioso, suplantación de identidad, vulneración de derechos de terceros, alojamiento de contenidos ilícitos, uso de software no autorizado, actividades engañosas o cualquier otro uso contrario a la ley, a la moral, al orden público o a las normas de uso aceptable.

h) Que el servicio solicitado requiera recursos, configuraciones, ubicaciones, licencias, funcionalidades, integraciones, versiones de software, capacidades técnicas o condiciones que no estén disponibles, no sean viables, no sean compatibles con la infraestructura de ZAPAHOSTING o de sus proveedores, o no puedan prestarse con garantías razonables.

i) Que el proveedor externo, registrador, fabricante, datacenter, operador, plataforma SaaS, entidad certificadora, mayorista o tercero necesario para la prestación del servicio rechace, limite, suspenda, condicione o no permita la activación, renovación, modificación o continuidad del servicio solicitado.

j) Que existan sospechas razonables de fraude, blanqueo de capitales, uso de medios de pago no autorizados, contratación con datos de terceros, robo de identidad, uso de tarjetas o cuentas ajenas, abuso de promociones, intento de eludir limitaciones técnicas o cualquier otra conducta que pueda generar riesgo legal, económico, reputacional o de seguridad para ZAPAHOSTING.

k) Que la contratación solicitada requiera asesoramiento, configuración, validación o garantías legales, fiscales, contables, laborales, administrativas o regulatorias que excedan del alcance técnico de los servicios ofrecidos por ZAPAHOSTING, salvo contratación expresa de servicios específicos y dentro de los límites pactados.

l) Que, por la naturaleza del servicio solicitado, ZAPAHOSTING considere necesario realizar una validación previa técnica, documental, económica, de seguridad o de cumplimiento normativo y el CLIENTE no facilite la información o documentación requerida.

La denegación, suspensión, cancelación o no aceptación del servicio será comunicada al CLIENTE por medios razonables, preferentemente mediante correo electrónico o a través del área de cliente, indicando, cuando sea posible y no comprometa la seguridad, prevención del fraude, investigación de abusos o derechos de terceros, el motivo general de la decisión.

Cuando la denegación afecte a un servicio ya abonado y no iniciado, ZAPAHOSTING procederá, cuando legalmente corresponda, a la devolución del importe abonado por el servicio no prestado. No procederá devolución de importes correspondientes a dominios, licencias, certificados, tasas, costes de terceros no recuperables, trabajos técnicos ya realizados, servicios personalizados, servicios iniciados con autorización del CLIENTE o cualquier otro concepto que, por su naturaleza, no sea recuperable o reembolsable.

El usuario o CLIENTE cuya solicitud hubiera sido rechazada podrá solicitar nuevamente el servicio cuando hayan desaparecido o se hayan subsanado las causas que motivaron la denegación, sin que ello implique obligación de ZAPAHOSTING de aceptar dicha nueva solicitud.

ZAPAHOSTING se reserva el derecho a adoptar medidas preventivas, proporcionales y razonables cuando aprecie riesgo para la seguridad, estabilidad, legalidad, reputación o continuidad del servicio, incluyendo la suspensión temporal, bloqueo de accesos, limitación de recursos, bloqueo de envío de correo, aislamiento de servicios, desactivación de funcionalidades, solicitud de documentación adicional o cancelación del pedido o servicio, sin perjuicio de las acciones legales que pudieran corresponder.

2.5 Pérdida, recuperación y custodia de datos de acceso

El CLIENTE será el único responsable de la custodia, confidencialidad y uso correcto de sus credenciales de acceso al área de cliente, paneles de control, servicios contratados, cuentas de correo, servidores, aplicaciones, plataformas SaaS, sistemas de facturación, servicios de terceros y cualesquiera otros accesos facilitados por ZAPAHOSTING.

Las credenciales de acceso son personales, confidenciales e intransferibles, salvo en aquellos casos en los que el propio CLIENTE cree usuarios, contactos adicionales, subcuentas, permisos delegados o facilite voluntariamente accesos a empleados, colaboradores, asesores, agencias, técnicos externos o terceros autorizados. Cualquier actuación realizada mediante credenciales válidas, usuarios autorizados, subcuentas o accesos delegados se presumirá realizada o autorizada por el CLIENTE, salvo prueba suficiente en contrario.

En caso de que el CLIENTE no recuerde su contraseña, podrá utilizar los mecanismos de recuperación habilitados por ZAPAHOSTING, normalmente mediante la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta de cliente.

En caso de que el CLIENTE no recuerde el correo electrónico asociado a su cuenta, no tenga acceso al mismo, sospeche de un acceso no autorizado o solicite un cambio de titularidad, recuperación extraordinaria de cuenta o modificación de datos sensibles, deberá contactar con ZAPAHOSTING a través de los medios habilitados para ello.

ZAPAHOSTING podrá solicitar al CLIENTE la documentación e información que considere razonablemente necesaria para verificar su identidad, representación, legitimación o titularidad del servicio, incluyendo, a título enunciativo y no limitativo, DNI, NIE, pasaporte, CIF/NIF, escrituras de constitución, poderes de representación, documentación mercantil, facturas abonadas, justificantes de pago, información técnica del servicio, datos de facturación, datos asociados al dominio, autorizaciones firmadas o cualquier otra documentación que permita verificar razonablemente la legitimidad de la solicitud.

Cuando el CLIENTE actúe en nombre de una empresa, entidad, organización o tercero, ZAPAHOSTING podrá exigir que la solicitud sea realizada o confirmada por persona con facultades suficientes, administrador, representante legal, titular de la cuenta, contacto autorizado o persona que figure debidamente identificada en el área de cliente o documentación contractual.

ZAPAHOSTING podrá denegar, retrasar o suspender la recuperación, modificación de accesos, cambio de titularidad, entrega de información, modificación de datos o activación de servicios cuando no considere suficientemente acreditada la identidad, representación, autorización o titularidad de quien realiza la solicitud.

ZAPAHOSTING no asumirá un plazo máximo de respuesta en procesos de recuperación extraordinaria de acceso, conflictos de titularidad, sospechas de fraude, solicitudes de cambio de datos críticos, pérdida del correo principal, cambios de titular, disputas entre socios, administradores, empleados, agencias, colaboradores, clientes finales o terceros. La respuesta podrá demorarse durante el tiempo razonablemente necesario para realizar las comprobaciones oportunas y preservar la seguridad del servicio.

El titular del servicio será la persona física o jurídica cuyos datos figuren en el área de cliente, formulario de contratación, factura, pedido o documentación contractual vigente. El titular será responsable de mantener actualizados sus datos, contactos, usuarios autorizados, permisos, subcuentas, correos de recuperación y medios de contacto.

El CLIENTE será responsable de los contactos adicionales, usuarios, subcuentas, permisos de gestión, permisos de facturación, accesos técnicos o autorizaciones que cree o permita dentro de su área de cliente o servicios contratados. ZAPAHOSTING no será responsable de los cambios, bajas, renovaciones, modificaciones, pedidos, accesos, solicitudes, eliminaciones, configuraciones, transferencias, intervenciones o actuaciones realizadas por personas a las que el CLIENTE haya otorgado acceso, permisos o información suficiente para operar sobre los servicios.

El CLIENTE será igualmente responsable de cualquier actuación realizada por terceros que hayan obtenido acceso a sus credenciales por pérdida, robo, cesión, reutilización de contraseñas, uso de contraseñas débiles, ausencia de medidas de seguridad, infección de equipos, phishing, malware, acceso a dispositivos del CLIENTE, falta de actualización de sistemas o cualquier otra causa no imputable directamente a ZAPAHOSTING.

Cuando ZAPAHOSTING ponga a disposición del CLIENTE mecanismos de autenticación reforzada, doble factor de autenticación, verificación adicional, códigos de seguridad, usuarios separados, permisos granulares o medidas equivalentes, el CLIENTE será responsable de su correcta activación, custodia y uso. ZAPAHOSTING podrá exigir la activación de dichas medidas para determinados servicios, operaciones sensibles, cambios de titularidad, recuperación de accesos, contratación de servicios críticos o acceso a información especialmente relevante.

En caso de sospecha de acceso no autorizado, conflicto de titularidad, disputa entre partes, fallecimiento, disolución de sociedad, cese de empleados, conflicto entre socios, conflicto entre proveedor y cliente final, uso fraudulento, intento de suplantación o cualquier situación que pueda afectar a la seguridad o legitimidad del acceso, ZAPAHOSTING podrá adoptar medidas preventivas, incluyendo el bloqueo temporal del área de cliente, suspensión de cambios, limitación de accesos, congelación de transferencias, solicitud de documentación adicional o conservación del estado del servicio hasta que la situación sea aclarada por los interesados o por autoridad competente.

ZAPAHOSTING no intervendrá como mediador, árbitro ni parte en conflictos internos del CLIENTE, conflictos entre socios, administradores, empleados, colaboradores, agencias, proveedores, revendedores, clientes finales o terceros. En tales casos, ZAPAHOSTING se limitará a adoptar las medidas razonables de seguridad y conservación que estime oportunas, atendiendo a la documentación disponible, a la normativa aplicable y, en su caso, a las resoluciones o instrucciones emitidas por autoridad competente.

El CLIENTE reconoce que ZAPAHOSTING solo responderá frente al titular contractual del servicio o frente a las personas debidamente autorizadas por este, sin asumir responsabilidad por contratos, acuerdos, encargos, relaciones comerciales, laborales, societarias o profesionales que el CLIENTE mantenga con terceros ajenos a ZAPAHOSTING.

El CLIENTE deberá comunicar inmediatamente a ZAPAHOSTING cualquier pérdida, robo, filtración, uso indebido, acceso no autorizado, baja de personal autorizado, conflicto de titularidad o sospecha de compromiso de sus credenciales, cuentas, servidores, buzones, dominios, aplicaciones o servicios contratados. ZAPAHOSTING podrá adoptar las medidas de seguridad que considere razonables en función de la información disponible, sin que ello implique asunción de responsabilidad por hechos imputables al CLIENTE o a terceros.

III. CONDICIONES ESPECÍFICAS DE LOS DIFERENTES SERVICIOS OFERTADOS

Además de las condiciones generales anteriores, cada servicio contratado por el CLIENTE podrá estar sujeto a condiciones específicas en función de su naturaleza, características técnicas, proveedor, modalidad de prestación, normativa aplicable, ficha de producto, presupuesto, propuesta comercial, licencia, política de uso aceptable o documentación técnica correspondiente.

Las condiciones específicas de cada servicio complementan las presentes condiciones generales y serán aplicables únicamente a los servicios a los que se refieran. En caso de contradicción entre una condición general y una condición específica, prevalecerá la condición específica respecto del servicio concreto afectado, salvo que de forma expresa se indique lo contrario.

El CLIENTE reconoce que los servicios tecnológicos ofrecidos por ZAPAHOSTING pueden presentar diferencias relevantes en cuanto a disponibilidad, soporte, administración, responsabilidad, titularidad, licencias, proveedores, acceso técnico, medidas de seguridad, copias de seguridad, conservación de datos, normativa aplicable y posibilidad de modificación o cancelación.

La contratación de un servicio implica la aceptación por parte del CLIENTE de sus condiciones específicas, así como de las condiciones, limitaciones, políticas técnicas, políticas de uso aceptable, tarifas, requisitos, restricciones o procedimientos que puedan resultar aplicables por parte de proveedores externos, registradores, fabricantes, datacenters, operadores, plataformas SaaS, autoridades competentes o terceros necesarios para la prestación del servicio.

Salvo pacto expreso por escrito, ZAPAHOSTING no estará obligada a prestar servicios, garantías, funcionalidades, soporte, administración, configuraciones, migraciones, integraciones, licencias, restauraciones, copias de seguridad o prestaciones adicionales que no estén expresamente incluidas en la ficha de producto, presupuesto, factura, propuesta comercial o condiciones específicas del servicio contratado.

3.1 Servicios de registro de dominios

Se entenderán por servicios de registro, renovación, gestión y transferencia de dominios las labores de intermediación realizadas por ZAPAHOSTING entre el CLIENTE y la entidad registradora de dominios acreditada, registro, proveedor mayorista u organismo competente que corresponda en función de la extensión de dominio solicitada.

ZAPAHOSTING, para la prestación del servicio de registro, renovación, gestión y transferencia de dominios, podrá subcontratar o canalizar dichos servicios a través de las siguientes mercantiles:

• SOLUCIONES CORPORATIVAS IP, S.L. (DonDominio), con domicilio social en la C/ Ses Parres, 21 1º esquina Brunete, Manacor (I. Baleares), España, igualmente acreditada por la ICANN para el registro de dominios.
• DINAHOSTING, S.L. con domicilio social en Rúa das Salvadas 41, baixo 15705, Santiago de Compostela (A Coruña), España, igualmente acreditada por la ICANN para el registro de dominios.
• OVH HISPANO, S.L. con CIF B-83834747 e inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, al Tomo 19514, Libro 0, Folio 77, Sección 8, Hoja M-342678. El domicilio social está en Madrid, C/ Princesa nº 22, 2º Dcha., 28008 Madrid. Filial de OVH SAS, domiciliada en 2 rue Kellermann, Roubaix 59100, France, constando ésta última como entidad acreditada por la ICANN para el registro de dominios.

Puede comprobarse que dichas mercantiles se encuentran acreditadas por la ICANN en el siguiente enlace: .

La activación, registro, renovación, transferencia o gestión de un dominio implica la aceptación por parte del solicitante de las normas, procedimientos, tarifas, formas de pago, requisitos técnicos, requisitos administrativos y condiciones establecidos para el registro de nombres de dominio por las entidades registradoras, registros, organismos competentes y proveedores aplicables.

Así, el CLIENTE, con la solicitud del registro, renovación, transferencia o gestión del dominio a través de la web, área de cliente, presupuesto o cualquier otro medio aceptado por ZAPAHOSTING, acepta las condiciones específicas tanto de la ICANN, como las normas específicas de Red.es, EURid y Fundació .cat, dependiendo de la extensión de dominio de que se trate, así como las condiciones de la entidad registradora o proveedor que intervenga en la prestación del servicio.

El CLIENTE podrá consultar las normas, condiciones y recursos informativos aplicables en los siguientes enlaces:

• ICANN Accredited Registrars:
  https://www.icann.org/es/accredited-registrars
• Registrant’s Benefits and Responsibilities:
  https://www.icann.org/resources/pages/benefits-2013-09-16-en
• Registrant Educational Materials:
  https://www.icann.org/resources/pages/educational-2012-02-25-en
• ICANN Domain Name Registration Data Lookup:
  https://lookup.icann.org/
• Normativa de dominios .es —Red.es—:
  https://www.dominios.es
• Normativa de dominios .eu —EURid—:
  https://www.eurid.eu
• Normativa de dominios .cat —Fundació .cat—:
  https://www.domini.cat

Intermediación.

El CLIENTE consiente en que ZAPAHOSTING actúe en su nombre para la tramitación del registro, renovación, transferencia, modificación, recuperación o gestión del nombre de dominio ante la entidad registradora, registro, proveedor u organismo competente correspondiente.

El CLIENTE se obliga, cuando así resulte necesario, a facilitar y/o remitir debidamente firmada la documentación que solicite ZAPAHOSTING, la entidad registradora, el registro, el proveedor u organismo competente para poder tramitar correctamente la operación solicitada.

El CLIENTE reconoce que corresponde a ZAPAHOSTING efectuar la solicitud, gestión o tramitación correspondiente ante la entidad registradora o proveedor aplicable, pero la concesión, renovación, transferencia, recuperación, mantenimiento, desbloqueo, modificación o cancelación efectiva del nombre de dominio corresponde exclusivamente a dichas entidades, registros, organismos competentes o proveedores.

La titularidad y responsabilidad última sobre el nombre de dominio recaerá única y exclusivamente en el CLIENTE solicitante o titular registral del dominio. Por consiguiente, ZAPAHOSTING ejerce una función de intermediación, gestión administrativa y soporte técnico en relación con los nombres de dominio.

Disponibilidad y registro efectivo del dominio. La disponibilidad de un nombre de dominio mostrada en un formulario, buscador, presupuesto, área de cliente o proceso de contratación tendrá carácter meramente informativo y no presupone ni garantiza su registro efectivo.

Dada la existencia de múltiples organismos, registros, proveedores y empresas registradoras de nombres de dominio en todo el mundo, la disponibilidad mostrada en un momento determinado puede no coincidir con el estado real y definitivo del dominio en el momento de tramitar la solicitud.

El dominio solo se entenderá registrado, renovado, transferido, recuperado o modificado cuando así lo confirme la entidad registradora, registro o proveedor correspondiente.

En caso de que, una vez abonado el servicio, el registro o traslado no pueda tramitarse por causa no imputable al CLIENTE, ZAPAHOSTING procederá al reintegro de la cantidad abonada por dicho concepto o, en su caso, ofrecerá al CLIENTE una alternativa, siempre que ello sea posible.

Dominios no registrados o no gestionados por ZAPAHOSTING

Cuando el CLIENTE contrate servicios de alojamiento, correo electrónico, servidores, aplicaciones, servicios cloud, facturación online, soluciones SaaS, configuración DNS, soporte técnico o cualquier otro servicio vinculado a un nombre de dominio que no haya sido registrado, renovado o gestionado directamente a través de ZAPAHOSTING, el CLIENTE reconoce y acepta que la titularidad, renovación, conservación, configuración, disponibilidad y correcta gestión de dicho dominio será responsabilidad exclusiva del CLIENTE o del proveedor externo con el que lo tenga contratado.

En estos casos, ZAPAHOSTING podrá facilitar al CLIENTE la información técnica necesaria para la correcta configuración del dominio, incluyendo, a título enunciativo y no limitativo, servidores DNS, registros A, AAAA, CNAME, MX, TXT, SPF, DKIM, DMARC, SRV, registros de verificación, nameservers, redirecciones o cualquier otra configuración necesaria para la prestación del servicio contratado.

Salvo que el CLIENTE haya contratado expresamente con ZAPAHOSTING un servicio de gestión DNS o administración del dominio, corresponderá exclusivamente al CLIENTE realizar, mantener, revisar y renovar la configuración del dominio ante su registrador, proveedor DNS o tercero correspondiente.

ZAPAHOSTING no será responsable de interrupciones, pérdidas de servicio, caída de páginas web, falta de recepción o envío de correo, errores de validación, pérdida de posicionamiento, problemas de certificados, incidencias en aplicaciones, interrupciones de servicios SaaS, fallos de verificación, problemas de reputación, pérdida de acceso o cualquier otro perjuicio derivado de la caducidad, suspensión, bloqueo, pérdida, transferencia, modificación, mala configuración, falta de renovación, cambio de DNS, cambio de nameservers, eliminación de registros o cualquier actuación realizada sobre dominios no registrados o no gestionados directamente por ZAPAHOSTING.

El CLIENTE será responsable de mantener acceso operativo al panel de gestión del registrador o proveedor DNS externo, conservar los datos de acceso, atender los avisos de renovación, mantener actualizados los datos de contacto, renovar el dominio en plazo y verificar que la configuración DNS necesaria para los servicios contratados permanece correctamente aplicada.

Cuando el correcto funcionamiento de un servicio contratado con ZAPAHOSTING dependa de un dominio externo, el CLIENTE reconoce que cualquier incidencia en dicho dominio o en su configuración podrá afectar total o parcialmente al servicio contratado, sin que ello pueda considerarse incumplimiento imputable a ZAPAHOSTING.

Si el CLIENTE solicita a ZAPAHOSTING asistencia técnica sobre un dominio no gestionado por ZAPAHOSTING, dicha asistencia quedará limitada al alcance expresamente contratado o aceptado. ZAPAHOSTING podrá requerir al CLIENTE accesos, autorizaciones o intervención directa ante el registrador o proveedor DNS externo, sin asumir responsabilidad por las limitaciones, errores, retrasos, bloqueos, políticas, indisponibilidad o actuaciones de dicho tercero.

Datos de registro.

Los datos que el CLIENTE proporciona a ZAPAHOSTING podrán ser transferidos o comunicados a la entidad registradora, registro, proveedor mayorista u organismo competente cuando ello resulte necesario para tramitar el registro, renovación, transferencia, recuperación, modificación o gestión del dominio.

El tratamiento de los datos de carácter personal que pudieran incorporarse en los formularios de alta, contratación o gestión se regulará por el aviso legal, la política de privacidad, el contrato de encargo de tratamiento, cuando proceda, y la normativa aplicable en materia de protección de datos.

El CLIENTE se obliga a proporcionar datos de contacto ciertos, exactos, completos y actualizados, y a mantenerlos debidamente actualizados durante toda la vigencia del dominio. Dichos datos serán los utilizados por las entidades registradoras, registros, proveedores y organismos competentes para comunicaciones, verificaciones, renovaciones, transferencias, validaciones, bloqueos, cambios de titularidad o cualquier otra actuación relacionada con el dominio.

Cualquier falsedad, inexactitud, falta de actualización, imposibilidad de verificación o falta de respuesta del CLIENTE podrá ser causa de denegación, suspensión, bloqueo, cancelación, pérdida o imposibilidad de recuperación del nombre de dominio, sin responsabilidad para ZAPAHOSTING.

El CLIENTE será responsable de mantener operativo y bajo su control el correo electrónico asociado al área de cliente, al contacto administrativo y al titular del dominio. ZAPAHOSTING no será responsable de incidencias derivadas de la pérdida de acceso, falta de lectura, filtrado antispam, baja, error o desactualización de dichos correos de contacto.

En los procesos de transferencia de dominio, los datos del titular reflejarán aquellos que facilite la anterior entidad registradora. En caso de no facilitarse datos obligatorios, ZAPAHOSTING podrá incluir datos provisionales o técnicos cuando ello resulte necesario para finalizar el proceso, debiendo el CLIENTE actualizarlos posteriormente cuando corresponda.

Privacidad WHOIS

El CLIENTE conoce y consiente expresamente que los datos proporcionados a ZAPAHOSTING puedan ser facilitados a las entidades registradoras, registros, proveedores u organismos competentes con la finalidad de proceder al registro, renovación, transferencia o gestión de dominios. Dicha comunicación será necesaria para poder proporcionar el servicio contratado.

Cuando el servicio lo permita, ZAPAHOSTING podrá ofrecer la opción de ocultación o privacidad de los datos de contacto del dominio —datos WHOIS—, conforme a las condiciones, limitaciones y disponibilidad establecidas por cada registrador, registro, proveedor o normativa aplicable.

El servicio de privacidad de los datos de contacto de los dominios podrá no estar disponible para todas las extensiones. En particular, determinadas extensiones territoriales, como los dominios .es, pueden no permitir la ocultación de determinados datos en los mismos términos que otras extensiones.

El CLIENTE conoce y asume que la opción de privacidad WHOIS puede depender de la extensión, registrador, normativa aplicable y condiciones del proveedor. ZAPAHOSTING no garantiza que dicha privacidad esté disponible para todas las extensiones ni que pueda evitar completamente la publicación, indexación, captación, copia o conservación de datos por terceros, registros históricos, servicios WHOIS, buscadores, bases de datos externas o herramientas ajenas a ZAPAHOSTING.

El CLIENTE conoce y asume que cualquier modificación en los datos WHOIS, cambio de titularidad o activación de determinadas opciones de privacidad podrá provocar, de acuerdo con las políticas aplicables, que el dominio no pueda ser transferido durante un determinado plazo, incluyendo, en su caso, los sesenta —60— días siguientes.

Derechos de terceros

El registro, transferencia o uso de un dominio no confiere al CLIENTE derechos sobre marcas, nombres comerciales, denominaciones sociales, derechos de propiedad intelectual o industrial ni otros derechos de terceros.

El CLIENTE declara ser titular legítimo o estar autorizado para solicitar, registrar, transferir o utilizar el dominio, y se compromete a no registrar, transferir o utilizar nombres de dominio que vulneren derechos de terceros, normativa aplicable, buena fe, moral, orden público, políticas de los registros o mecanismos de resolución de conflictos.

El CLIENTE será el único responsable de las consecuencias derivadas de la elección, solicitud, registro, transferencia o uso del dominio. ZAPAHOSTING no será responsable de reclamaciones, bloqueos, suspensiones, resoluciones, procedimientos administrativos, procedimientos judiciales, conflictos marcarios, disputas de titularidad o reclamaciones de terceros derivados de la solicitud, registro, transferencia o uso del dominio por parte del CLIENTE.

Pagos.

Será necesario haber efectuado el pago a ZAPAHOSTING para el inicio del proceso de registro, renovación, traslado, recuperación, modificación o gestión del nombre de dominio.

Se considerará efectivo el pago cuando la entidad bancaria, pasarela de pago, proveedor de servicios de pago o sistema utilizado confirme la recepción efectiva del importe correspondiente, o cuando ZAPAHOSTING pueda verificar razonablemente el pago.

En el caso de existir dos solicitudes idénticas o incompatibles para el mismo nombre de dominio, ZAPAHOSTING tramitará aquella cuyo pago haya sido realizado y confirmado con anterioridad, sin perjuicio de que la concesión efectiva dependa de la entidad registradora o registro correspondiente.

Proceso de registro, renovación, traslado y gestión.

ZAPAHOSTING tramitará por cuenta del CLIENTE, según se solicite en el formulario de pedido, área de cliente, presupuesto o comunicación aceptada, la reserva, registro, renovación, transferencia, recuperación, modificación o gestión del nombre de dominio ante las entidades registradoras, registros, proveedores u organismos competentes.

Una vez obtenido el registro, renovación, transferencia o modificación del nombre de dominio, según sea el caso, ZAPAHOSTING comunicará al CLIENTE la realización del servicio o pondrá a su disposición la información correspondiente.

La puesta a disposición de los servicios de registro, renovación, transferencia o gestión de dominios se entenderá supeditada al estricto cumplimiento por parte del CLIENTE de los siguientes términos:

1. Ser el legítimo titular de los derechos relativos al nombre de dominio cuyo registro, renovación, transferencia o gestión se solicita, o, al menos, no infringir ni vulnerar derechos de terceros.
2. Utilizar el nombre de dominio únicamente conforme a los usos para los que estuviese previsto y de acuerdo con la normativa aplicable.
3. Observar y cumplir los requisitos y reglas de la ICANN, Red.es, EURid, Fundació .cat y cualesquiera otros organismos, registros o entidades competentes en función de la extensión de dominio de que se trate.
4. Observar y cumplir los requisitos y reglas de la entidad o entidades registradoras, proveedores o mayoristas subcontratados o utilizados por ZAPAHOSTING.
5. Observar todas las reglas y condiciones que ZAPAHOSTING pueda imponer sobre la utilización de los servicios y/o sobre la utilización de nombres de dominio registrados, renovados, transferidos o gestionados a través de ZAPAHOSTING.
6. No utilizar el dominio ni los servicios asociados para la realización de actividades contrarias a la ley, la moral, el orden público, la buena fe, derechos de terceros o las presentes condiciones.
7. No publicar, transmitir, alojar, redirigir o facilitar contenidos violentos, ilegales, abusivos, xenófobos, difamatorios, fraudulentos, engañosos, maliciosos o que vulneren derechos de terceros.
8. No utilizar el dominio ni los servicios asociados para spam, phishing, malware, difusión de virus, botnets, ataques informáticos, suplantación de identidad, fraude, distribución de software malicioso, actividades ilícitas o cualquier otra actividad abusiva o delictiva.

Transferencias

Las transferencias de dominios estarán sujetas a las políticas vigentes aplicables a cada extensión, incluyendo, entre otras, la necesidad de desbloqueo del dominio, obtención y entrega correcta del código de autorización —AuthCode—, validación del correo administrativo, ausencia de restricciones, pago de importes pendientes, no encontrarse en periodos de bloqueo, no haber sido registrado o transferido recientemente y cumplimiento de cualquier requisito exigido por el registrador saliente, registrador entrante o registro correspondiente.

El CLIENTE reconoce que, según las políticas aplicables, determinados dominios pueden no ser transferibles durante un plazo posterior al registro inicial, transferencia previa, cambio de titularidad, modificación de datos u otras operaciones equivalentes. Dichos plazos y limitaciones dependerán de la normativa de cada extensión, registrador, registro o proveedor.

ZAPAHOSTING no será responsable de retrasos, denegaciones, bloqueos, fallos o imposibilidad de transferencia derivados de datos incorrectos, falta de desbloqueo, ausencia o error del AuthCode, oposición del registrador saliente, falta de confirmación del correo administrativo, impagos, restricciones del dominio, políticas del registro, actuaciones de terceros o falta de colaboración del CLIENTE.

Renovación, caducidad y recuperación

Corresponde al CLIENTE la obligación de pago de la factura correspondiente a la renovación del dominio. De no producirse dicho pago en plazo, el dominio podrá quedar caducado, suspendido, bloqueado, en periodo de gracia, en periodo de redención, en subasta, liberado o perdido definitivamente, sin que el CLIENTE pueda reclamar a ZAPAHOSTING por razón de tal caducidad o pérdida cuando esta derive de la falta de pago, falta de respuesta, datos incorrectos, pérdida de acceso al correo de contacto o cualquier causa imputable al CLIENTE.

ZAPAHOSTING podrá avisar de la proximidad de la fecha de renovación mediante correo electrónico, área de cliente u otros medios razonables. Dichas notificaciones se realizarán a los datos de contacto proporcionados por el CLIENTE.

Asimismo, ZAPAHOSTING podrá poner a disposición del CLIENTE la factura correspondiente a la renovación con antelación suficiente a la fecha de expiración del dominio. Si el CLIENTE no paga la renovación dentro del plazo indicado, ZAPAHOSTING podrá presumir que no desea renovar el dominio.

La falta de recepción, lectura o atención de los avisos de renovación no eximirá al CLIENTE de su obligación de renovar en plazo.

En caso de que sea posible recuperar un dominio caducado, el CLIENTE deberá abonar los costes, penalizaciones, tasas de recuperación, redemption fees, renovaciones pendientes, gastos administrativos o importes exigidos por el proveedor correspondiente.

ZAPAHOSTING no garantiza la recuperación de dominios caducados, eliminados, bloqueados, transferidos, disputados o perdidos, aunque el CLIENTE solicite su recuperación y abone los costes correspondientes, ya que dicha recuperación dependerá de los plazos, políticas y decisiones de entidades registradoras, registros, proveedores o terceros adquirentes.

Promociones

La promoción de registro gratuito de dominio, cuando exista, será aplicable únicamente en nuevas contrataciones de servicio de alojamiento o de aquellos servicios expresamente indicados por ZAPAHOSTING, y estará sujeta a las condiciones específicas publicadas en cada momento.

Salvo indicación expresa en contrario, la promoción incluirá únicamente el primer periodo de registro del dominio y solo para las extensiones indicadas por ZAPAHOSTING. No se entenderán incluidos en la promoción renovaciones posteriores, transferencias, cambios de titularidad, recuperaciones, redemption fees, tasas especiales, penalizaciones, servicios de privacidad, extensiones no incluidas, costes de terceros ni cualquier otro concepto no indicado expresamente.

Cuando el dominio se incluya gratuitamente o bonificado como parte de un servicio de alojamiento, paquete o promoción, dicha gratuidad o bonificación podrá quedar condicionada al mantenimiento del servicio principal, al periodo mínimo contratado, al pago efectivo del servicio principal y al cumplimiento de las presentes condiciones.

Cambios de condiciones, tarifas o políticas de terceros

El CLIENTE acepta que los precios, plazos, requisitos, políticas, penalizaciones, tasas, periodos de redención, condiciones de transferencia, normas de verificación, requisitos documentales o reglas de gestión de dominios podrán cambiar por decisión de ICANN, Red.es, EURid, Fundació .cat, entidades registradoras, registros, proveedores mayoristas u organismos competentes.

ZAPAHOSTING no será responsable de dichas modificaciones cuando vengan impuestas por terceros, autoridades competentes, registros, registradores o proveedores necesarios para la prestación del servicio.

ZAPAHOSTING podrá repercutir al CLIENTE los costes, tasas, penalizaciones, incrementos o importes exigidos por dichos terceros cuando resulten necesarios para registrar, renovar, transferir, recuperar, modificar o mantener el dominio solicitado por el CLIENTE.

Suspensión, bloqueo o no gestión del dominio

ZAPAHOSTING podrá suspender, bloquear, no renovar, no transferir, no recuperar o no gestionar un dominio cuando exista impago, datos falsos, sospecha de fraude, uso ilícito, requerimiento de autoridad competente, reclamación razonable de terceros, incumplimiento de políticas del registrador o registro, riesgo para la seguridad, abuso técnico, phishing, malware, spam, suplantación de identidad, vulneración de derechos o cualquier otra causa prevista en las presentes condiciones o en las políticas aplicables.

En caso de conflicto entre las presentes condiciones y las políticas obligatorias de ICANN, Red.es, EURid, Fundació .cat, entidades registradoras, registros, proveedores mayoristas u organismos competentes, prevalecerán las normas obligatorias de dichos terceros en aquello que resulte aplicable al dominio concreto.

Al aceptar nuestras condiciones de contratación estás de acuerdo con las condiciones del contrato dispuesto por la entidad mundial que regula oficialmente el sistema de nombres de dominio, ICANN, cuyo contenido íntegro puedes consultar . También puedes consultar los recursos que ofrecen en su web en relación a los nombres de dominio y su gestión, y consultar su base de datos Whois en los siguientes enlaces:

• Registrant’s benefits and responsibilities
• Registrant educational materials
• ICANN Domain name registration data lookup

3.2 Servicios de Alojamiento

Se entenderán por servicios de alojamiento aquellos servicios mediante los cuales ZAPAHOSTING pone a disposición del CLIENTE recursos técnicos para alojar sitios web, aplicaciones web, bases de datos, ficheros, cuentas de correo asociadas, paneles de control u otros elementos vinculados al servicio contratado, conforme a las características, límites y prestaciones indicadas en la ficha de producto, presupuesto, factura, propuesta comercial o condiciones particulares aplicables.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, los servicios de alojamiento regulados en la presente cláusula se referirán a servicios de hosting compartido, hosting administrado básico o alojamiento web sobre infraestructura gestionada por ZAPAHOSTING o por proveedores externos bajo su administración técnica. Los servicios de servidores virtuales, servidores dedicados, cloud, infraestructura no administrada o soluciones específicas podrán quedar sujetos a condiciones particulares adicionales.

Recursos y disponibilidad

ZAPAHOSTING garantiza al CLIENTE la disponibilidad del espacio de almacenamiento y recursos incluidos en el plan contratado, dentro de los límites técnicos, funcionales y de uso razonable establecidos para cada servicio.

El CLIENTE podrá solicitar aumentos de capacidad, ampliación de recursos, cambio de plan, servicios adicionales o prestaciones complementarias, que serán facturados de conformidad con los precios vigentes en el momento de su contratación.

ZAPAHOSTING podrá realizar tareas de reparación, sustitución, migración, actualización, ampliación o modificación de los recursos asignados cuando resulte necesario para mantener la seguridad, estabilidad, disponibilidad, rendimiento o continuidad del servicio, procurando minimizar el impacto sobre el CLIENTE cuando ello sea razonablemente posible.

El CLIENTE reconoce que los servicios de alojamiento pueden verse condicionados por causas técnicas, operativas, de mantenimiento, de seguridad, de fuerza mayor, de proveedores externos, de conectividad, de software, de configuración, de uso del propio CLIENTE o de terceros.

Salvo que en la ficha de producto, presupuesto o contrato específico se establezca otro nivel de servicio, ZAPAHOSTING procurará mantener una disponibilidad anual del servicio de alojamiento del 99,9 %, excluyéndose del cómputo, entre otros, los siguientes supuestos:

1. interrupciones programadas o necesarias por mantenimiento, actualización, reparación, mejora, migración, seguridad o reestructuración técnica;
2. incidencias derivadas de fuerza mayor, caso fortuito, desastres naturales, cortes eléctricos, fallos de conectividad, ataques DDoS, ciberataques, congestiones de red, actuaciones de terceros o causas fuera del control razonable de ZAPAHOSTING;
3. incidencias imputables al CLIENTE, a sus aplicaciones, scripts, CMS, plugins, temas, bases de datos, configuraciones, credenciales, dominios, DNS, certificados, cuentas de correo, integraciones, contenidos o terceros autorizados por el CLIENTE;
4. suspensiones, bloqueos o limitaciones derivados de impago, abuso, incumplimiento de las presentes condiciones, consumo excesivo de recursos, malware, spam, phishing, vulneración de derechos o riesgo para la seguridad o estabilidad del servicio;
5. incidencias derivadas de proveedores externos, registradores, servicios DNS, redes de terceros, CDNs, pasarelas, APIs, servicios SaaS, entidades certificadoras, proveedores de correo o cualquier otro tercero necesario para el funcionamiento del servicio;
6. interrupciones que afecten exclusivamente a funcionalidades accesorias, paneles de administración, herramientas auxiliares, estadísticas, webmail, servicios de soporte, copias de seguridad, sistemas de monitorización o elementos no esenciales, salvo que se hubiera pactado expresamente lo contrario.

Las compensaciones por incumplimiento de disponibilidad, si procedieran, se regularán conforme a la cláusula específica de garantías, SLA o compensaciones incluida en las presentes condiciones o en el contrato particular aplicable.

Ubicación de servidores

Los servidores utilizados para la prestación de los servicios de alojamiento se ubicarán preferentemente en territorio de la Unión Europea o del Espacio Económico Europeo, salvo que, por la naturaleza del servicio, elección del CLIENTE, proveedor utilizado, condiciones particulares o necesidades técnicas se indique otra ubicación.

Cuando el servicio dependa de infraestructura de terceros, el CLIENTE acepta que la ubicación concreta, características técnicas, redundancia, conectividad, políticas de mantenimiento y disponibilidad podrán depender del proveedor correspondiente.

Dominios no registrados o no gestionados por ZAPAHOSTING

Cuando el servicio de alojamiento dependa de un dominio no registrado, renovado o gestionado directamente a través de ZAPAHOSTING, será responsabilidad exclusiva del CLIENTE mantener dicho dominio activo, renovado, correctamente configurado y bajo su control.

ZAPAHOSTING podrá facilitar al CLIENTE la información técnica necesaria para configurar el dominio, incluyendo servidores DNS, registros A, AAAA, CNAME, MX, TXT, SPF, DKIM, DMARC, SRV, nameservers, redirecciones o registros de verificación. Salvo contratación expresa de un servicio de gestión DNS o administración del dominio, corresponderá al CLIENTE aplicar y mantener dicha configuración ante su registrador o proveedor DNS externo.

ZAPAHOSTING no será responsable de interrupciones, caída de webs, falta de recepción o envío de correo, errores de certificados, pérdida de posicionamiento, fallos de validación, problemas de reputación, indisponibilidad de aplicaciones o cualquier otro perjuicio derivado de la caducidad, suspensión, bloqueo, pérdida, transferencia, modificación, mala configuración o falta de renovación de dominios no gestionados directamente por ZAPAHOSTING.

Volcado, contenidos y aplicaciones del cliente

ZAPAHOSTING proporcionará, según el servicio contratado, los medios técnicos necesarios para que el CLIENTE pueda alojar, subir, publicar, modificar o gestionar sus contenidos, ficheros, aplicaciones, bases de datos, cuentas de correo o configuraciones dentro del espacio asignado.

El CLIENTE será el único responsable de los contenidos, aplicaciones, datos, ficheros, bases de datos, scripts, CMS, plugins, temas, extensiones, credenciales, usuarios, configuraciones, integraciones y comunicaciones alojadas o utilizadas en el servicio contratado.

El CLIENTE garantiza que la información, aplicaciones y contenidos alojados se encuentran libres de malware, virus, troyanos, puertas traseras, shells, scripts maliciosos, código ofuscado, software no autorizado, contenido ilícito o cualquier elemento que pueda afectar a la seguridad, integridad, disponibilidad o funcionamiento de los sistemas de ZAPAHOSTING, de sus proveedores, de otros clientes o de terceros.

El CLIENTE se obliga a utilizar software legítimo, actualizado y compatible, así como a mantener actualizados sus gestores de contenido, plugins, temas, extensiones, contraseñas, certificados, integraciones y demás componentes bajo su control.

ZAPAHOSTING no será responsable de incidencias derivadas de vulnerabilidades, falta de actualización, incompatibilidades, errores de programación, plugins defectuosos, temas comerciales, software no licenciado, configuraciones incorrectas, credenciales comprometidas, malas prácticas de seguridad o actuaciones de terceros sobre aplicaciones o contenidos del CLIENTE.

Consumo de recursos y uso razonable

El CLIENTE deberá hacer un uso razonable y proporcionado de los recursos incluidos en el plan contratado, incluyendo CPU, memoria, procesos, disco, inodos, bases de datos, conexiones, tráfico, envío de correo, tareas programadas, consultas, ancho de banda y demás recursos técnicos.

ZAPAHOSTING podrá limitar, suspender, optimizar, aislar o requerir la modificación de aplicaciones, scripts, plugins, procesos, tareas programadas, consultas, conexiones o consumos que afecten negativamente al rendimiento, estabilidad, seguridad o disponibilidad del servicio, de la infraestructura, de otros clientes o de proveedores externos.

No se permitirán en servicios de alojamiento compartido usos incompatibles con su naturaleza, incluyendo, a título enunciativo y no limitativo, aplicaciones de chat de alto consumo, streaming intensivo, almacenamiento masivo no vinculado a la web, repositorios de copias de seguridad ajenas al servicio, minería de criptomonedas, proxys públicos, VPNs no autorizadas, envío masivo no autorizado, scraping abusivo, bots, procesos persistentes, ataques, escaneos o cualquier actividad que exceda el uso razonable del servicio contratado.

En caso de superarse los límites de tráfico, almacenamiento, envío de correo, bases de datos u otros recursos indicados en la ficha del producto, ZAPAHOSTING podrá contactar con el CLIENTE para proponer una ampliación, cambio de plan, optimización o facturación del exceso, según las tarifas vigentes y las condiciones aplicables al servicio contratado.

Bases de datos y acceso externo

El acceso a bases de datos incluidas en servicios de alojamiento se realizará mediante los mecanismos técnicos previstos por ZAPAHOSTING para cada servicio.

Por razones de seguridad, el acceso externo directo a bases de datos podrá estar restringido, limitado o condicionado a autorización previa, identificación de IP fija, configuración específica, medidas de seguridad adicionales o contratación de servicios concretos.

ZAPAHOSTING podrá denegar, limitar, bloquear o revocar accesos externos a bases de datos cuando exista riesgo para la seguridad, estabilidad, integridad, confidencialidad, cumplimiento normativo o correcto funcionamiento del servicio.

Salvo pacto expreso por escrito, ZAPAHOSTING no facilitará accesos directos a bases de datos, sistema operativo, consola, ficheros internos o mecanismos de administración cuando ello pueda comprometer la seguridad, integridad, cumplimiento normativo o modalidad gestionada del servicio, especialmente en servicios sujetos a restricciones específicas como soluciones de facturación online, aplicaciones gestionadas o servicios SaaS administrados.

Plantillas, plugins, extensiones y software de terceros

Salvo contratación expresa de servicios específicos, ZAPAHOSTING no estará obligada a prestar soporte sobre plantillas, temas, extensiones, plugins, módulos, desarrollos a medida, software comercial, software de terceros, integraciones externas, APIs, licencias, conectores o aplicaciones instaladas por el CLIENTE.

En caso de traslado, reparación, limpieza, actualización o intervención sobre webs que utilicen plantillas, extensiones, plugins o software comercial, el CLIENTE deberá disponer de licencias válidas, ficheros originales, claves de activación, acceso a actualizaciones y documentación necesaria para su reinstalación o recuperación.

ZAPAHOSTING no será responsable de la imposibilidad de restaurar, actualizar, limpiar o reparar elementos comerciales, plugins, temas o extensiones cuando el CLIENTE no disponga de licencias válidas, ficheros originales, soporte del fabricante, versiones compatibles o acceso a las cuentas necesarias.

Seguridad, malware e intervenciones preventivas

ZAPAHOSTING podrá aplicar medidas técnicas de seguridad destinadas a proteger sus sistemas, servicios, proveedores y clientes, incluyendo reglas de firewall, sistemas antimalware, sistemas antispam, restricciones geográficas, bloqueo de IPs, limitación de accesos, aislamiento de cuentas, desactivación de scripts, bloqueo de procesos, análisis de ficheros o cualquier otra medida razonable.

Cuando ZAPAHOSTING detecte o tenga indicios razonables de malware, phishing, spam, shells, scripts maliciosos, vulnerabilidades graves, accesos no autorizados, consumo abusivo de recursos, actividad fraudulenta o riesgo para terceros, podrá adoptar medidas preventivas o correctivas, incluyendo suspensión temporal, aislamiento, bloqueo de accesos, desactivación de ficheros, limitación de funcionalidades, retirada de contenidos o solicitud de actuación urgente al CLIENTE.

Estas medidas podrán adoptarse sin preaviso cuando la urgencia, seguridad, estabilidad del servicio, protección de terceros o cumplimiento legal lo justifique.

El CLIENTE será responsable de corregir las vulnerabilidades, actualizar sus aplicaciones, eliminar malware, cambiar credenciales comprometidas, revisar usuarios, restaurar contenidos legítimos y adoptar las medidas necesarias para evitar reincidencias, salvo que haya contratado expresamente un servicio de mantenimiento o seguridad que incluya dichas tareas.

Restricciones de acceso por seguridad

Por motivos de seguridad, ZAPAHOSTING podrá establecer restricciones de acceso a determinados servicios, paneles, administraciones web, FTP, bases de datos, correo, APIs u otros recursos, incluyendo restricciones por país, IP, red, reputación, comportamiento, volumen de tráfico o cualquier otro criterio técnico razonable.

Cuando el CLIENTE necesite acceder desde ubicaciones, países, redes o IPs inicialmente restringidas, podrá solicitar a ZAPAHOSTING la revisión, autorización o adaptación de dichas reglas, que será valorada atendiendo a criterios de seguridad, viabilidad técnica y riesgo para el servicio.

ZAPAHOSTING no será responsable de inconvenientes, retrasos, bloqueos o limitaciones derivados de medidas de seguridad razonables aplicadas para proteger los servicios, siendo responsabilidad del CLIENTE solicitar con antelación suficiente las adaptaciones necesarias para su uso legítimo.

Copias de seguridad

Salvo que el servicio contratado incluya expresamente un sistema de copias de seguridad con alcance, periodicidad, retención y condiciones concretas, el CLIENTE será responsable de mantener sus propias copias de seguridad externas, actualizadas, verificadas y recuperables.

Las copias de seguridad que ZAPAHOSTING pueda realizar como medida técnica interna, de seguridad, mantenimiento o recuperación no constituirán, por sí mismas, una garantía absoluta de restauración ni sustituirán la obligación del CLIENTE de conservar copias propias cuando la información sea relevante para su actividad.

Cuando el servicio incluya copias de seguridad, estas se prestarán conforme a las condiciones indicadas en la ficha de producto, presupuesto o condiciones particulares, pudiendo estar sujetas a límites de retención, espacio, periodicidad, disponibilidad, exclusiones, costes de restauración o restricciones técnicas.

ZAPAHOSTING no garantiza que una copia de seguridad permita restaurar completamente una web, aplicación, base de datos, correo o servicio cuando existan daños previos, corrupción de datos, malware, cifrado por ransomware, incompatibilidades, errores de aplicación, eliminación anterior a la retención disponible, falta de espacio, fallos de software, actuaciones del CLIENTE o limitaciones técnicas ajenas a ZAPAHOSTING.

Migraciones y traslados

Cuando el CLIENTE solicite una migración, traslado, importación, copia o publicación de contenidos desde otro proveedor, servidor o instalación, dicha actuación se realizará dentro del alcance expresamente contratado o aceptado por ZAPAHOSTING.

El CLIENTE reconoce que las migraciones pueden verse afectadas por diferencias de versiones, configuraciones, rutas, permisos, bases de datos, DNS, certificados, correo, plugins, temas, licencias, tamaño de datos, limitaciones del proveedor de origen, incompatibilidades, malware o falta de acceso suficiente.

Salvo pacto expreso por escrito, ZAPAHOSTING no garantiza que una aplicación, web, correo, base de datos o sistema alojado en un proveedor anterior funcione de forma idéntica tras su traslado, especialmente cuando existan dependencias, versiones antiguas, software obsoleto, plugins comerciales, configuraciones no documentadas o errores preexistentes.

El CLIENTE deberá revisar y validar el correcto funcionamiento del servicio migrado una vez finalizada la intervención, comunicando a ZAPAHOSTING cualquier incidencia detectada en un plazo razonable.

3.3 Servicio de correo

Se entenderá por servicio de correo electrónico aquel servicio mediante el cual ZAPAHOSTING pone a disposición del CLIENTE, directamente o a través de proveedores externos, buzones, cuentas de correo, sistemas de envío y recepción, webmail, filtros antispam, configuraciones DNS relacionadas con correo, herramientas de administración, servicios de migración, soporte o soluciones de correo, productividad y colaboración, conforme a las características, límites y prestaciones indicadas en la ficha de producto, presupuesto, factura, propuesta comercial o condiciones particulares aplicables.

El servicio de correo electrónico podrá prestarse sobre infraestructura propia o gestionada por ZAPAHOSTING, sobre servicios incluidos en planes de alojamiento, o mediante plataformas de terceros, proveedores SaaS, fabricantes o partners tecnológicos, incluyendo, entre otros, soluciones como Zoho Mail, Zoho Workplace u otras equivalentes.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, las presentes condiciones serán aplicables tanto al correo incluido en servicios de alojamiento como a servicios de correo contratados de forma independiente o prestados mediante terceros.

Finalidad del servicio

El servicio de correo electrónico ofrecido por ZAPAHOSTING tiene como finalidad permitir al CLIENTE el envío, recepción, almacenamiento y gestión ordinaria de comunicaciones electrónicas vinculadas a su actividad personal, profesional o empresarial, dentro de los límites técnicos, legales y contractuales aplicables.

El servicio estará orientado a un uso legítimo, razonable y proporcionado del correo electrónico, no estando destinado, salvo contratación y autorización expresa, al envío masivo de comunicaciones, campañas de marketing, boletines, automatizaciones intensivas, cold email, mailing comercial o cualquier otro uso que pueda afectar a la reputación, estabilidad o disponibilidad del servicio.

Obligaciones del CLIENTE

El CLIENTE será responsable del uso correcto del servicio de correo electrónico, de las cuentas creadas, de los usuarios autorizados, de las contraseñas, de los dispositivos conectados, de las configuraciones realizadas, de los contenidos enviados o recibidos y de cualquier actividad realizada desde sus buzones, dominios o credenciales.

El CLIENTE se obliga a custodiar adecuadamente las claves asociadas a los buzones de correo electrónico, paneles de administración, plataformas externas y servicios relacionados, manteniéndolas en lugar seguro, evitando su divulgación a terceros y utilizando contraseñas robustas y medidas de seguridad razonables.

El CLIENTE deberá informar a ZAPAHOSTING con la mayor brevedad posible en caso de pérdida, robo, filtración, uso indebido, acceso no autorizado, sospecha de compromiso, phishing, malware o cualquier incidencia que pueda afectar a la seguridad de sus cuentas de correo.

El CLIENTE será el único responsable del mal uso de sus cuentas de correo, ya sea por negligencia, cesión de credenciales, infección de sus dispositivos, uso de contraseñas débiles, falta de actualización de sistemas, configuración incorrecta, utilización abusiva del servicio o actuación de terceros autorizados o no autorizados.

Usos prohibidos

Queda expresamente prohibido utilizar el servicio de correo electrónico para:

1. enviar, reenviar, alojar o distribuir contenidos ilegales, fraudulentos, amenazantes, difamatorios, engañosos, abusivos, ofensivos, ilícitos o que vulneren derechos de terceros;
2. realizar spam, envío masivo no solicitado, campañas no autorizadas, cold email abusivo, listas compradas, comunicaciones comerciales sin base legal suficiente o envíos que incumplan la normativa aplicable;
3. realizar phishing, suplantación de identidad, fraude, estafas, captación ilícita de credenciales, ingeniería social o comunicaciones engañosas;
4. distribuir malware, virus, troyanos, ransomware, enlaces maliciosos, archivos infectados, código hostil o cualquier elemento que pueda comprometer sistemas propios o de terceros;
5. falsificar cabeceras, remitentes, identidades, dominios, direcciones de respuesta, registros técnicos o cualquier elemento destinado a ocultar o falsear el origen de los mensajes;
6. realizar ataques, bombardeo de correos, mail bombing, denegación de servicio, envío automatizado abusivo o cualquier actividad que afecte a la estabilidad del servicio;
7. utilizar el correo como herramienta de envío masivo, plataforma de marketing, relay, proxy, pasarela de envío o sistema automatizado sin autorización expresa de ZAPAHOSTING;
8. vulnerar políticas antispam, políticas de uso aceptable, límites técnicos, condiciones de proveedores externos, normativa sobre comunicaciones comerciales, protección de datos o derechos de terceros.

Límites de envío y uso razonable

Cada servicio, plan o plataforma podrá disponer de límites de envío, recepción, almacenamiento, número de buzones, tamaño de mensajes, número de destinatarios, conexiones, autenticaciones, tráfico, automatizaciones o cualquier otro límite técnico.

Dichos límites podrán estar definidos en la ficha del producto, condiciones particulares, documentación técnica, configuración del servicio o políticas del proveedor correspondiente.

El CLIENTE reconoce que los límites de envío no constituyen una autorización para realizar envíos masivos ni garantizan que todos los mensajes sean aceptados, entregados o no clasificados como spam por terceros.

ZAPAHOSTING podrá limitar, bloquear, suspender o reducir temporalmente el envío de correo cuando detecte o tenga indicios razonables de abuso, spam, phishing, credenciales comprometidas, alto volumen de rebotes, quejas de destinatarios, inclusión en listas negras, mala reputación, malware, uso automatizado no autorizado o cualquier actividad que pueda afectar al servicio, a otros clientes, a proveedores externos o a terceros.

Entregabilidad, reputación y filtros antispam

El CLIENTE reconoce que la entrega efectiva de los mensajes de correo electrónico depende de múltiples factores ajenos al control exclusivo de ZAPAHOSTING, incluyendo reputación de IPs, reputación del dominio, configuración DNS, filtros antispam del destinatario, políticas de proveedores externos, listas negras, contenido del mensaje, adjuntos, enlaces, volumen de envío, historial del dominio, comportamiento de los destinatarios y normas de plataformas como Gmail, Microsoft, Yahoo, Zoho u otras.

Por tanto, ZAPAHOSTING no garantiza la entregabilidad absoluta de los mensajes, ni que los correos enviados o recibidos no sean filtrados, retrasados, rechazados, bloqueados, clasificados como spam, enviados a cuarentena o sometidos a revisión por sistemas propios o de terceros.

Cuando el servicio requiera configuraciones técnicas como registros MX, SPF, DKIM, DMARC, CNAME, TXT, registros de verificación, políticas de autenticación o cualquier otra configuración DNS relacionada con el correo, ZAPAHOSTING podrá facilitar al CLIENTE la información técnica necesaria o realizar la configuración cuando el dominio o DNS esté gestionado por ZAPAHOSTING y el servicio contratado lo incluya.

Si el dominio o la zona DNS no está gestionada por ZAPAHOSTING, corresponderá al CLIENTE aplicar, mantener y verificar correctamente dicha configuración ante su registrador, proveedor DNS o tercero correspondiente. ZAPAHOSTING no será responsable de problemas de envío, recepción, validación, reputación, autenticación, rechazo o filtrado de configuraciones DNS incorrectas, incompletas, modificadas o no mantenidas por el CLIENTE o por terceros.

Correo prestado mediante proveedores externos

ZAPAHOSTING podrá ofrecer al CLIENTE servicios de correo electrónico, colaboración, productividad o soluciones SaaS prestadas total o parcialmente a través de proveedores externos, incluyendo, entre otros, servicios de Zoho Mail, Zoho Workplace u otras plataformas equivalentes.

En estos casos, ZAPAHOSTING actuará como partner, revendedor, intermediario comercial, integrador, configurador o prestador de soporte técnico asociado al servicio, sin que ello implique que ZAPAHOSTING sea titular, fabricante, desarrollador u operador principal de la plataforma tecnológica del proveedor externo.

El CLIENTE reconoce y acepta que dichos servicios estarán sujetos, además de a las presentes condiciones, a las condiciones contractuales, políticas de uso aceptable, políticas de privacidad, límites técnicos, tarifas, funcionalidades, disponibilidad, medidas antispam, normas de seguridad, procedimientos de soporte y decisiones operativas establecidas por el proveedor externo correspondiente.

ZAPAHOSTING podrá asistir al CLIENTE en tareas de contratación, alta, configuración inicial, configuración DNS, creación de cuentas, migración de correo, parametrización, soporte funcional básico, formación o gestión administrativa del servicio, siempre dentro del alcance expresamente contratado.

Salvo pacto expreso por escrito, ZAPAHOSTING no garantiza la disponibilidad, continuidad, conservación de datos, entregabilidad, filtrado antispam, reputación, compatibilidad, funcionalidades, integraciones, cambios de interfaz, cambios de precio, modificaciones de producto, suspensión, limitación o cancelación de servicios que dependan directamente del proveedor externo.

ZAPAHOSTING no será responsable de suspensiones, bloqueos, restricciones, pérdidas de funcionalidad, limitaciones de envío, rechazos de mensajes, filtrados antispam, cambios de condiciones, incidencias técnicas o interrupciones imputables al proveedor externo, a terceros, al uso del CLIENTE o a causas fuera del control razonable de ZAPAHOSTING.

Migraciones de correo

Cuando el CLIENTE solicite una migración de correo desde otro proveedor, servidor, plataforma o sistema, dicha migración se realizará dentro del alcance expresamente contratado o aceptado por ZAPAHOSTING.

El CLIENTE reconoce que las migraciones de correo pueden verse condicionadas por el estado del proveedor de origen, protocolos disponibles, límites de conexión, tamaño de buzones, carpetas, formatos, credenciales, permisos, bloqueos, filtros, cuotas, errores previos, mensajes corruptos, elementos duplicados, calendarios, contactos, reglas, etiquetas, elementos compartidos o funcionalidades específicas de cada plataforma.

Salvo pacto expreso por escrito, ZAPAHOSTING no garantiza que una migración de correo conserve íntegramente todos los mensajes, carpetas, estados de lectura, etiquetas, reglas, contactos, calendarios, metadatos, firmas, configuraciones, permisos, elementos compartidos o funcionalidades propias del proveedor de origen.

El CLIENTE deberá revisar y validar el resultado de la migración en un plazo razonable, comunicando a ZAPAHOSTING cualquier incidencia detectada para su análisis.

Seguridad, cuentas comprometidas y medidas preventivas

Cuando ZAPAHOSTING detecte o tenga indicios razonables de que una cuenta de correo ha sido comprometida, utilizada para spam, phishing, malware, fraude, envío abusivo, acceso no autorizado o cualquier actividad que pueda afectar a la seguridad, reputación o estabilidad del servicio, podrá adoptar medidas preventivas o correctivas.

Dichas medidas podrán incluir, entre otras, cambio o bloqueo de contraseña, suspensión temporal del buzón, bloqueo del envío, limitación de conexiones, aislamiento de la cuenta, desactivación del servicio, bloqueo de IPs, revisión de logs, solicitud de actualización de dispositivos, requerimiento de limpieza de equipos o comunicación al CLIENTE de instrucciones de seguridad.

Estas medidas podrán aplicarse sin preaviso cuando la urgencia, seguridad, reputación del servicio, protección de terceros o prevención de daños lo justifique.

El CLIENTE será responsable de revisar sus dispositivos, eliminar malware, cambiar contraseñas, actualizar sistemas, revocar accesos no autorizados, revisar reglas de reenvío, verificar cuentas alternativas y adoptar las medidas necesarias para evitar nuevas incidencias.

Conservación de buzones, baja, impago o cancelación

La conservación de buzones, mensajes, contactos, calendarios, configuraciones y demás datos asociados al servicio de correo dependerá del servicio contratado, proveedor utilizado, periodo de contratación, estado de pago, condiciones particulares y políticas técnicas aplicables.

En caso de baja, impago, cancelación, suspensión, migración o cambio de proveedor, el CLIENTE será responsable de solicitar con antelación suficiente la exportación, descarga o conservación de sus datos, buzones, mensajes, contactos, calendarios, configuraciones o cualquier otra información asociada al servicio.

ZAPAHOSTING no estará obligada a conservar indefinidamente buzones, mensajes, copias, configuraciones o datos asociados a servicios cancelados, suspendidos, impagados o dados de baja, salvo obligación legal o pacto expreso por escrito.

La recuperación de buzones, mensajes o datos tras baja, impago, suspensión o cancelación podrá no ser posible o podrá estar sujeta a disponibilidad técnica, plazos de retención, políticas del proveedor, costes de recuperación o contratación de servicios adicionales.

Obligaciones de ZAPAHOSTING

ZAPAHOSTING realizará esfuerzos razonables para mantener un servicio de correo seguro, estable y funcional, dentro de los límites del servicio contratado y de los medios técnicos disponibles.

En particular, ZAPAHOSTING podrá aplicar medidas destinadas a:

1. prevenir abusos del servicio de correo;
2. proteger a los clientes frente a spam, malware, phishing y ataques conocidos;
3. mejorar la seguridad, estabilidad y reputación del servicio;
4. aplicar políticas antispam, límites técnicos, filtros, bloqueos o medidas de protección;
5. colaborar, cuando legalmente proceda, con autoridades competentes en la investigación de usos ilícitos.

No obstante, el CLIENTE reconoce que ningún sistema de correo, filtrado antispam, antivirus, autenticación, reputación o seguridad puede garantizar una protección absoluta frente a todos los mensajes maliciosos, suplantaciones, fraudes, errores de clasificación, falsos positivos, falsos negativos, rechazos, retrasos o pérdidas de mensajes.

3.4 Servidores virtuales, servidores dedicados y servicios cloud

Se entenderán por servicios de servidores virtuales, servidores dedicados y servicios cloud aquellos servicios mediante los cuales ZAPAHOSTING pone a disposición del CLIENTE, directamente o a través de proveedores externos, recursos de infraestructura tecnológica tales como servidores físicos, servidores virtuales, máquinas virtuales, almacenamiento, direcciones IP, conectividad, sistemas operativos, paneles de control, servicios cloud, recursos de red, firewalls, snapshots, copias de seguridad, licencias, monitorización u otros elementos asociados, conforme a las características indicadas en la ficha de producto, presupuesto, factura, propuesta comercial o condiciones particulares aplicables.

Estos servicios podrán prestarse sobre infraestructura propia de ZAPAHOSTING o mediante infraestructura de terceros, proveedores mayoristas, datacenters, fabricantes, operadores o plataformas cloud, incluyendo, entre otros, proveedores como OVH, Hetzner u otros equivalentes.

El CLIENTE reconoce y acepta que determinados servicios podrán quedar sujetos a las condiciones técnicas, comerciales, legales, políticas de uso aceptable, disponibilidad, plazos de provisión, límites, restricciones, tarifas, procedimientos de soporte y decisiones operativas del proveedor externo correspondiente.

Modalidad administrada y no administrada

Salvo que se indique expresamente lo contrario en la ficha de producto, presupuesto, factura o contrato específico, los servidores virtuales, servidores dedicados y servicios cloud se entenderán contratados en modalidad no administrada.

En la modalidad no administrada, la responsabilidad de ZAPAHOSTING se limitará a poner a disposición del CLIENTE los recursos contratados o a gestionar la intermediación técnica y comercial con el proveedor externo correspondiente, sin asumir la administración ordinaria del sistema operativo, aplicaciones, seguridad, actualizaciones, usuarios, configuraciones, copias de seguridad, licencias, monitorización, firewall interno, rendimiento, servicios instalados o contenidos alojados.

En servicios no administrados, el CLIENTE será responsable de:

1. instalar, configurar, mantener y actualizar el sistema operativo;
2. configurar usuarios, contraseñas, claves SSH, accesos remotos y permisos;
3. aplicar parches de seguridad;
4. configurar firewall, servicios de red y reglas de acceso;
5. instalar, mantener y actualizar aplicaciones, paneles, bases de datos, servicios web, correo, DNS, VPN u otros servicios;
6. contratar, instalar y renovar licencias de software cuando proceda;
7. realizar, verificar y conservar copias de seguridad;
8. monitorizar el estado del servidor y servicios internos;
9. proteger el servidor frente a accesos no autorizados, malware, ransomware, spam, phishing, abuso o uso ilícito;
10. garantizar que los contenidos, aplicaciones y servicios alojados cumplen la normativa aplicable.

En la modalidad administrada, ZAPAHOSTING prestará únicamente aquellas tareas de administración, mantenimiento, soporte, monitorización, seguridad, copias de seguridad, actualizaciones, intervención técnica o gestión que estén expresamente incluidas en la ficha de producto, presupuesto, contrato o condiciones particulares.

La contratación de un servicio administrado no implicará, salvo pacto expreso por escrito, una garantía absoluta de seguridad, disponibilidad, ausencia de errores, ausencia de vulnerabilidades, recuperación total de datos, compatibilidad de aplicaciones, optimización continua, soporte ilimitado o intervención sobre cualquier software instalado por el CLIENTE.

Provisión, activación y disponibilidad

La activación de servidores virtuales, servidores dedicados o servicios cloud podrá depender de la disponibilidad de hardware, stock, direcciones IP, licencias, sistemas operativos, ubicación, validaciones, pagos, verificaciones antifraude, procedimientos internos o condiciones del proveedor externo correspondiente.

La información sobre disponibilidad, ubicación, características técnicas, plazos de entrega o precios tendrá carácter orientativo hasta la confirmación efectiva de la activación del servicio por parte de ZAPAHOSTING o del proveedor externo correspondiente.

ZAPAHOSTING no será responsable de retrasos, indisponibilidad, cambios de hardware, cambios de ubicación, limitaciones de stock, rechazos de pedido, verificaciones adicionales, cambios de precio o modificaciones de condiciones impuestas por proveedores externos, salvo que legalmente corresponda o exista pacto expreso por escrito.

Cuando un servicio no pueda ser activado por causa no imputable al CLIENTE y el importe ya hubiera sido abonado, ZAPAHOSTING podrá ofrecer al CLIENTE una alternativa técnicamente razonable o la devolución del importe abonado por el servicio no prestado, excluyéndose costes de terceros no recuperables, licencias, trabajos técnicos ya realizados, configuraciones personalizadas o servicios ya iniciados.

Acceso, credenciales y responsabilidad del cliente

El CLIENTE será responsable de la custodia y uso correcto de las credenciales, claves SSH, contraseñas, usuarios administrativos, paneles de control, accesos remotos, VPNs, consolas, APIs o cualquier otro mecanismo de acceso al servidor o servicio cloud.

Cualquier actuación realizada mediante credenciales válidas, usuarios autorizados, claves, accesos delegados o herramientas proporcionadas al CLIENTE se presumirá realizada o autorizada por el CLIENTE, salvo prueba suficiente en contrario.

El CLIENTE deberá comunicar inmediatamente a ZAPAHOSTING cualquier sospecha de acceso no autorizado, filtración de credenciales, compromiso del servidor, abuso, malware, ransomware, spam, phishing o actividad anómala.

ZAPAHOSTING no será responsable de daños, pérdida de datos, interrupciones, intrusiones, infecciones, bloqueos, sanciones, listas negras, fugas de información o perjuicios derivados de una mala custodia de credenciales, configuraciones inseguras, falta de actualización, software vulnerable, exposición de servicios, contraseñas débiles, acceso de terceros autorizados por el CLIENTE o administración incorrecta del servidor por parte del CLIENTE.

Uso aceptable y actividades prohibidas

El CLIENTE deberá utilizar los servidores virtuales, servidores dedicados y servicios cloud de forma lícita, diligente, razonable y conforme a las presentes condiciones, a la normativa aplicable y a las políticas de uso aceptable de ZAPAHOSTING y de los proveedores externos.

Queda prohibido utilizar estos servicios para:

1. spam, phishing, malware, ransomware, botnets, ataques informáticos, escaneos no autorizados, fuerza bruta, explotación de vulnerabilidades o distribución de código malicioso;
2. suplantación de identidad, fraude, estafas, captación ilícita de credenciales o actividades engañosas;
3. alojamiento, distribución o facilitación de contenidos ilícitos, violentos, abusivos, difamatorios, discriminatorios, fraudulentos o que vulneren derechos de terceros;
4. minería de criptomonedas no autorizada, proxys públicos, nodos de salida TOR, VPNs públicas, túneles abiertos, relay abierto, scraping abusivo o actividades de alto riesgo sin autorización expresa;
5. actividades que afecten a la reputación de IPs, redes, dominios, proveedores, datacenters o servicios de ZAPAHOSTING;
6. cualquier uso contrario a la ley, moral, orden público, buena fe contractual, derechos de terceros o condiciones del proveedor externo correspondiente.

ZAPAHOSTING podrá suspender, limitar, aislar, bloquear o cancelar un servidor o servicio cloud cuando detecte o reciba indicios razonables de abuso, uso ilícito, riesgo para terceros, requerimiento de proveedor, inclusión en listas negras, reclamaciones de abuso, consumo anómalo, incidentes de seguridad, impago o incumplimiento de las presentes condiciones.

Cuando la urgencia, seguridad, estabilidad del servicio, protección de terceros o cumplimiento legal lo justifique, dichas medidas podrán adoptarse sin preaviso.

Direcciones IP y reputación

Las direcciones IP asignadas al CLIENTE se proporcionarán en régimen de uso asociado al servicio contratado, sin que ello implique transmisión de titularidad sobre las mismas.

ZAPAHOSTING o el proveedor externo correspondiente podrán modificar, sustituir, retirar, bloquear o reasignar direcciones IP cuando resulte necesario por razones técnicas, legales, de seguridad, abuso, reputación, disponibilidad, cambios de proveedor o requerimientos de terceros.

El CLIENTE será responsable del uso de las direcciones IP asignadas y de la reputación generada por su actividad. ZAPAHOSTING no será responsable de la inclusión de IPs o dominios en listas negras, bloqueos, filtrados, rechazos, limitaciones o mala reputación causada por el uso del CLIENTE, por terceros autorizados por este o por servicios alojados en el servidor.

Cuando una IP se encuentre afectada por reputación previa no imputable al CLIENTE, ZAPAHOSTING realizará esfuerzos razonables para gestionar la incidencia con el proveedor correspondiente o, si fuera viable, sustituir la IP, sin garantizar la resolución inmediata ni la aceptación por terceros.

Dependencia de proveedores externos, incidencias, bloqueos y limitaciones

Cuando los servicios de servidores virtuales, servidores dedicados, servicios cloud, direcciones IP, conectividad, almacenamiento, firewall, licencias, paneles de control, copias de seguridad, monitorización u otros recursos dependan total o parcialmente de proveedores externos, datacenters, operadores, fabricantes, mayoristas o plataformas cloud, el CLIENTE reconoce y acepta que la disponibilidad, continuidad, rendimiento, reparación, sustitución, mantenimiento, recuperación, activación, suspensión, limitación o cancelación de dichos servicios podrá depender de la infraestructura, procedimientos, plazos, decisiones, condiciones técnicas, condiciones contractuales, políticas de uso aceptable y normativa aplicable a dichos terceros.

Dichos terceros podrán aplicar, conforme a sus propias condiciones, políticas de uso aceptable, procedimientos de abuso, normativa aplicable o requerimientos de autoridad competente, medidas de bloqueo, suspensión, limitación, filtrado, desconexión, retirada de IP, null-route, cancelación, revisión manual, requerimiento documental, cambio de configuración, sustitución de recursos, intervención técnica, mantenimiento urgente o cualquier otra medida técnica, contractual, legal, preventiva o de seguridad.

ZAPAHOSTING no será responsable de interrupciones, caídas, degradaciones, pérdidas de conectividad, fallos de hardware, fallos de red, incidencias de datacenter, errores de proveedor, mantenimientos, retrasos en sustituciones, limitaciones de plataforma, indisponibilidad de stock, incidencias de routing, fallos eléctricos, ataques DDoS, problemas de almacenamiento, errores de software de terceros, cambios de condiciones, retirada de funcionalidades, bloqueos, suspensiones, limitaciones, filtrados, null-routes, retiradas de IP, restricciones de red, revisiones, requerimientos, penalizaciones o decisiones adoptadas por proveedores externos cuando deriven de causas ajenas al control razonable de ZAPAHOSTING, de actuaciones o políticas del proveedor, de requerimientos legales, de incidencias técnicas propias del tercero, de denuncias de abuso, spam, phishing, malware, ataques, escaneos, tráfico anómalo, problemas de reputación, investigaciones antifraude, incumplimiento de políticas del proveedor o del uso, contenidos, configuraciones, credenciales, usuarios, aplicaciones o terceros autorizados por el CLIENTE.

No obstante lo anterior, cuando ZAPAHOSTING tenga conocimiento de una incidencia relevante, bloqueo, suspensión, limitación, requerimiento o aviso de abuso que afecte a un servicio contratado por el CLIENTE y que dependa de un proveedor externo, realizará esfuerzos razonables, dentro del alcance del servicio contratado, para comunicar la incidencia al CLIENTE cuando proceda, trasladar la información disponible, abrir o escalar tickets ante el proveedor, hacer seguimiento de la incidencia y colaborar en la restauración, desbloqueo o continuidad del servicio cuando ello sea técnicamente posible.

El CLIENTE será responsable de atender con diligencia los avisos de abuso, requerimientos técnicos, solicitudes de información o instrucciones que le sean trasladadas por ZAPAHOSTING, así como de corregir la causa que haya originado la incidencia, bloqueo, suspensión o limitación cuando resulte imputable a su uso del servicio, incluyendo la eliminación de malware, cese de actividad abusiva, corrección de configuraciones, actualización de sistemas, limpieza de servidores, revisión de credenciales, eliminación de contenidos ilícitos, reducción de tráfico anómalo o cualquier otra actuación necesaria.

Cuando resulte viable y proporcionado, ZAPAHOSTING podrá proponer al CLIENTE alternativas técnicas, migraciones, sustitución de recursos, cambio de ubicación, cambio de proveedor, restauración desde copia disponible, modificación de configuración o cualquier otra medida razonable para reducir el impacto de la incidencia. Dichas actuaciones podrán requerir autorización del CLIENTE y podrán estar sujetas a costes adicionales cuando no estén incluidas en el servicio contratado o cuando deriven de circunstancias no imputables a ZAPAHOSTING.

ZAPAHOSTING no garantiza que un proveedor externo acepte la reactivación, desbloqueo, restitución de IP, retirada de sanciones, eliminación de penalizaciones, recuperación del servicio, sustitución de recurso o continuidad contractual, aunque el CLIENTE o ZAPAHOSTING subsanen o intenten subsanar la incidencia, ya que dichas decisiones dependerán de las políticas, plazos, valoración y procedimientos del proveedor correspondiente.

Si como consecuencia de una incidencia, bloqueo, suspensión, limitación, denuncia de abuso, uso indebido, incumplimiento del CLIENTE o decisión de un proveedor externo se generasen costes, penalizaciones, gastos administrativos, trabajos técnicos, reinstalaciones, migraciones, sustituciones de IP, servicios de limpieza, análisis forense, recuperación, gestión de desbloqueo o cualquier otro coste adicional, estos podrán ser repercutidos al CLIENTE cuando resulten imputables a su uso del servicio, a sus contenidos, configuraciones, credenciales, usuarios, aplicaciones o terceros autorizados por él, o cuando el CLIENTE solicite actuaciones adicionales no incluidas en el servicio contratado.

La existencia de una incidencia, bloqueo, suspensión, limitación o cancelación aplicada por un proveedor externo no dará derecho automático a indemnización, devolución o compensación frente a ZAPAHOSTING cuando la incidencia sea ajena al control razonable de ZAPAHOSTING, no derive de incumplimiento propio de ZAPAHOSTING y no exista un acuerdo de nivel de servicio específico que prevea dicha compensación.

En caso de que el proveedor externo reconozca, conceda o abone a ZAPAHOSTING una compensación, crédito de servicio, devolución o indemnización por una incidencia que afecte directamente al servicio del CLIENTE, ZAPAHOSTING podrá trasladar al CLIENTE, cuando proceda, la compensación recibida en la proporción correspondiente al servicio afectado, salvo que existan importes pendientes, costes asociados, condiciones del proveedor o pacto específico en contrario.

Nada de lo dispuesto en esta cláusula limitará los derechos que correspondan legalmente al CLIENTE cuando actúe como consumidor, ni excluirá la responsabilidad de ZAPAHOSTING por dolo, negligencia grave, incumplimiento de obligaciones propias esenciales o daños que legalmente no puedan ser objeto de exclusión o limitación.

Copias de seguridad, snapshots y restauraciones

Salvo que el servicio contratado incluya expresamente copias de seguridad gestionadas, snapshots, replicación, alta disponibilidad o servicios de recuperación, el CLIENTE será responsable de realizar, verificar, conservar y proteger sus propias copias de seguridad externas.

La existencia de snapshots, backups automáticos, copias internas o herramientas de recuperación no constituye, salvo pacto expreso, una garantía absoluta de restauración ni sustituye la obligación del CLIENTE de mantener copias propias cuando la información sea relevante para su actividad.

Cuando el servicio incluya copias de seguridad o snapshots, estos se prestarán conforme a las condiciones indicadas en la ficha de producto, presupuesto o contrato específico, pudiendo estar sujetos a límites de periodicidad, retención, espacio, disponibilidad, integridad, coste de restauración, exclusiones o dependencia de proveedores externos.

ZAPAHOSTING no garantiza la recuperación total o parcial de datos cuando existan daños previos, corrupción, cifrado por ransomware, errores de aplicación, eliminación anterior a la retención disponible, fallos del proveedor, falta de espacio, configuraciones incorrectas, acciones del CLIENTE, ataques, malware o limitaciones técnicas.

Licencias y software

El CLIENTE será responsable de disponer de licencias válidas para todo software instalado o utilizado en servidores virtuales, servidores dedicados o servicios cloud, salvo que dichas licencias estén expresamente incluidas en el servicio contratado.

Cuando ZAPAHOSTING facilite licencias de software, paneles, sistemas operativos, antivirus, soluciones de backup u otros productos de terceros, el CLIENTE acepta que dichas licencias estarán sujetas a las condiciones, límites, auditorías, precios, renovaciones y políticas del fabricante o proveedor correspondiente.

ZAPAHOSTING no será responsable de cambios de precio, retirada de licencias, modificaciones de producto, incompatibilidades, fin de soporte, limitaciones, auditorías, bloqueos, activaciones fallidas o decisiones adoptadas por fabricantes o proveedores de software.

Mantenimiento, actualizaciones e intervenciones técnicas

ZAPAHOSTING podrá realizar mantenimientos, reinicios, migraciones, actualizaciones de infraestructura, cambios de hardware, sustituciones, reparaciones, operaciones de seguridad o intervenciones técnicas necesarias para preservar la estabilidad, seguridad, disponibilidad o continuidad del servicio.

Cuando resulte razonablemente posible, ZAPAHOSTING procurará comunicar con antelación las intervenciones programadas que puedan afectar de forma relevante al servicio. No obstante, podrán realizarse intervenciones sin preaviso cuando concurran razones de urgencia, seguridad, fallo técnico, abuso, requerimiento de proveedor o necesidad operativa.

Cuando el CLIENTE solicite una intervención técnica sobre un servidor, sistema operativo, aplicación, firewall, base de datos, panel, servicio o configuración, dicha intervención se realizará dentro del alcance expresamente contratado o aceptado.

El CLIENTE reconoce que toda intervención técnica sobre servidores, sistemas, aplicaciones o configuraciones puede implicar riesgos de indisponibilidad, incompatibilidad, pérdida de configuración, errores, reinicios, cambios funcionales o afectación a servicios dependientes. Salvo pacto expreso, ZAPAHOSTING no garantiza que una intervención sobre software o configuraciones del CLIENTE resuelva completamente la incidencia ni que no existan efectos derivados de causas preexistentes, software de terceros, licencias, dependencias o configuraciones anteriores.

Monitorización y alertas

Salvo que el servicio contratado incluya expresamente monitorización, alertas, respuesta ante incidentes o administración proactiva, ZAPAHOSTING no estará obligada a supervisar de forma continua el estado interno del servidor, servicios instalados, aplicaciones, procesos, consumo de recursos, seguridad, logs, backups, actualizaciones o disponibilidad de servicios configurados por el CLIENTE.

La monitorización incluida, cuando exista, se limitará al alcance expresamente definido en la ficha de producto, presupuesto o contrato específico, y podrá referirse únicamente a determinados servicios, puertos, recursos, métricas o comprobaciones básicas.

La recepción o ausencia de alertas no constituirá garantía de detección de todas las incidencias, ataques, vulnerabilidades, fallos, consumos anómalos o pérdidas de servicio.

Cancelación, baja y conservación de datos

En caso de baja, cancelación, impago, suspensión, migración o no renovación de servidores virtuales, servidores dedicados o servicios cloud, el CLIENTE será responsable de solicitar y realizar con antelación suficiente la exportación, descarga o copia de sus datos, configuraciones, imágenes, backups, licencias, claves, certificados, bases de datos, aplicaciones y demás información alojada.

ZAPAHOSTING no estará obligada a conservar indefinidamente datos, discos, imágenes, snapshots, backups, configuraciones o contenidos asociados a servicios cancelados, impagados, suspendidos o dados de baja, salvo obligación legal o pacto expreso por escrito.

La recuperación de datos tras la baja, cancelación, impago o suspensión podrá no ser posible o podrá estar sujeta a disponibilidad técnica, plazos de retención, políticas del proveedor externo, costes de recuperación o contratación de servicios adicionales.

3.5 Servicios de ciberseguridad, VPN empresarial, firewall y seguridad perimetral

Se entenderán por servicios de ciberseguridad, VPN empresarial, firewall y seguridad perimetral aquellos servicios mediante los cuales ZAPAHOSTING presta al CLIENTE, directamente o a través de proveedores externos, tareas de configuración, implantación, mantenimiento, soporte, administración, revisión, monitorización, consultoría, formación o asistencia técnica relacionadas con la seguridad de sistemas, redes, servidores, puestos de trabajo, conexiones remotas, firewalls, VPNs, filtrado DNS, antivirus, EDR, copias de seguridad, segmentación de red, control de accesos, detección de amenazas, respuesta ante incidentes o cualquier otra solución de seguridad informática.

El alcance concreto del servicio será el indicado en la ficha de producto, presupuesto, propuesta comercial, factura, contrato, anexo técnico o condiciones particulares aplicables. Salvo pacto expreso por escrito, únicamente se entenderán incluidos los trabajos, revisiones, configuraciones, mantenimientos, monitorizaciones, informes, herramientas, licencias, horarios de soporte y niveles de servicio expresamente descritos.

Naturaleza de los servicios de seguridad

El CLIENTE reconoce que los servicios de ciberseguridad tienen por finalidad reducir riesgos, mejorar la protección, dificultar accesos no autorizados, detectar amenazas, aplicar buenas prácticas, limitar exposición y mejorar la capacidad de respuesta ante incidentes, pero no pueden garantizar una seguridad absoluta, ausencia total de vulnerabilidades, inexistencia de ataques, detección completa de amenazas, recuperación total de datos ni continuidad ininterrumpida del negocio.

Ninguna medida de seguridad, firewall, VPN, antivirus, EDR, sistema de detección, filtrado, segmentación, monitorización, copia de seguridad, hardening o configuración técnica puede eliminar por completo el riesgo de ataques, errores humanos, vulnerabilidades desconocidas, fallos de software, credenciales comprometidas, malware, ransomware, phishing, ingeniería social, errores de configuración, abuso interno o actuaciones de terceros.

Por tanto, salvo pacto expreso por escrito, ZAPAHOSTING no asumirá una obligación de resultado absoluto, sino una obligación de medios razonables conforme al alcance contratado, al estado de la técnica, a la información facilitada por el CLIENTE y a las condiciones técnicas existentes en el momento de la prestación del servicio.

Responsabilidad del CLIENTE

El CLIENTE será responsable de facilitar a ZAPAHOSTING información veraz, completa y actualizada sobre su infraestructura, usuarios, sedes, redes, equipos, servidores, aplicaciones, servicios expuestos, proveedores, políticas internas, necesidades de acceso, horarios, criticidad de los sistemas, requisitos legales, limitaciones técnicas y cualquier otro elemento necesario para la correcta prestación del servicio.

El CLIENTE será responsable de mantener bajo su control sus usuarios, contraseñas, claves, certificados, dispositivos, accesos remotos, cuentas administrativas, permisos, equipos, licencias, sistemas, aplicaciones, políticas internas y procedimientos organizativos.

El CLIENTE deberá comunicar a ZAPAHOSTING cualquier cambio relevante en su infraestructura, red, sedes, proveedores, direcciones IP, usuarios autorizados, empleados dados de baja, servicios publicados, reglas de firewall, configuraciones, servidores, aplicaciones o necesidades de seguridad que pueda afectar al servicio contratado.

ZAPAHOSTING no será responsable de incidencias, accesos no autorizados, brechas, interrupciones, infecciones, fugas de información, pérdida de datos, indisponibilidad, errores, conflictos de red o fallos de seguridad derivados de información incorrecta o incompleta facilitada por el CLIENTE, cambios no comunicados, modificaciones realizadas por terceros, dispositivos no gestionados, usuarios internos, contraseñas débiles, falta de formación, ausencia de procedimientos internos, equipos obsoletos, software sin soporte, licencias caducadas o incumplimiento de las recomendaciones técnicas facilitadas.

VPN empresarial y accesos remotos

Cuando el servicio contratado incluya la configuración, mantenimiento o soporte de una VPN empresarial, el CLIENTE reconoce que su correcto funcionamiento dependerá de múltiples factores, incluyendo conectividad de internet, routers, firewalls, direcciones IP públicas, NAT, operadores de telecomunicaciones, dispositivos de usuario, sistemas operativos, certificados, credenciales, reglas de firewall, rutas, DNS, calidad de red, latencia, ancho de banda, interferencias de terceros y configuración de cada extremo de la conexión.

ZAPAHOSTING podrá configurar o asistir en la configuración de VPNs mediante tecnologías como OpenVPN, WireGuard, IPsec u otras soluciones equivalentes, conforme al alcance contratado.

El CLIENTE será responsable de utilizar la VPN exclusivamente para fines legítimos, de custodiar las credenciales y certificados entregados, de comunicar bajas de usuarios autorizados, de evitar la cesión de accesos a terceros no autorizados y de mantener actualizados y protegidos los dispositivos desde los que se conecte.

ZAPAHOSTING no será responsable de caídas, cortes, lentitud, imposibilidad de conexión, pérdida de rendimiento, incompatibilidades, bloqueos, problemas de ruta, problemas DNS, problemas de operador, interferencias de software local, antivirus, firewalls de terceros, cambios de red, limitaciones de ancho de banda o incidencias en dispositivos del CLIENTE, salvo que sean directamente imputables a una configuración incorrecta realizada por ZAPAHOSTING dentro del alcance contratado.

ZAPAHOSTING podrá bloquear, revocar, limitar o modificar accesos VPN cuando exista sospecha de uso indebido, acceso no autorizado, credenciales comprometidas, baja de usuario, riesgo de seguridad, requerimiento del CLIENTE, riesgo para terceros o incumplimiento de las presentes condiciones.

Firewalls, reglas de red y seguridad perimetral

Cuando el servicio incluya la configuración o administración de firewalls, routers, reglas NAT, reglas de filtrado, segmentación de red, VLANs, políticas de acceso, publicación de servicios o seguridad perimetral, ZAPAHOSTING actuará conforme a la información, necesidades y autorizaciones facilitadas por el CLIENTE.

El CLIENTE reconoce que una regla de firewall, NAT, redirección de puertos, cambio de rutas, modificación de DNS, segmentación de red o política de seguridad puede afectar a la conectividad, disponibilidad, rendimiento o funcionamiento de servicios internos y externos.

ZAPAHOSTING no será responsable de interrupciones o efectos derivados de configuraciones solicitadas o autorizadas por el CLIENTE, de reglas preexistentes, de infraestructura de terceros, de documentación incompleta, de cambios realizados por otros proveedores, de equipos obsoletos, de firmware sin soporte, de limitaciones de hardware, de errores del operador de telecomunicaciones o de configuraciones ajenas al alcance contratado.

Cuando sea necesario realizar cambios críticos, ZAPAHOSTING podrá recomendar ventanas de mantenimiento, copias de configuración, pruebas previas, reversión planificada o medidas de contingencia. Si el CLIENTE solicita o autoriza actuaciones fuera de dichas recomendaciones, asumirá los riesgos derivados.

Herramientas, licencias y proveedores de seguridad

Los servicios de ciberseguridad podrán apoyarse en herramientas, licencias, soluciones software, appliances, firewalls, antivirus, EDR, sistemas de monitorización, proveedores cloud, listas de reputación, bases de datos de amenazas, servicios DNS, fabricantes o plataformas de terceros.

El CLIENTE acepta que dichas herramientas y proveedores podrán estar sujetos a condiciones, licencias, políticas de uso, limitaciones técnicas, cambios de precio, cambios de producto, actualizaciones, falsos positivos, falsos negativos, indisponibilidad, retirada de funcionalidades o decisiones del fabricante o proveedor correspondiente.

ZAPAHOSTING no será responsable de errores, limitaciones, fallos, cambios, falsos positivos, falsos negativos, bloqueos, incompatibilidades, pérdida de funcionalidad, subidas de precio o discontinuidad de herramientas o servicios de terceros cuando sean ajenos al control razonable de ZAPAHOSTING.

Monitorización, alertas y respuesta ante incidentes

Cuando el servicio contratado incluya monitorización, alertas, revisión de eventos, análisis de logs o respuesta ante incidentes, dichas actuaciones se limitarán al alcance, horario, herramientas, métricas, fuentes de información, umbrales y condiciones expresamente pactadas.

La monitorización no garantiza la detección de todas las amenazas, accesos indebidos, vulnerabilidades, errores, ataques, fugas de información, malware, ransomware, phishing, movimientos laterales, errores de usuario o actividades maliciosas.

Las alertas generadas por herramientas de seguridad podrán incluir falsos positivos o falsos negativos. ZAPAHOSTING realizará esfuerzos razonables para analizarlas dentro del alcance contratado, pero no garantiza detección inmediata ni respuesta en tiempo real salvo que se haya contratado expresamente un servicio con tal nivel de cobertura.

Cuando se produzca un incidente de seguridad, ZAPAHOSTING podrá asistir al CLIENTE en tareas de análisis, contención, recuperación, limpieza, restauración, hardening, documentación o coordinación técnica, siempre dentro del alcance contratado o mediante presupuesto específico.

Salvo pacto expreso, los servicios de respuesta ante incidentes, análisis forense, recuperación avanzada, limpieza de malware, reinstalación, restauración, comunicación a autoridades, asesoramiento legal, notificación de brechas de datos o continuidad de negocio no se considerarán incluidos en un servicio ordinario de soporte, mantenimiento o monitorización.

Copias de seguridad y recuperación

Cuando los servicios de ciberseguridad incluyan configuración, revisión o soporte sobre copias de seguridad, ZAPAHOSTING podrá asistir al CLIENTE en la implantación de políticas de backup, retención, pruebas de restauración, cifrado, almacenamiento externo o recuperación, conforme al alcance contratado.

Salvo que se haya contratado expresamente un servicio de backup gestionado con condiciones concretas de periodicidad, retención, verificación y restauración, el CLIENTE será responsable de mantener copias de seguridad suficientes, actualizadas, verificadas y separadas de los sistemas protegidos.

ZAPAHOSTING no garantiza la recuperación total o parcial de datos en caso de ransomware, borrado, corrupción, fallo de hardware, fallo de software, error humano, sabotaje, desastre, cifrado, eliminación previa a la retención disponible, falta de espacio, fallo de proveedor o ausencia de pruebas de restauración, salvo que exista un acuerdo específico que establezca garantías concretas.

Limitaciones y exclusiones

Salvo pacto expreso por escrito, los servicios de ciberseguridad no incluirán:

1. auditorías legales, certificaciones oficiales, cumplimiento normativo integral o asesoramiento jurídico;
2. análisis forense avanzado;
3. pentesting, hacking ético o pruebas intrusivas;
4. vigilancia 24/7;
5. respuesta inmediata garantizada ante incidentes;
6. recuperación garantizada ante ransomware;
7. indemnización por brechas de seguridad;
8. formación continuada a usuarios;
9. elaboración de políticas internas de seguridad;
10. adecuación completa a ENS, ISO 27001, NIS2, RGPD, LOPDGDD u otra normativa específica;
11. soporte sobre equipos, redes, software o dispositivos no incluidos expresamente en el servicio contratado.

Cualquier servicio de auditoría, pentesting, análisis forense, respuesta ante incidentes, adecuación normativa, formación, continuidad de negocio o recuperación avanzada deberá contratarse expresamente y podrá quedar sujeto a condiciones particulares.

Recomendaciones técnicas

ZAPAHOSTING podrá emitir recomendaciones técnicas, advertencias, informes, propuestas de mejora, medidas correctivas o instrucciones de seguridad. El CLIENTE será responsable de valorar, aprobar, implantar o autorizar dichas medidas cuando afecten a su organización, usuarios, procesos, costes, disponibilidad o funcionamiento operativo.

ZAPAHOSTING no será responsable de incidentes, daños, brechas, interrupciones o pérdidas que se produzcan como consecuencia de la falta de aplicación, retraso, rechazo o modificación por parte del CLIENTE de recomendaciones técnicas razonables formuladas por ZAPAHOSTING.

3.6 Servicio de facturación online basado en FacturaScripts

ZAPAHOSTING podrá ofrecer a sus CLIENTES un servicio de facturación online basado en el software FacturaScripts, solución de código abierto, mediante una modalidad alojada, configurada y gestionada técnicamente por ZAPAHOSTING.

El servicio no consiste en la cesión de un servidor no administrado ni en la entrega de una instalación libremente modificable por el CLIENTE, sino en la prestación de un servicio gestionado de alojamiento, configuración, soporte y formación sobre una instancia concreta de FacturaScripts preparada para su utilización como sistema de facturación online.

ZAPAHOSTING no se atribuye la autoría exclusiva del software FacturaScripts ni de aquellos componentes, librerías, plugins o módulos desarrollados por terceros, sin perjuicio de las tareas de instalación, parametrización, alojamiento, restricción, mantenimiento técnico, soporte, configuración y control que realice sobre la modalidad de servicio ofrecida.

El servicio podrá estar sujeto a límites técnicos, funcionales o comerciales según el plan contratado, incluyendo, entre otros, número de usuarios, espacio en disco, tamaño de la base de datos, volumen de documentos, almacenamiento de adjuntos, recursos asignados, soporte incluido, funcionalidades disponibles, plugins autorizados o cualquier otro límite indicado en la ficha de producto, presupuesto, factura, propuesta comercial o condiciones particulares aplicables.

El CLIENTE será responsable de contratar un plan adecuado a sus necesidades de uso. Cuando el uso del servicio se aproxime o supere los límites del plan contratado, ZAPAHOSTING podrá proponer una ampliación de recursos o cambio de plan. Salvo imposibilidad técnica, incidencia, incompatibilidad, incumplimiento del CLIENTE o circunstancia ajena al control razonable de ZAPAHOSTING, dicha ampliación se realizará procurando conservar los datos existentes y sin necesidad de reinstalación completa del servicio.

Con el fin de preservar la integridad, trazabilidad, conservación, accesibilidad, legibilidad, inalterabilidad y no manipulación de los registros de facturación exigidas por la normativa aplicable a los sistemas informáticos de facturación, el CLIENTE reconoce y acepta expresamente que:

1. No tendrá acceso directo a la base de datos del sistema.
2. No tendrá acceso directo al servidor, consola, sistema operativo, ficheros internos, código fuente desplegado, herramientas de administración técnica o mecanismos que permitan alterar registros de facturación fuera de los procedimientos ordinarios previstos por la aplicación.
3. No podrá instalar, activar, modificar o utilizar plugins, módulos, extensiones, scripts, integraciones, conectores o herramientas que permitan alterar, borrar, modificar, sobrescribir, ocultar, reconstruir o manipular registros de facturación, registros de evento, trazas, logs, numeraciones, huellas, cadenas de integridad, datos fiscales o cualquier elemento sujeto a control normativo.
4. Únicamente podrán utilizarse plugins, módulos, extensiones o integraciones previamente validados, autorizados o instalados por ZAPAHOSTING, siempre que resulten compatibles con la configuración del servicio y con la normativa aplicable.
5. Cualquier necesidad de integración, importación, exportación, migración, adaptación, conexión con terceros, desarrollo adicional o modificación funcional deberá ser solicitada a ZAPAHOSTING para su valoración técnica, funcional, económica y normativa.

Salvo que se indique expresamente lo contrario en la ficha de producto, presupuesto, contrato, propuesta comercial o condiciones particulares aplicables, el servicio no incluirá la actualización funcional del núcleo de FacturaScripts, la actualización de plugins, módulos o extensiones, la instalación de nuevos plugins, la adaptación de integraciones, la adquisición de plugins de pago de terceros, la renovación de licencias comerciales, el desarrollo de funcionalidades a medida ni la resolución de incidencias derivadas de plugins, módulos, integraciones o modificaciones no suministradas, validadas o autorizadas por ZAPAHOSTING.

ZAPAHOSTING podrá realizar actualizaciones técnicas, de seguridad, mantenimiento, compatibilidad o cumplimiento normativo cuando resulten necesarias para preservar la seguridad, estabilidad, continuidad, integridad o conformidad del servicio, procurando minimizar el impacto sobre el CLIENTE cuando ello sea razonablemente posible.

Los plugins, módulos, extensiones, conectores o desarrollos de pago de terceros no estarán incluidos en el precio del servicio salvo indicación expresa. Su adquisición, renovación, licencia, soporte, actualización, compatibilidad, mantenimiento o sustitución corresponderá al CLIENTE, salvo que se haya contratado expresamente con ZAPAHOSTING dicho servicio.

ZAPAHOSTING podrá prestar, previa aceptación de presupuesto por escrito, servicios adicionales de actualización del núcleo de FacturaScripts, actualización de plugins, instalación de módulos, validación de integraciones, adaptación funcional, migración de datos, revisión de compatibilidad, soporte sobre plugins de terceros o desarrollo de funcionalidades específicas.

ZAPAHOSTING podrá denegar, bloquear, retirar o deshabilitar cualquier plugin, integración, módulo, acceso, funcionalidad o solicitud técnica que, a su criterio razonable, pueda comprometer la integridad del sistema, la seguridad del servicio, la trazabilidad de los registros, la conservación de la información, el cumplimiento normativo, la estabilidad de la plataforma, la declaración responsable asociada al servicio o los derechos de terceros.

ZAPAHOSTING podrá emitir, cuando resulte procedente, una declaración responsable relativa a la concreta modalidad de servicio gestionado ofrecida por ZAPAHOSTING, identificando el sistema, versión, configuración, componentes, restricciones técnicas, modalidad de instalación y demás extremos exigidos por la normativa aplicable. Dicha declaración responsable se referirá exclusivamente a la configuración y modalidad de servicio ofrecida y mantenida por ZAPAHOSTING, y no amparará modificaciones, plugins, integraciones, accesos, manipulaciones, exportaciones, importaciones o usos realizados por el CLIENTE o por terceros sin autorización expresa de ZAPAHOSTING.

El CLIENTE acepta que cualquier modificación no autorizada, manipulación, acceso indebido, uso de herramientas externas, alteración de datos, instalación de plugins no permitidos o incumplimiento de las instrucciones técnicas facilitadas por ZAPAHOSTING podrá implicar la pérdida de conformidad de la instalación, la suspensión del servicio, la retirada de la declaración responsable asociada, la resolución contractual y, en su caso, la comunicación de la incidencia a las autoridades competentes cuando legalmente proceda.

El CLIENTE será responsable de la veracidad, exactitud, integridad y legalidad de los datos fiscales, mercantiles, contables y de facturación que introduzca en el sistema, así como del uso correcto del servicio conforme a la normativa tributaria, mercantil, contable y de protección de datos que le resulte aplicable.

Salvo pacto expreso por escrito, ZAPAHOSTING no presta servicios de asesoramiento fiscal, contable, mercantil o jurídico. El soporte y formación ofrecidos se limitarán al uso técnico y funcional del servicio, correspondiendo al CLIENTE o a sus asesores fiscales, contables o jurídicos verificar la correcta emisión de facturas, aplicación de impuestos, obligaciones tributarias, conservación documental, configuración fiscal y cumplimiento de las obligaciones legales derivadas de su actividad.

El CLIENTE podrá solicitar la exportación de sus datos en los formatos disponibles por la aplicación o mediante los procedimientos técnicos habilitados por ZAPAHOSTING. Las exportaciones especiales, transformaciones de datos, migraciones a terceros, adaptaciones de formato o trabajos técnicos no incluidos en el servicio podrán ser presupuestados aparte.

IV. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES DE CONTRATACIÓN

ZAPAHOSTING podrá modificar, actualizar, sustituir o adaptar las presentes condiciones generales, condiciones específicas, anexos, políticas de uso aceptable, condiciones técnicas o documentación contractual cuando resulte necesario o conveniente por razones legales, regulatorias, técnicas, organizativas, comerciales, de seguridad, de evolución de los servicios, de actualización de productos, de cambios normativos, de modificación de criterios administrativos o judiciales, o de adaptación a nuevas funcionalidades, tecnologías o modalidades de prestación.

Asimismo, ZAPAHOSTING podrá modificar las condiciones cuando ello venga motivado por cambios impuestos o realizados por proveedores externos, registradores, datacenters, fabricantes de software, plataformas SaaS, operadores de telecomunicaciones, entidades certificadoras, proveedores cloud, mayoristas, autoridades competentes o terceros necesarios para la prestación de los servicios contratados.

Las modificaciones serán puestas a disposición del CLIENTE por medios razonables, incluyendo la publicación en la web, área de cliente, correo electrónico, factura, aviso contractual o cualquier otro medio utilizado habitualmente en la relación contractual.

Con carácter general, las nuevas condiciones serán aplicables a las contrataciones, renovaciones, ampliaciones, modificaciones o nuevos servicios realizados con posterioridad a su publicación o comunicación.

Cuando una modificación afecte de forma sustancial a un servicio ya contratado y vigente, ZAPAHOSTING procurará comunicarla al CLIENTE con antelación razonable, siempre que ello sea posible. Se entenderán como modificaciones sustanciales aquellas que alteren de forma relevante el precio, alcance esencial, condiciones principales, disponibilidad, limitaciones técnicas o régimen jurídico aplicable al servicio contratado.

Cuando el cambio sustancial no derive de obligación legal, exigencia de autoridad competente, razones urgentes de seguridad, causa de fuerza mayor, imposición de proveedor externo o necesidad técnica imprescindible para la continuidad del servicio, el CLIENTE podrá rechazar la modificación y solicitar la no renovación o cancelación del servicio afectado, en los términos previstos en las presentes condiciones y sin perjuicio de los importes ya devengados, servicios prestados, costes de terceros no recuperables, dominios, licencias, certificados, trabajos técnicos realizados o servicios personalizados.

La continuidad en el uso del servicio, la renovación, ampliación, modificación, contratación de servicios adicionales, pago de facturas posteriores o ausencia de oposición dentro del plazo comunicado por ZAPAHOSTING supondrá la aceptación de las condiciones modificadas, siempre que el CLIENTE haya tenido acceso razonable a las mismas.

Las modificaciones que resulten necesarias por razones de seguridad, cumplimiento normativo, requerimiento legal, decisión de autoridad competente, cambio obligatorio de proveedor, retirada de producto, fin de soporte, vulnerabilidad grave, abuso, fraude, mantenimiento urgente o riesgo para la estabilidad de la infraestructura podrán aplicarse de forma inmediata, sin perjuicio de que ZAPAHOSTING informe al CLIENTE cuando resulte razonablemente posible.

Nada de lo dispuesto en esta cláusula limitará los derechos que correspondan legalmente al CLIENTE cuando actúe como consumidor o usuario, ni permitirá a ZAPAHOSTING modificar unilateralmente condiciones esenciales en perjuicio del CLIENTE en aquellos supuestos en los que la normativa aplicable no lo permita.

V. DERECHOS Y OBLIGACIONES DE ZAPAHOSTING

5.1 Derechos de ZAPAHOSTING

ZAPAHOSTING tendrá derecho a percibir del CLIENTE la contraprestación económica correspondiente por los servicios contratados, así como cualquier importe adicional derivado de ampliaciones, renovaciones, consumos excedidos, trabajos técnicos, licencias, dominios, certificados, costes de terceros, servicios personalizados, intervenciones, migraciones, recuperaciones, restauraciones, penalizaciones, tasas o conceptos aceptados o imputables al CLIENTE conforme a las presentes condiciones.

ZAPAHOSTING tendrá derecho a verificar la identidad, datos de facturación, representación, titularidad, legitimación, medios de pago, finalidad del servicio o información técnica facilitada por el CLIENTE cuando resulte necesario para la contratación, activación, modificación, recuperación, renovación, seguridad o continuidad de los servicios.

ZAPAHOSTING podrá introducir cambios, mejoras, actualizaciones, sustituciones, migraciones, reestructuraciones o modificaciones técnicas en los servicios, plataformas, infraestructuras, versiones de software, paneles, medidas de seguridad, proveedores, configuraciones o procedimientos cuando resulte necesario o conveniente por razones técnicas, legales, comerciales, organizativas, de seguridad, de rendimiento, de disponibilidad, de obsolescencia, de evolución tecnológica o de mejora del servicio.

ZAPAHOSTING podrá interrumpir temporalmente los servicios para realizar tareas de mantenimiento, actualización, reparación, sustitución, migración, seguridad, mejora, revisión, ampliación, cambio de infraestructura, intervención urgente o cualquier otra actuación necesaria para preservar la estabilidad, seguridad, disponibilidad o continuidad del servicio.

Cuando sea razonablemente posible, ZAPAHOSTING procurará comunicar al CLIENTE con antelación las interrupciones programadas que puedan afectar de forma relevante al servicio. No obstante, podrán realizarse intervenciones sin preaviso cuando concurran razones de urgencia, seguridad, abuso, fallo técnico, requerimiento de proveedor, vulnerabilidad, mantenimiento crítico, fuerza mayor o necesidad operativa.

ZAPAHOSTING podrá adoptar medidas preventivas o correctivas, incluyendo suspensión, limitación, aislamiento, bloqueo, filtrado, desactivación de accesos, retirada de contenidos, limitación de recursos, bloqueo de envío de correo, cambio de contraseñas, revocación de credenciales, restricción de tráfico o cualquier otra medida razonable, cuando aprecie riesgo para la seguridad, estabilidad, disponibilidad, integridad, reputación, legalidad o continuidad de los servicios, de su infraestructura, de sus proveedores, de otros clientes o de terceros.

ZAPAHOSTING podrá suspender, limitar, cancelar o resolver servicios cuando exista impago, uso ilícito, uso abusivo, fraude, spam, phishing, malware, ataque informático, consumo excesivo de recursos, incumplimiento contractual, vulneración de derechos de terceros, incumplimiento de políticas de proveedores, requerimiento de autoridad competente, riesgo para la seguridad, perjuicio reputacional o cualquier otra causa prevista en las presentes condiciones.

ZAPAHOSTING podrá rechazar solicitudes, configuraciones, intervenciones, plugins, integraciones, cambios, accesos, contenidos, dominios, servicios o usos que considere razonablemente incompatibles con la seguridad, estabilidad, normativa aplicable, condiciones del servicio, políticas de proveedores, reputación de red, buenas prácticas técnicas o derechos de terceros.

ZAPAHOSTING podrá subcontratar, externalizar, canalizar o prestar total o parcialmente los servicios a través de proveedores, registradores, datacenters, operadores, fabricantes, plataformas SaaS, mayoristas, técnicos externos, colaboradores o terceros especializados, manteniendo la responsabilidad que legalmente le corresponda dentro del alcance de los servicios contratados.

ZAPAHOSTING podrá modificar, sustituir o retirar proveedores, tecnologías, ubicaciones, versiones, paneles, funcionalidades, licencias, direcciones IP, configuraciones o recursos cuando resulte necesario por razones técnicas, legales, comerciales, de seguridad, disponibilidad, obsolescencia, cambios de proveedor, fin de soporte, abuso, mantenimiento o mejora del servicio.

ZAPAHOSTING podrá acceder, revisar o intervenir técnicamente en servicios, servidores, cuentas, ficheros, logs, configuraciones, sistemas, buzones, aplicaciones o registros técnicos cuando sea necesario para prestar soporte solicitado por el CLIENTE, resolver incidencias, realizar mantenimiento, verificar incumplimientos, investigar abusos, preservar la seguridad, cumplir obligaciones legales, atender requerimientos de autoridad competente o proteger derechos de terceros, siempre dentro de los límites permitidos por la normativa aplicable.

ZAPAHOSTING podrá conservar registros técnicos, logs, evidencias de contratación, comunicaciones, tickets, accesos, direcciones IP, eventos de seguridad, facturas, justificantes de pago y demás información necesaria para acreditar la relación contractual, prestar el servicio, resolver incidencias, facturar, garantizar la seguridad, prevenir abusos, cumplir obligaciones legales o defender sus derechos e intereses legítimos.

ZAPAHOSTING podrá establecer límites técnicos, funcionales, comerciales o de uso razonable sobre los servicios contratados, incluyendo espacio, tráfico, CPU, memoria, conexiones, buzones, usuarios, envíos de correo, bases de datos, tamaño de ficheros, copias de seguridad, soporte, número de intervenciones, recursos o cualquier otro límite indicado en la ficha de producto, presupuesto, factura, condiciones particulares o documentación técnica aplicable.

ZAPAHOSTING podrá facturar al CLIENTE los excesos de uso, ampliaciones, trabajos técnicos, recuperaciones, desbloqueos, restauraciones, limpiezas, migraciones, intervenciones urgentes, costes de terceros, penalizaciones, tasas o actuaciones adicionales cuando no estén incluidas en el servicio contratado o deriven de uso indebido, incumplimiento, negligencia, configuración, contenidos, credenciales, aplicaciones o actuaciones imputables al CLIENTE.

ZAPAHOSTING podrá actualizar sus precios, tarifas, condiciones económicas o modalidades de servicio en nuevas contrataciones, renovaciones, ampliaciones o modificaciones, así como cuando vengan motivadas por cambios de proveedores externos, licencias, registradores, fabricantes, datacenters, costes de infraestructura, impuestos, tasas, normativa aplicable o evolución de los servicios.

ZAPAHOSTING podrá denegar o limitar la prestación de soporte cuando la solicitud exceda del alcance contratado, requiera servicios profesionales no incluidos, afecte a software de terceros, implique asesoramiento jurídico, fiscal, contable o normativo no contratado, requiera actuaciones de riesgo no aceptadas, exija accesos no seguros o pueda comprometer la seguridad, integridad o cumplimiento normativo del servicio.

ZAPAHOSTING podrá ejercer cualesquiera otros derechos reconocidos en las presentes condiciones, en las condiciones particulares, en la normativa aplicable o en las condiciones de proveedores externos que resulten necesarias para la correcta prestación, protección, gestión, cobro, seguridad y defensa de sus servicios.

5.2 Obligaciones de ZAPAHOSTING

ZAPAHOSTING se obliga a prestar los servicios contratados por el CLIENTE conforme a las presentes condiciones, a las condiciones específicas aplicables, a la ficha de producto, presupuesto, propuesta comercial, factura o contrato correspondiente, empleando para ello medios técnicos y humanos razonables en función de la naturaleza del servicio contratado.

ZAPAHOSTING se compromete a realizar esfuerzos razonables para mantener la disponibilidad, estabilidad, seguridad y correcto funcionamiento de los servicios, sin perjuicio de las limitaciones técnicas, incidencias, mantenimientos, causas de fuerza mayor, actuaciones del CLIENTE, intervención de terceros, dependencia de proveedores externos o circunstancias excluidas en las presentes condiciones.

ZAPAHOSTING procurará informar al CLIENTE, por medios razonables, de las incidencias relevantes, mantenimientos programados, cambios técnicos importantes, interrupciones significativas o actuaciones que puedan afectar de forma sustancial a los servicios contratados, siempre que ello sea posible y no concurran razones de urgencia, seguridad, abuso, fraude, cumplimiento legal o imposibilidad técnica.

ZAPAHOSTING se compromete a prestar el soporte técnico incluido en el servicio contratado conforme al alcance, canales, horarios, prioridades, tiempos orientativos de respuesta y condiciones indicadas en la ficha de producto, presupuesto, contrato, área de cliente o documentación aplicable.

Salvo que se haya pactado expresamente un nivel de servicio específico, los tiempos de respuesta o resolución comunicados por ZAPAHOSTING tendrán carácter orientativo y no constituirán una garantía de resolución en plazo determinado, especialmente cuando la incidencia dependa de proveedores externos, terceros, software del CLIENTE, colaboración del CLIENTE, disponibilidad de accesos, complejidad técnica o causas fuera del control razonable de ZAPAHOSTING.

ZAPAHOSTING se obliga a tratar la información, datos, credenciales y documentación facilitada por el CLIENTE con la debida confidencialidad, utilizando dicha información únicamente para la prestación del servicio, soporte, facturación, seguridad, cumplimiento legal, gestión contractual o defensa de sus derechos e intereses legítimos, conforme a la normativa aplicable.

ZAPAHOSTING adoptará medidas técnicas y organizativas razonables para proteger sus sistemas, servicios e infraestructura frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración, destrucción, abuso, malware, spam, ataques o incidentes de seguridad, sin que ello suponga una garantía absoluta de seguridad o invulnerabilidad.

Cuando ZAPAHOSTING actúe como encargado del tratamiento respecto de datos personales alojados, tratados o gestionados por cuenta del CLIENTE, se compromete a cumplir las obligaciones que le resulten aplicables conforme a la normativa de protección de datos, al acuerdo de encargo de tratamiento incluido en las presentes condiciones o al documento específico que se suscriba entre las partes.

ZAPAHOSTING se compromete a utilizar proveedores, subcontratistas o terceros colaboradores que resulten razonablemente adecuados para la prestación de los servicios contratados, sin perjuicio de las condiciones, limitaciones, políticas, incidencias o decisiones propias de dichos terceros conforme a lo previsto en las presentes condiciones.

ZAPAHOSTING procurará mantener actualizada la información esencial relativa a los servicios ofertados, precios, características principales, condiciones aplicables, formas de pago, canales de contacto y medios de soporte, sin perjuicio de posibles errores, cambios de proveedor, modificaciones técnicas o actualizaciones pendientes de publicación.

ZAPAHOSTING se compromete a emitir las facturas correspondientes a los servicios contratados conforme a la normativa aplicable y a los datos fiscales facilitados por el CLIENTE, siendo responsabilidad del CLIENTE mantener dichos datos actualizados y comunicar cualquier error en los mismos.

ZAPAHOSTING realizará esfuerzos razonables para conservar registros, comunicaciones, tickets, evidencias de contratación, facturación, pagos, incidencias y actuaciones técnicas durante los plazos necesarios para la prestación del servicio, cumplimiento legal, resolución de incidencias, seguridad, prevención de abuso o defensa de sus derechos.

Cuando un servicio sea cancelado, suspendido, resuelto, no renovado o dado de baja, ZAPAHOSTING actuará respecto a la conservación, eliminación, exportación o recuperación de datos conforme a lo previsto en las presentes condiciones, en la normativa aplicable, en las condiciones del servicio contratado y, en su caso, en las políticas del proveedor externo correspondiente.

ZAPAHOSTING colaborará, cuando proceda y dentro de sus posibilidades técnicas y contractuales, en la gestión de incidencias, reclamaciones de abuso, bloqueos, requerimientos de proveedores, restauraciones, migraciones, recuperaciones o actuaciones necesarias para la continuidad del servicio, siempre dentro del alcance contratado y sin asumir obligaciones superiores a las expresamente pactadas.

ZAPAHOSTING se compromete a no suspender o cancelar servicios de forma arbitraria, procurando que las medidas de suspensión, limitación, bloqueo o cancelación sean proporcionadas a la causa que las motive, especialmente en supuestos de impago, abuso, riesgo de seguridad, incumplimiento contractual, requerimiento legal, decisión de proveedor externo o protección de terceros.

Nada de lo dispuesto en esta cláusula supondrá para ZAPAHOSTING la asunción de obligaciones de resultado absoluto, garantía de continuidad ininterrumpida, seguridad total, recuperación completa de datos, ausencia de vulnerabilidades, entregabilidad garantizada de correos, funcionamiento indefinido de software de terceros, mantenimiento de precios de proveedores externos o resolución de incidencias ajenas a su control razonable, salvo pacto expreso por escrito o disposición legal imperativa en contrario.

5.3 Atención al cliente

El servicio técnico de atención al cliente consiste en un servicio de asistencia técnica on-line que se presta a través de un sistema de intercambio de mensajes denominado “tickets”. Este servicio comprende un servicio de diagnóstico, de resolución de incidencias a nivel de servidor, así como de resolución de consultas de tipo administrativo y comercial. El envío de tickets se puede realizar desde el “Área de cliente”, de forma que permita una mejor identificación del CLIENTE y una prestación más segura de dichos servicios.

El servicio de soporte técnico sobre hosting y dominios, se presta 24 horas, 365 días al año. El CLIENTE puede autorizar desde el “Área de cliente” diferentes cuentas de correo electrónico a las que permitir la comunicación con el equipo de soporte de ZAPAHOSTING, y por lo tanto autorizarlas para disponer de información, tanto de la cuenta de cliente como para realizar peticiones y tareas en los servicios activados. ZAPAHOSTING no será en ningún caso responsable de una mala gestión por el CLIENTE de los contactos autorizados en el “Área de cliente”.

El servicio de soporte técnico sobre hosting y dominios tiene un carácter consultivo, el equipo de técnicos de ZAPAHOSTING no realizará en ningún caso tareas de gestión, mantenimiento, optimización o cualquier otro cambio o configuración en los servicios del cliente (sitios web, dominios, correo, etc.)

VI. DERECHOS Y OBLIGACIONES DEL CLIENTE

6.1 Derechos del CLIENTE

El CLIENTE tendrá derecho a utilizar los servicios contratados conforme a las presentes condiciones, a las condiciones específicas aplicables, a la ficha de producto, presupuesto, factura, propuesta comercial o contrato correspondiente, siempre que se encuentre al corriente de pago y cumpla las obligaciones asumidas.

El CLIENTE tendrá derecho a recibir los servicios contratados dentro del alcance, recursos, funcionalidades, límites, soporte y condiciones pactadas en cada caso, sin perjuicio de las limitaciones técnicas, mantenimientos, incidencias, dependencia de proveedores externos, causas de fuerza mayor o exclusiones previstas en las presentes condiciones.

El CLIENTE tendrá derecho a recibir información razonable sobre las características principales del servicio contratado, precios aplicables, renovaciones, facturación, medios de pago, canales de soporte, condiciones de uso, modificaciones relevantes, incidencias significativas o actuaciones que puedan afectar sustancialmente al servicio, siempre que ello sea posible y procedente.

El CLIENTE tendrá derecho a solicitar soporte técnico conforme al alcance, canales, horarios, prioridades y condiciones incluidos en el servicio contratado o expresamente pactados con ZAPAHOSTING.

El CLIENTE tendrá derecho a solicitar ampliaciones, cambios de plan, servicios adicionales, migraciones, intervenciones técnicas, restauraciones, configuraciones, licencias, integraciones o prestaciones complementarias, que podrán quedar sujetas a viabilidad técnica, aceptación por ZAPAHOSTING, disponibilidad de proveedores externos y presupuesto o condiciones económicas aplicables.

El CLIENTE tendrá derecho a acceder, descargar, exportar o solicitar la entrega de sus datos, contenidos, configuraciones o información alojada en los servicios contratados cuando técnica y legalmente proceda, dentro de los límites del servicio contratado, de la normativa aplicable, de las condiciones del proveedor externo y de las presentes condiciones.

El CLIENTE tendrá derecho a cancelar, no renovar o solicitar la baja de los servicios contratados conforme a los plazos, procedimientos, efectos y condiciones previstas en las presentes condiciones, sin perjuicio de los importes ya devengados, servicios prestados, costes de terceros no recuperables, dominios, licencias, certificados, trabajos técnicos realizados o servicios personalizados.

El CLIENTE tendrá derecho a la confidencialidad de la información, documentación, credenciales y datos que facilite a ZAPAHOSTING, conforme a la normativa aplicable, a la política de privacidad, al acuerdo de encargo de tratamiento cuando proceda y a las presentes condiciones.

El CLIENTE tendrá derecho, cuando actúe como consumidor o usuario, a los derechos irrenunciables reconocidos por la normativa aplicable en materia de consumidores, contratación a distancia, comercio electrónico, protección de datos y demás legislación que resulte de aplicación.

6.2 Obligaciones del CLIENTE

El CLIENTE deberá cumplir puntualmente con las obligaciones de pago correspondientes a los servicios contratados, renovaciones, ampliaciones, consumos excedidos, licencias, dominios, certificados, trabajos técnicos, costes de terceros, penalizaciones, tasas o cualquier otro importe que resulte exigible conforme a las presentes condiciones, ficha de producto, presupuesto, factura o contrato aplicable.

El CLIENTE deberá facilitar datos veraces, completos, exactos y actualizados durante el registro, contratación, facturación, soporte, renovación, recuperación de accesos, gestión de dominios, prestación de servicios y cualquier otra actuación relacionada con la relación contractual. Cualquier falsedad, inexactitud o falta de actualización podrá impedir la prestación del servicio, provocar suspensión, pérdida de avisos, errores de facturación, pérdida de dominios o imposibilidad de recuperación de cuentas, sin responsabilidad para ZAPAHOSTING.

El CLIENTE deberá colaborar de forma activa y diligente con ZAPAHOSTING para permitir la correcta prestación de los servicios, facilitando en plazo la información, documentación, accesos, autorizaciones, datos técnicos, credenciales, decisiones, validaciones, pagos o actuaciones que resulten necesarias.

El CLIENTE será responsable de custodiar adecuadamente sus credenciales, contraseñas, claves SSH, certificados, accesos VPN, usuarios, paneles, cuentas de correo, área de cliente, servicios SaaS, servidores, aplicaciones y cualquier otro mecanismo de acceso vinculado a los servicios contratados.

El CLIENTE deberá utilizar los servicios de forma lícita, diligente, razonable y conforme a la normativa aplicable, las presentes condiciones, las condiciones particulares, las políticas de uso aceptable, las instrucciones técnicas de ZAPAHOSTING y las condiciones de proveedores externos que resulten aplicables.

El CLIENTE no podrá utilizar los servicios para actividades ilícitas, fraudulentas, abusivas, engañosas, contrarias a la buena fe, a la moral, al orden público, a derechos de terceros o que puedan dañar la seguridad, estabilidad, reputación, disponibilidad o funcionamiento de los servicios de ZAPAHOSTING, de sus proveedores, de otros clientes o de terceros.

Queda expresamente prohibido, entre otros usos, emplear los servicios para spam, phishing, malware, ransomware, botnets, ataques informáticos, escaneos no autorizados, fuerza bruta, suplantación de identidad, fraude, distribución de software malicioso, alojamiento de contenidos ilícitos, vulneración de propiedad intelectual o industrial, difusión de contenidos discriminatorios, violentos, difamatorios, engañosos o cualquier otra actividad contraria a la ley.

El CLIENTE será responsable de los contenidos, datos, aplicaciones, webs, bases de datos, ficheros, correos, comunicaciones, usuarios, configuraciones, scripts, plugins, integraciones, servidores, servicios, dominios y actividades que aloje, gestione, publique, envíe, reciba o ejecute mediante los servicios contratados.

El CLIENTE deberá mantener actualizados, seguros y correctamente configurados aquellos sistemas, aplicaciones, CMS, plugins, temas, extensiones, servidores, dispositivos, cuentas, usuarios, contraseñas, licencias, certificados o elementos que estén bajo su control o administración.

El CLIENTE deberá respetar los límites técnicos, funcionales, comerciales y de uso razonable de los servicios contratados, incluyendo espacio, tráfico, CPU, memoria, conexiones, número de usuarios, buzones, envíos de correo, tamaño de base de datos, licencias, recursos asignados, soporte incluido o cualquier otro límite indicado en la ficha de producto, presupuesto, factura o condiciones particulares.

El CLIENTE deberá comunicar a ZAPAHOSTING, con la mayor brevedad posible, cualquier incidencia, sospecha de acceso no autorizado, filtración de credenciales, malware, pérdida de datos, error relevante, abuso, uso indebido, cambio de titularidad, modificación de datos, baja de usuarios autorizados o circunstancia que pueda afectar a la seguridad, continuidad o correcta prestación del servicio.

El CLIENTE deberá atender diligentemente los avisos, requerimientos, comunicaciones, tickets, facturas, renovaciones, solicitudes de información, avisos de abuso, instrucciones de seguridad o comunicaciones técnicas que le sean remitidas por ZAPAHOSTING.

Cuando el CLIENTE contrate servicios que dependan de dominios, DNS, proveedores externos, plataformas SaaS, licencias, registros, fabricantes, datacenters, operadores o terceros no gestionados directamente por ZAPAHOSTING, será responsable de mantener dichos elementos activos, renovados, correctamente configurados y bajo su control, salvo que haya contratado expresamente con ZAPAHOSTING su gestión.

El CLIENTE será responsable de disponer de las licencias, autorizaciones, permisos, derechos, bases legales, consentimientos y documentación necesarios para utilizar software, contenidos, datos personales, marcas, dominios, imágenes, textos, bases de datos, comunicaciones comerciales, aplicaciones, plugins, integraciones o cualquier otro elemento utilizado en los servicios contratados.

El CLIENTE será responsable de cumplir la normativa fiscal, contable, mercantil, laboral, administrativa, de protección de datos, comercio electrónico, propiedad intelectual, comunicaciones comerciales, consumidores, ciberseguridad o cualquier otra que resulte aplicable a su actividad, contenidos, datos, servicios, productos, facturación, comunicaciones o uso de los servicios contratados.

El CLIENTE será responsable del uso que realice de herramientas de inteligencia artificial, asistentes automatizados, agentes, conectores MCP, APIs, integraciones, extensiones, automatizaciones o servicios externos conectados, directa o indirectamente, a los servicios contratados con ZAPAHOSTING. El CLIENTE no deberá introducir, compartir, sincronizar, procesar o permitir el acceso a datos personales, datos confidenciales, secretos empresariales, credenciales, bases de datos, correos, facturas, información fiscal, información de clientes, código fuente, configuraciones, claves, tokens, certificados o cualquier otra información sensible mediante herramientas de IA o servicios externos sin contar con base legal suficiente, autorización, medidas de seguridad adecuadas y garantías contractuales exigibles conforme a la normativa aplicable.

El CLIENTE no podrá revender, ceder, transferir, sublicenciar, compartir, explotar comercialmente o permitir el uso de los servicios por terceros salvo autorización expresa de ZAPAHOSTING o salvo que el servicio contratado lo permita expresamente, como en servicios reseller, multiusuario o equivalentes.

El CLIENTE deberá indemnizar y mantener indemne a ZAPAHOSTING frente a reclamaciones, sanciones, daños, costes, gastos, pérdidas, responsabilidades, penalizaciones, requerimientos de terceros o procedimientos derivados de su uso ilícito, abusivo, negligente o contrario a las presentes condiciones, incluyendo contenidos, datos, aplicaciones, dominios, correos, servidores, credenciales, usuarios, plugins, configuraciones, incumplimiento normativo o derechos de terceros.

El incumplimiento de cualquiera de estas obligaciones podrá dar lugar, según la gravedad y circunstancias del caso, a la suspensión, limitación, bloqueo, retirada de contenidos, denegación de soporte, cancelación, resolución contractual, facturación de costes adicionales, comunicación a proveedores o autoridades competentes y ejercicio de las acciones legales que correspondan.

VII. CONDICIONES ECONÓMICAS

7.1 Precios

Como contraprestación por los servicios contratados, el CLIENTE abonará a ZAPAHOSTING los importes indicados en la web, área de cliente, ficha de producto, presupuesto, propuesta comercial, factura, contrato o condiciones particulares aplicables en cada caso.

Los precios se expresarán, con carácter general, en euros (€), sin perjuicio de que determinados proveedores externos, licencias, servicios internacionales, tasas, dominios, certificados, plataformas SaaS o servicios de terceros puedan estar sujetos a tarifas, divisas, impuestos, recargos, costes o condiciones específicas.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, los precios publicados no incluirán IVA ni otros impuestos, tasas, recargos o tributos aplicables. Los impuestos correspondientes se calcularán y desglosarán, cuando proceda, en función del tipo de servicio, territorio del CLIENTE, condición de empresario, profesional o consumidor, normativa fiscal aplicable y datos fiscales facilitados por el CLIENTE.

El CLIENTE será responsable de facilitar datos fiscales correctos, completos y actualizados. ZAPAHOSTING no será responsable de errores de facturación, aplicación de impuestos, inversión del sujeto pasivo, exenciones, recargos o tratamientos fiscales incorrectos cuando deriven de datos falsos, incompletos, inexactos o desactualizados facilitados por el CLIENTE.

Los precios aplicables serán los vigentes en el momento de la contratación, renovación, ampliación, modificación o aceptación del presupuesto, salvo error manifiesto, pacto expreso por escrito o modificación derivada de proveedores externos, licencias, registros, fabricantes, datacenters, impuestos, tasas o costes de terceros.

ZAPAHOSTING podrá modificar sus precios, tarifas, planes, descuentos, promociones, modalidades de facturación o condiciones económicas en cualquier momento. Dichas modificaciones serán aplicables a nuevas contrataciones, renovaciones, ampliaciones o modificaciones posteriores, sin afectar retroactivamente a servicios ya abonados por el periodo contratado, salvo que el cambio derive de imposición legal, fiscal, proveedor externo, registrador, fabricante, licencia, tasa o circunstancia ajena al control razonable de ZAPAHOSTING.

Cuando un servicio dependa de proveedores externos, registradores, fabricantes, plataformas SaaS, datacenters, operadores, mayoristas, entidades certificadoras o terceros, el CLIENTE acepta que los precios podrán variar como consecuencia de cambios de tarifa, licencias, divisas, impuestos, tasas, costes de infraestructura, condiciones comerciales o políticas de dichos terceros. ZAPAHOSTING podrá repercutir dichos cambios al CLIENTE en nuevas contrataciones, renovaciones, ampliaciones o modificaciones del servicio.

Los errores manifiestos en precios, características, descuentos, impuestos, disponibilidad o condiciones económicas no obligarán a ZAPAHOSTING a prestar el servicio en dichos términos. En caso de detectarse un error de este tipo antes de la activación o durante la tramitación del pedido, ZAPAHOSTING podrá comunicarlo al CLIENTE y ofrecerle la posibilidad de contratar el servicio en las condiciones correctas o cancelar el pedido con devolución de los importes abonados por el servicio no prestado, cuando proceda.

Los servicios personalizados, trabajos técnicos, migraciones, restauraciones, recuperaciones, intervenciones urgentes, consultorías, licencias, dominios, certificados, soporte adicional, ampliaciones de recursos, integraciones, desarrollos, configuraciones especiales o servicios no incluidos expresamente en el plan contratado podrán ser presupuestados y facturados de forma independiente.

7.2 Cupones descuento, promociones y ofertas

ZAPAHOSTING podrá ofrecer cupones descuento, promociones, ofertas, precios bonificados, pruebas gratuitas, descuentos por contratación anual, campañas comerciales, condiciones especiales para determinados productos, clientes, canales, afiliados, colectivos o periodos de tiempo, conforme a las condiciones que se indiquen en cada caso.

Las promociones, cupones o descuentos tendrán carácter temporal, limitado y condicionado al cumplimiento de los requisitos indicados por ZAPAHOSTING, tales como producto contratado, periodo de contratación, forma de pago, nueva alta, tipo de cliente, renovación, permanencia, número de servicios, canal de contratación o cualquier otra condición comunicada.

Salvo indicación expresa en contrario, los descuentos, cupones o promociones no serán acumulables entre sí, no serán canjeables por dinero, no tendrán carácter retroactivo y no se aplicarán automáticamente a renovaciones, ampliaciones, cambios de plan, servicios personalizados, dominios, licencias, certificados, costes de terceros, tasas, penalizaciones, trabajos técnicos o servicios no incluidos expresamente en la promoción.

ZAPAHOSTING podrá modificar, limitar, suspender, retirar o cancelar promociones, cupones u ofertas en cualquier momento, especialmente en caso de error, abuso, fraude, uso indebido, disponibilidad limitada, cambio de proveedor, cambio de costes o finalización de campaña.

El uso abusivo de promociones, cupones, descuentos o pruebas gratuitas, incluyendo la creación de múltiples cuentas, uso de datos falsos, simulación de nuevas altas, reventa no autorizada, contratación especulativa o elusión de límites, podrá dar lugar a la cancelación del descuento, regularización del precio, suspensión del servicio o resolución del contrato.

7.3 Facturación

ZAPAHOSTING emitirá las facturas, facturas proforma, recibos o documentos equivalentes correspondientes a los servicios contratados conforme a la normativa aplicable y a los datos fiscales facilitados por el CLIENTE.

La factura proforma o solicitud de pago podrá generarse en el momento de realizar el pedido, aceptar un presupuesto, contratar un servicio, solicitar una ampliación o con antelación a la renovación de servicios recurrentes.

En los servicios recurrentes, ZAPAHOSTING podrá generar la factura o proforma de renovación con antelación suficiente a la fecha de vencimiento, normalmente treinta (30) días antes, sin que dicha emisión implique obligación de renovación si el CLIENTE comunica la baja conforme al procedimiento y plazos establecidos en las presentes condiciones.

La factura definitiva podrá emitirse una vez confirmado el pago, activado el servicio o devengado el importe correspondiente, según el tipo de servicio y sistema de facturación utilizado.

El CLIENTE será responsable de revisar las facturas, datos fiscales, importes, impuestos, servicios incluidos, periodos de facturación y vencimientos. Cualquier error deberá ser comunicado a ZAPAHOSTING a la mayor brevedad posible para su revisión.

La falta de recepción de una factura, proforma, aviso de renovación, recordatorio de pago o comunicación económica no eximirá al CLIENTE de su obligación de pago cuando el servicio, vencimiento o importe sea accesible desde el área de cliente o haya sido razonablemente puesto a su disposición.

ZAPAHOSTING podrá emitir facturas rectificativas, abonos, cargos adicionales o regularizaciones cuando resulte necesario por errores de facturación, cambios de datos fiscales, impuestos, consumos excedidos, ampliaciones, costes de terceros, descuentos mal aplicados, devoluciones, impagos, servicios no facturados o cualquier otra circunstancia que lo justifique conforme a la normativa aplicable.

El CLIENTE acepta que las facturas puedan ser emitidas y puestas a disposición en formato electrónico, a través del área de cliente, correo electrónico u otros medios electrónicos habilitados por ZAPAHOSTING, salvo que legalmente proceda otra forma de emisión.

7.4 Formas de pago

El CLIENTE podrá abonar los servicios contratados mediante las formas de pago habilitadas por ZAPAHOSTING en cada momento, que podrán incluir, entre otras, tarjeta de crédito o débito, PayPal, transferencia bancaria, domiciliación bancaria, pasarela de pago, cargo recurrente, saldo en cuenta de cliente u otros medios admitidos.

ZAPAHOSTING podrá modificar, ampliar, limitar, retirar o condicionar las formas de pago disponibles en cualquier momento por razones técnicas, comerciales, operativas, de seguridad, prevención de fraude, cambios de proveedores de pago, costes asociados, importe del servicio, tipo de cliente, país, historial de pagos o naturaleza del servicio contratado.

Determinados servicios, como dominios, licencias, certificados, servicios de terceros, servidores, servicios cloud, trabajos técnicos, renovaciones urgentes, recuperaciones o servicios personalizados, podrán requerir pago previo, pago inmediato, medio de pago específico o confirmación efectiva del importe antes de su activación, renovación, ejecución o tramitación.

El pago se entenderá realizado cuando ZAPAHOSTING pueda verificar la recepción efectiva del importe correspondiente o cuando la entidad bancaria, pasarela de pago o proveedor de servicios de pago confirme correctamente la operación.

Los gastos, comisiones, costes de cambio de divisa, devoluciones, recargos, gastos bancarios o costes asociados al medio de pago utilizado serán asumidos por el CLIENTE cuando resulten imputables a dicho medio, a su entidad bancaria, a devoluciones, rechazos, errores de datos, fondos insuficientes o actuaciones del propio CLIENTE.

Los pagos con tarjeta u otros medios electrónicos podrán ser procesados a través de proveedores externos de servicios de pago, incluyendo, entre otros, Stripe, PayPal u otros equivalentes. El uso de dichos medios podrá estar sujeto a las condiciones, validaciones, medidas de seguridad, autenticación reforzada, políticas antifraude, disponibilidad, comisiones, rechazos, bloqueos o procedimientos establecidos por el proveedor de pago correspondiente.

7.5 Pagos recurrentes, tarjeta, PayPal, domiciliación u otros medios

Cuando el CLIENTE seleccione como método de pago tarjeta de crédito o débito, PayPal, domiciliación bancaria, cargo recurrente u otro medio de pago automático, autoriza expresamente a ZAPAHOSTING a realizar los cargos correspondientes a los servicios contratados, renovaciones, ampliaciones, consumos excedidos, licencias, dominios, certificados, costes de terceros, trabajos técnicos o cualquier otro importe devengado conforme a las presentes condiciones.

Los pagos con tarjeta podrán ser gestionados a través de Stripe u otros proveedores externos de servicios de pago. En tal caso, ZAPAHOSTING no almacenará necesariamente los datos completos de la tarjeta, pudiendo quedar estos custodiados, tokenizados o tratados directamente por el proveedor de pago correspondiente conforme a sus propias condiciones y políticas de privacidad.

El CLIENTE acepta que las operaciones de pago puedan estar sujetas a validaciones de seguridad, autenticación reforzada, sistemas antifraude, verificación bancaria, reglas de la entidad emisora, autorización de la tarjeta, límites del proveedor de pago, rechazos automáticos, bloqueos preventivos o revisiones adicionales.

Dicha autorización se mantendrá durante la vigencia de la relación contractual o hasta que el CLIENTE modifique o retire el método de pago, siempre que no existan importes pendientes, servicios en curso, renovaciones ya tramitadas, costes devengados o servicios no cancelados conforme al procedimiento aplicable.

El CLIENTE será responsable de mantener actualizados, operativos y con fondos suficientes los medios de pago asociados a su cuenta de cliente. La caducidad de una tarjeta, bloqueo de cuenta, falta de saldo, rechazo de cargo, anulación de autorización, devolución de recibo o incidencia con el proveedor de pago no eximirá al CLIENTE de su obligación de pago.

ZAPAHOSTING podrá intentar el cobro de facturas vencidas o próximas a vencimiento mediante los medios de pago autorizados por el CLIENTE, sin que ello implique obligación de realizar múltiples intentos ni garantía de renovación automática de servicios.

La activación de pagos recurrentes o automáticos no exime al CLIENTE de revisar sus servicios, vencimientos, facturas, renovaciones, importes y medios de pago. El CLIENTE deberá comunicar la baja o no renovación de los servicios conforme a los plazos y procedimientos establecidos, no siendo suficiente la mera retirada del medio de pago o devolución del cargo para considerar cancelado el servicio.

Cuando el pago corresponda a dominios, licencias, certificados, servicios de terceros, servidores, servicios cloud, servicios personalizados o trabajos técnicos ya iniciados, el CLIENTE acepta que el cargo podrá realizarse antes de la prestación efectiva completa cuando sea necesario para tramitar, reservar, renovar, activar o ejecutar el servicio.

7.6 Impagos, devoluciones, suspensión y costes asociados

En caso de devolución, demora, rechazo, anulación, impago total o parcial de facturas, recibos, cargos recurrentes, domiciliaciones, pagos con tarjeta, PayPal, transferencias o cualquier otro medio de pago, ZAPAHOSTING podrá suspender, limitar o bloquear total o parcialmente los servicios afectados, impedir la contratación de nuevos servicios, denegar renovaciones, bloquear cambios, limitar soporte, suspender accesos o resolver la relación contractual conforme a las presentes condiciones.

La suspensión por impago podrá aplicarse sin necesidad de previo aviso cuando el servicio esté vencido, el pago haya sido rechazado, devuelto o no confirmado, o cuando existan importes pendientes exigibles. No obstante, ZAPAHOSTING podrá remitir avisos, recordatorios o comunicaciones de cortesía por correo electrónico, área de cliente u otros medios razonables.

El CLIENTE reconoce que la falta de pago en plazo podrá provocar interrupción de servicios, pérdida de acceso, suspensión de dominios, pérdida de renovación, cancelación de licencias, baja de servicios de terceros, eliminación de datos, imposibilidad de recuperación, costes de reactivación, penalizaciones, gastos administrativos o pérdida definitiva de determinados servicios, especialmente cuando dependan de registradores, proveedores externos, fabricantes, datacenters o plataformas SaaS.

La suspensión, bloqueo o limitación por impago no eximirá al CLIENTE de abonar las cantidades vencidas, importes devengados, costes de reactivación, gastos de devolución, comisiones bancarias, penalizaciones, costes de terceros, trabajos realizados o servicios ya prestados.

ZAPAHOSTING podrá repercutir al CLIENTE los gastos bancarios, comisiones, costes de devolución, cargos del proveedor de pago, costes administrativos, penalizaciones de terceros o gastos razonables derivados de impagos, devoluciones, retrasos, rechazos o regularizaciones imputables al CLIENTE.

Para reactivar un servicio suspendido por impago, ZAPAHOSTING podrá exigir el pago íntegro de las cantidades pendientes, costes asociados, comisiones, penalizaciones, servicios devengados, nuevas altas, reactivaciones o trabajos técnicos necesarios. La reactivación estará sujeta a disponibilidad técnica, estado del servicio, plazos de conservación, condiciones del proveedor externo y ausencia de cancelación definitiva.

ZAPAHOSTING no será responsable de daños, pérdidas, interrupciones, pérdida de datos, pérdida de dominios, pérdida de licencias, pérdida de posicionamiento, pérdida de correos, pérdida de facturación, pérdida de negocio o cualquier otro perjuicio derivado de la suspensión, bloqueo, baja, no renovación o cancelación de servicios por impago, devolución, rechazo de pago o falta de regularización por parte del CLIENTE.

Cuando existan varios servicios contratados por el mismo CLIENTE, ZAPAHOSTING podrá imputar los pagos recibidos a las facturas vencidas más antiguas o a aquellas que considere necesarias para evitar la suspensión o pérdida de servicios críticos, salvo indicación expresa aceptada por ZAPAHOSTING.

VIII. DURACIÓN Y TERMINACIÓN

8.1 Período de vigencia

La relación contractual entre ZAPAHOSTING y el CLIENTE comenzará cuando ZAPAHOSTING confirme la aceptación del pedido, active el servicio contratado, ponga el servicio a disposición del CLIENTE o inicie su prestación, sea cual sea el primero de dichos momentos, siempre que el CLIENTE haya abonado previamente los importes exigibles, salvo pacto expreso en contrario.

Cada servicio tendrá la duración inicial indicada en la ficha de producto, pedido, presupuesto, factura, propuesta comercial, área de cliente, contrato o condiciones particulares aplicables.

Finalizado el periodo inicial contratado, el servicio podrá renovarse por periodos sucesivos de igual o distinta duración, según el tipo de servicio, modalidad contratada, ciclo de facturación, condiciones vigentes y voluntad del CLIENTE.

Salvo que el CLIENTE solicite la baja o no renovación conforme al procedimiento establecido, los servicios recurrentes podrán renovarse automáticamente o generarse la correspondiente factura de renovación con antelación a su vencimiento.

La renovación de un servicio quedará condicionada al pago efectivo de la factura correspondiente, a la disponibilidad del servicio, a la ausencia de incumplimientos, a la continuidad del producto, a las condiciones vigentes en el momento de la renovación y, en su caso, a las condiciones de proveedores externos, registradores, fabricantes, datacenters, plataformas SaaS o terceros necesarios para su prestación.

La emisión de una factura o proforma de renovación no implicará por sí sola la renovación efectiva del servicio si el pago no se realiza en plazo o si el servicio no puede ser renovado por causas técnicas, legales, comerciales, de proveedor externo, impago, abuso o incumplimiento del CLIENTE.

El CLIENTE podrá solicitar cambios de plan, ampliaciones o migraciones a modalidades superiores cuando el servicio lo permita. Dichos cambios podrán estar sujetos a viabilidad técnica, disponibilidad, aceptación por ZAPAHOSTING, condiciones del proveedor externo y pago de las diferencias o importes aplicables.

8.2 Terminación

La relación contractual correspondiente a cada servicio podrá terminar por cualquiera de las siguientes causas:

1. finalización del periodo contratado sin renovación;
2. baja o no renovación solicitada por el CLIENTE conforme al procedimiento establecido;
3. mutuo acuerdo entre las partes;
4. resolución anticipada por incumplimiento de cualquiera de las partes;
5. impago, devolución, rechazo o falta de regularización de importes vencidos;
6. uso ilícito, abusivo, fraudulento o contrario a las presentes condiciones;
7. imposibilidad técnica, legal, comercial o material de continuar prestando el servicio;
8. retirada, discontinuación, fin de soporte, suspensión o cancelación de servicios por parte de proveedores externos;
9. requerimiento de autoridad competente, resolución administrativa o judicial;
10. causas de fuerza mayor, caso fortuito o circunstancias ajenas al control razonable de ZAPAHOSTING;
11. cualquier otra causa prevista en las presentes condiciones, condiciones particulares o normativa aplicable.

La terminación de un servicio no exonerará al CLIENTE del pago de importes devengados, facturas vencidas, consumos, renovaciones tramitadas, costes de terceros, dominios, licencias, certificados, trabajos técnicos realizados, penalizaciones, gastos de recuperación, servicios personalizados o cualquier otra cantidad exigible conforme a las presentes condiciones.

ZAPAHOSTING podrá suspender, limitar o resolver anticipadamente un servicio cuando el CLIENTE incumpla de forma grave o reiterada sus obligaciones, utilice el servicio de forma ilícita o abusiva, ponga en riesgo la seguridad, estabilidad o reputación de los sistemas, incumpla políticas de proveedores externos, no atienda requerimientos necesarios o mantenga importes pendientes de pago.

Cuando la urgencia, seguridad, legalidad, protección de terceros, requerimiento de proveedor o autoridad competente lo justifique, ZAPAHOSTING podrá adoptar medidas de suspensión, bloqueo, limitación o cancelación sin preaviso, sin perjuicio de comunicarlo al CLIENTE cuando resulte posible y procedente.

8.3 Baja, no renovación y resolución unilateral por parte del CLIENTE

El CLIENTE podrá solicitar la baja, cancelación o no renovación de los servicios contratados a través del área de cliente, ticket de soporte, correo electrónico o cualquier otro medio habilitado por ZAPAHOSTING, conforme al procedimiento aplicable en cada momento.

La solicitud de baja deberá realizarse con antelación suficiente a la fecha de renovación o vencimiento del servicio. En servicios que dependan de proveedores externos, dominios, licencias, certificados, servidores dedicados, cloud, plataformas SaaS o servicios personalizados, podrán exigirse plazos mínimos de preaviso o condiciones específicas para evitar renovaciones, costes de terceros o cargos no recuperables.

La mera falta de uso del servicio, retirada del método de pago, devolución de recibos, impago de facturas, eliminación de datos, cambio de proveedor, traslado de dominio o ausencia de acceso al área de cliente no se considerará una solicitud válida de baja, salvo aceptación expresa por ZAPAHOSTING o previsión específica en las condiciones del servicio.

La baja o cancelación de un servicio no afectará automáticamente a otros servicios contratados por el CLIENTE, salvo que exista dependencia técnica, comercial o contractual entre ellos o el CLIENTE solicite expresamente la baja de todos los servicios afectados.

Cuando la baja afecte a un servicio principal del que dependan dominios, correo, certificados, bases de datos, aplicaciones, copias de seguridad, licencias o servicios asociados, el CLIENTE será responsable de solicitar y realizar con antelación suficiente la exportación, migración, copia, renovación, traslado o conservación de dichos elementos.

8.4 Efectos de la terminación, conservación y recuperación de datos

Tras la terminación, baja, cancelación, suspensión definitiva o no renovación de un servicio, ZAPAHOSTING podrá desactivar accesos, eliminar cuentas, borrar datos, liberar recursos, cancelar licencias, retirar configuraciones, eliminar copias, liberar direcciones IP o poner fin a la prestación del servicio, conforme a las condiciones del servicio contratado, plazos técnicos aplicables, normativa vigente y políticas de proveedores externos.

El CLIENTE será responsable de solicitar y realizar, antes de la baja o vencimiento del servicio, la exportación, copia, descarga, traslado o conservación de sus datos, contenidos, bases de datos, correos, facturas, configuraciones, certificados, licencias, imágenes, copias de seguridad o cualquier otra información alojada o vinculada al servicio.

ZAPAHOSTING no estará obligada a conservar indefinidamente datos, contenidos, buzones, backups, snapshots, bases de datos, imágenes, configuraciones, logs, licencias o servicios asociados a cuentas canceladas, suspendidas, impagadas, vencidas o dadas de baja, salvo obligación legal o pacto expreso por escrito.

La recuperación de datos tras la baja, suspensión, cancelación, vencimiento, impago o eliminación del servicio podrá no ser posible o podrá estar sujeta a disponibilidad técnica, plazos de retención, existencia de copias, políticas del proveedor externo, costes de recuperación o contratación de servicios adicionales.

8.5 Otras causas de resolución

Sin perjuicio de las causas anteriores, cualquiera de las partes podrá resolver la relación contractual cuando la otra parte incumpla grave o reiteradamente las obligaciones asumidas en las presentes condiciones y no subsane dicho incumplimiento en un plazo razonable tras haber sido requerida para ello, salvo que por la gravedad, urgencia, seguridad, impago, abuso, fraude, requerimiento legal o naturaleza del incumplimiento no resulte exigible conceder dicho plazo.

Asimismo, la relación podrá resolverse en caso de disolución, liquidación, cese de actividad, concurso, imposibilidad sobrevenida de prestación, pérdida de autorizaciones, requerimiento administrativo o judicial, causa legalmente prevista o cualquier otra circunstancia que impida razonablemente continuar la relación contractual.

IX. GARANTÍAS DEL SERVICIO

9.1 Calidad, disponibilidad y continuidad del servicio

ZAPAHOSTING se compromete a realizar esfuerzos razonables para prestar los servicios contratados con un nivel adecuado de calidad, continuidad, seguridad y disponibilidad, conforme a la naturaleza del servicio, los medios técnicos disponibles, las condiciones contratadas y las limitaciones previstas en las presentes condiciones.

El CLIENTE reconoce que los servicios tecnológicos pueden verse afectados por incidencias, interrupciones, degradaciones, mantenimientos, actualizaciones, fallos de software o hardware, problemas de conectividad, ataques informáticos, errores de configuración, fuerza mayor, actuaciones de terceros, proveedores externos, registradores, datacenters, operadores, fabricantes, plataformas SaaS, servicios DNS, servicios de correo, redes de telecomunicaciones o cualquier otra circunstancia ajena al control razonable de ZAPAHOSTING.

Salvo que en la ficha del producto, presupuesto, contrato o condiciones particulares se establezca un nivel de servicio distinto, ZAPAHOSTING procurará mantener una disponibilidad anual del servicio de alojamiento del 99,9 %, siempre referida exclusivamente a los servicios directamente incluidos en dicho compromiso y excluyendo los supuestos previstos en las presentes condiciones.

No se computarán como indisponibilidad imputable a ZAPAHOSTING, entre otros, los periodos o incidencias derivados de:

1. mantenimientos programados, actualizaciones, migraciones, reparaciones, mejoras o intervenciones técnicas necesarias;
2. fuerza mayor, caso fortuito, cortes eléctricos, fallos de conectividad, ataques DDoS, ciberataques, congestiones de red, incidencias de internet o de operadores;
3. fallos, limitaciones, bloqueos, suspensiones, mantenimientos, cambios o incidencias de proveedores externos, datacenters, registradores, fabricantes, plataformas SaaS, servicios DNS, servicios de correo, entidades certificadoras o terceros;
4. errores, configuraciones, contenidos, aplicaciones, scripts, CMS, plugins, bases de datos, credenciales, dominios, DNS, certificados, cuentas de correo, integraciones, servidores o actuaciones imputables al CLIENTE o a terceros autorizados por este;
5. suspensiones, bloqueos o limitaciones derivados de impago, abuso, spam, phishing, malware, consumo excesivo de recursos, incumplimiento contractual, requerimiento legal o riesgo para la seguridad, estabilidad o reputación del servicio;
6. incidencias que afecten exclusivamente a servicios, funcionalidades, herramientas, paneles, estadísticas, webmail, monitorización, copias de seguridad o elementos auxiliares no incluidos expresamente en el compromiso de disponibilidad.

Cuando el servicio incluido en el compromiso de disponibilidad se sitúe por debajo del 99,9 % anual por causas directamente imputables a ZAPAHOSTING, el CLIENTE podrá solicitar una compensación consistente en crédito de servicio o ampliación del periodo contratado, conforme a las condiciones que ZAPAHOSTING tenga publicadas o pactadas para el servicio afectado.

Salvo pacto expreso en contrario, la compensación máxima no podrá exceder del importe abonado por el CLIENTE por el servicio afectado durante el periodo en el que se haya producido la incidencia, y no incluirá indemnización por lucro cesante, pérdida de negocio, pérdida de ingresos, pérdida de datos, daño reputacional, perjuicios indirectos o costes derivados de servicios de terceros.

Para solicitar una compensación, el CLIENTE deberá comunicar la incidencia a ZAPAHOSTING dentro de un plazo razonable, aportando la información necesaria para su verificación. ZAPAHOSTING analizará la incidencia, los registros técnicos disponibles, la causa, duración, alcance y posible imputabilidad antes de determinar, en su caso, la compensación aplicable.

Nada de lo dispuesto en esta cláusula limitará los derechos que correspondan legalmente al CLIENTE cuando actúe como consumidor, ni excluirá la responsabilidad de ZAPAHOSTING por dolo, negligencia grave, incumplimiento de obligaciones esenciales o daños que legalmente no puedan ser objeto de exclusión o limitación.

9.2 Derecho de desistimiento y servicios excluidos

Cuando el CLIENTE actúe como empresa, profesional, autónomo, entidad u organización y contrate los servicios para su actividad empresarial o profesional, no resultará aplicable el derecho legal de desistimiento previsto para consumidores y usuarios.

Cuando el CLIENTE actúe como consumidor o usuario, se respetarán los derechos irrenunciables que le reconozca la normativa aplicable en materia de consumidores y contratación a distancia, incluyendo, cuando proceda, el derecho de desistimiento y sus excepciones legales.

El CLIENTE reconoce que, por la naturaleza de los servicios ofrecidos por ZAPAHOSTING, el derecho de desistimiento podrá no resultar aplicable o quedar excluido en aquellos servicios cuya prestación haya comenzado con consentimiento del CLIENTE, servicios completamente ejecutados, servicios personalizados, dominios registrados o transferidos a petición del CLIENTE, certificados, licencias, servicios de terceros, trabajos técnicos, migraciones, configuraciones, formación, soporte ya prestado, servicios cloud, servidores, plataformas SaaS o servicios digitales iniciados conforme a la normativa aplicable.

En los servicios de alojamiento web, ZAPAHOSTING podrá ofrecer una garantía comercial de devolución durante los primeros treinta (30) días naturales desde la contratación inicial o renovación, siempre que dicha garantía esté expresamente indicada en la ficha de producto, presupuesto, condiciones particulares o comunicación comercial aplicable y que el CLIENTE solicite la cancelación dentro de dicho plazo.

La devolución, cuando proceda, se limitará al importe correspondiente al servicio de alojamiento afectado y no incluirá importes relativos a dominios, transferencias, certificados SSL, licencias, servicios de terceros, servidores, servicios cloud, plataformas SaaS, servicios personalizados, trabajos técnicos, migraciones, restauraciones, configuraciones, formación, soporte ya prestado, costes de instalación, tasas, penalizaciones o cualquier otro coste no recuperable para ZAPAHOSTING.

Cuando en una contratación se haya incluido gratuitamente o bonificado un dominio, certificado, licencia, servicio de terceros u otro concepto con coste real para ZAPAHOSTING, dicho coste podrá descontarse del importe a devolver si el CLIENTE solicita la cancelación del servicio principal dentro del plazo de garantía comercial.

Transcurridos treinta (30) días naturales desde la contratación o renovación del servicio de alojamiento, ZAPAHOSTING no estará obligada a reintegrar el importe abonado, salvo obligación legal, pacto expreso por escrito o incumplimiento imputable a ZAPAHOSTING.

Las posibles garantías comerciales de devolución, pruebas gratuitas o promociones que ZAPAHOSTING pueda ofrecer voluntariamente se aplicarán únicamente cuando estén expresamente indicadas en la ficha del producto, presupuesto o condiciones particulares del servicio contratado, y no tendrán la consideración de derecho legal de desistimiento.

X. RÉGIMEN DE RESPONSABILIDAD

10.1 Régimen general

ZAPAHOSTING responderá frente al CLIENTE únicamente por los daños directos que resulten de un incumplimiento contractual imputable a ZAPAHOSTING, dentro de los límites establecidos en las presentes condiciones y en la normativa aplicable.

ZAPAHOSTING no será responsable de incidencias, daños, pérdidas, interrupciones, degradaciones, indisponibilidades, pérdidas de datos, errores, bloqueos, sanciones, reclamaciones o perjuicios derivados de causas no imputables directamente a ZAPAHOSTING, incluyendo, a título enunciativo y no limitativo:

1. actuaciones, omisiones, errores, configuraciones, contenidos, aplicaciones, datos, credenciales, usuarios, dispositivos, dominios, DNS, software, plugins, integraciones, servidores o servicios bajo control del CLIENTE;
2. uso indebido, negligente, ilícito, abusivo o contrario a las presentes condiciones por parte del CLIENTE, sus usuarios, empleados, colaboradores, proveedores, clientes finales o terceros autorizados por él;
3. pérdida, robo, cesión, filtración o uso indebido de credenciales, contraseñas, claves SSH, certificados, accesos VPN, cuentas de correo, paneles o sistemas de autenticación del CLIENTE;
4. falta de actualización, mantenimiento, seguridad, licencias, copias de seguridad, parches, medidas de protección o configuraciones adecuadas en sistemas, aplicaciones, CMS, plugins, temas, servidores, equipos o servicios gestionados por el CLIENTE;
5. fallos, interrupciones, bloqueos, suspensiones, cambios, limitaciones o decisiones de proveedores externos, registradores, datacenters, operadores, fabricantes, plataformas SaaS, pasarelas de pago, entidades certificadoras, servicios DNS, servicios de correo, redes de telecomunicaciones o terceros necesarios para la prestación del servicio;
6. ataques informáticos, DDoS, malware, ransomware, phishing, explotación de vulnerabilidades, spam, listas negras, abuso, incidentes de seguridad, fuerza mayor, caso fortuito o circunstancias ajenas al control razonable de ZAPAHOSTING;
7. impago, devolución de cargos, rechazo de pagos, cancelación, suspensión, baja, no renovación o resolución de servicios conforme a las presentes condiciones.
8. uso por parte del CLIENTE, sus usuarios, empleados, colaboradores o terceros autorizados de herramientas de inteligencia artificial, asistentes automatizados, agentes, conectores MCP, APIs, integraciones, extensiones, automatizaciones o servicios externos que accedan, traten, extraigan, modifiquen, transmitan, analicen o almacenen datos, contenidos, credenciales, configuraciones, correos, bases de datos, facturas, código, documentación o información vinculada a los servicios contratados.

ZAPAHOSTING no será responsable de daños indirectos, lucro cesante, pérdida de negocio, pérdida de ingresos, pérdida de oportunidad comercial, pérdida de clientes, daño reputacional, pérdida de posicionamiento, interrupción de actividad, sanciones, reclamaciones de terceros, pérdida o deterioro de datos, ni de perjuicios derivados de servicios, contenidos, aplicaciones, decisiones, obligaciones legales o actividad empresarial del CLIENTE, salvo en aquellos supuestos en los que legalmente no pueda limitarse dicha responsabilidad.

Las limitaciones de responsabilidad previstas en las presentes condiciones se aplicarán en la medida permitida por la normativa vigente y no excluirán la responsabilidad de ZAPAHOSTING por dolo, negligencia grave, daños personales, incumplimiento de obligaciones esenciales o cualquier otro supuesto en el que la ley no permita excluir o limitar la responsabilidad.

10.2 Responsabilidad por contenidos, datos y uso de los servicios

El CLIENTE será el único responsable de los contenidos, datos, ficheros, bases de datos, aplicaciones, webs, correos electrónicos, comunicaciones, facturas, documentos, imágenes, textos, marcas, software, scripts, plugins, dominios, servidores, configuraciones, usuarios, accesos, enlaces, productos, servicios o cualquier otra información que aloje, transmita, publique, envíe, reciba, gestione, almacene o ponga a disposición a través de los servicios contratados.

ZAPAHOSTING no controla de forma previa ni asume responsabilidad sobre los contenidos, datos, actividades, comunicaciones o servicios del CLIENTE, sin perjuicio de las actuaciones que pueda adoptar cuando tenga conocimiento efectivo de actividades ilícitas, abusivas, fraudulentas, vulneradoras de derechos de terceros o contrarias a las presentes condiciones.

El CLIENTE se obliga a mantener indemne a ZAPAHOSTING frente a cualquier reclamación, sanción, daño, coste, gasto, penalización, responsabilidad, requerimiento, procedimiento, denuncia o acción de terceros que derive de:

1. los contenidos, datos, aplicaciones, correos, dominios, servidores, servicios o actividades del CLIENTE;
2. la vulneración de derechos de propiedad intelectual, industrial, marcas, imagen, honor, intimidad, protección de datos, consumidores, comunicaciones comerciales, normativa fiscal, mercantil, laboral, administrativa o cualquier otra normativa aplicable;
3. el uso ilícito, abusivo, negligente o contrario a las presentes condiciones de los servicios contratados;
4. actuaciones de usuarios, empleados, colaboradores, clientes finales, proveedores o terceros autorizados por el CLIENTE;
5. configuraciones, integraciones, plugins, software, scripts, credenciales, accesos o servicios gestionados por el CLIENTE.
6. el uso de herramientas de inteligencia artificial, asistentes automatizados, agentes, conectores MCP, APIs, integraciones, extensiones o servicios externos que el CLIENTE utilice o autorice en relación con los servicios contratados, especialmente cuando dicho uso implique tratamiento de datos personales, datos confidenciales, credenciales, información fiscal, información de clientes, contenidos protegidos o secretos empresariales.

Cuando ZAPAHOSTING reciba una reclamación, requerimiento, denuncia, aviso de abuso, comunicación de proveedor externo, autoridad competente o tercero afectado en relación con contenidos, datos, actividades o servicios del CLIENTE, podrá adoptar medidas razonables y proporcionadas conforme a las presentes condiciones, incluyendo la solicitud de información, retirada o bloqueo de contenidos, suspensión preventiva, limitación de acceso, bloqueo de envío, aislamiento del servicio, comunicación al CLIENTE o colaboración con proveedores y autoridades competentes.

10.3 Responsabilidad por soporte, intervenciones técnicas y recomendaciones

Las actuaciones de soporte técnico, asistencia, mantenimiento, configuración, migración, restauración, limpieza, seguridad, formación, consultoría o intervención sobre sistemas del CLIENTE se realizarán dentro del alcance expresamente contratado o aceptado por ZAPAHOSTING.

El CLIENTE reconoce que toda intervención técnica sobre servidores, aplicaciones, bases de datos, correo, DNS, firewalls, redes, sistemas, plugins, integraciones o servicios puede implicar riesgos de indisponibilidad, incompatibilidad, pérdida de configuración, errores, cambios funcionales, necesidad de restauración o afectación a servicios dependientes.

Salvo pacto expreso por escrito, ZAPAHOSTING no garantiza que una intervención técnica resuelva completamente una incidencia ni que no existan efectos derivados de causas preexistentes, software de terceros, licencias, configuraciones anteriores, falta de copias de seguridad, incompatibilidades, malware, corrupción de datos, limitaciones de proveedor o información incompleta facilitada por el CLIENTE.

ZAPAHOSTING no será responsable de daños o perjuicios derivados de la falta de aplicación, retraso, rechazo o modificación por parte del CLIENTE de recomendaciones técnicas razonables realizadas por ZAPAHOSTING.

10.4 Colaboración con autoridades y proveedores

ZAPAHOSTING podrá facilitar datos, registros técnicos, logs, información de contacto, evidencias de contratación, información de servicio o acceso a contenidos cuando sea requerido legalmente por autoridad competente, órgano judicial, fuerzas y cuerpos de seguridad, administración pública, proveedor externo, registrador, datacenter, operador o entidad competente, en los términos permitidos por la normativa aplicable.

ZAPAHOSTING podrá conservar y aportar la información técnica o contractual necesaria para prevenir, investigar o acreditar abusos, fraudes, incidentes de seguridad, incumplimientos, reclamaciones de terceros, requerimientos legales o defensa de sus derechos e intereses legítimos.

Cuando resulte razonablemente posible y no exista impedimento legal, riesgo para la seguridad, investigación en curso, protección de terceros o requerimiento de confidencialidad, ZAPAHOSTING podrá informar al CLIENTE de los requerimientos o actuaciones que afecten a sus servicios.

10.5 Limitación económica de responsabilidad

En relaciones con CLIENTES que actúen como empresa, profesional, autónomo, entidad u organización, la responsabilidad total acumulada de ZAPAHOSTING por cualquier concepto relacionado con un servicio concreto quedará limitada, salvo pacto expreso por escrito o disposición legal imperativa en contrario, al importe efectivamente abonado por el CLIENTE por el servicio afectado durante los últimos seis (6) meses anteriores al hecho que origine la reclamación.

A efectos de dicho límite, solo se tendrán en cuenta los importes efectivamente abonados por el servicio directamente afectado, quedando excluidos los importes correspondientes a dominios, licencias, certificados, tasas, penalizaciones, costes de terceros, servicios personalizados, trabajos técnicos ya realizados, servicios no recuperables o conceptos que ZAPAHOSTING haya abonado o deba abonar a terceros.

La limitación anterior no será aplicable en aquellos supuestos en los que legalmente no pueda limitarse la responsabilidad, ni en caso de dolo, negligencia grave, daños personales, incumplimiento de obligaciones esenciales o daños que legalmente no puedan ser objeto de exclusión o limitación.

Cuando el CLIENTE actúe como consumidor o usuario, se respetarán en todo caso los derechos irrenunciables que le reconozca la normativa aplicable

XI. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

Queda prohibida la utilización por terceros, por cualquier medio, de la marca ZAPAHOSTING, incluyendo su nombre comercial, logotipo, signos distintivos, diseño, imagen corporativa, textos, contenidos, materiales, documentación, elementos gráficos, código, estructura, programación, diseño web y cualesquiera otros elementos propios, salvo autorización expresa y por escrito de ZAPAHOSTING.

Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la web de ZAPAHOSTING, sus contenidos propios, diseño, programación, documentación, materiales comerciales, manuales, textos, imágenes, logotipos, marcas, signos distintivos y elementos protegibles pertenecen a ZAPAHOSTING o a sus legítimos titulares, quedando prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública, transformación, cesión, explotación, copia, extracción, reutilización o uso no autorizado.

La contratación de servicios de ZAPAHOSTING no implica la cesión al CLIENTE de derechos de propiedad intelectual o industrial sobre marcas, software, desarrollos, configuraciones, documentación, herramientas, procedimientos, scripts, plantillas, diseños, know-how, plataformas, paneles, sistemas, código, automatizaciones o elementos técnicos utilizados por ZAPAHOSTING para la prestación del servicio, salvo pacto expreso por escrito.

El CLIENTE será el único responsable de disponer de los derechos, licencias, autorizaciones, permisos o bases legales necesarias sobre los contenidos, textos, imágenes, vídeos, marcas, logotipos, bases de datos, software, plugins, temas, extensiones, documentos, facturas, comunicaciones, diseños, desarrollos, dominios o cualquier otro elemento que aloje, utilice, publique, transmita, instale o gestione mediante los servicios contratados.

El CLIENTE se compromete a no utilizar los servicios para vulnerar derechos de propiedad intelectual, propiedad industrial, derechos de imagen, honor, intimidad, protección de datos, secretos empresariales, licencias de software, marcas, nombres comerciales, derechos de autor o cualquier otro derecho de terceros.

El uso por parte de ZAPAHOSTING de software libre, software de código abierto, software de terceros, licencias, paneles, librerías, frameworks, herramientas, proveedores, plataformas SaaS o soluciones tecnológicas de terceros no implicará transmisión al CLIENTE de derechos distintos de los estrictamente necesarios para el uso del servicio contratado, y siempre conforme a las licencias, condiciones y limitaciones aplicables en cada caso.

Cuando el CLIENTE facilite a ZAPAHOSTING materiales, contenidos, imágenes, logotipos, textos, bases de datos, accesos, software, plugins, diseños o documentación para la prestación de un servicio, autoriza a ZAPAHOSTING a utilizarlos únicamente en la medida necesaria para prestar el servicio contratado, sin que ello implique cesión de titularidad sobre dichos elementos.

ZAPAHOSTING podrá suspender, retirar, bloquear o limitar el acceso a contenidos, dominios, servicios, aplicaciones o materiales cuando reciba una reclamación razonable, requerimiento de autoridad competente, comunicación de proveedor, denuncia de tercero o indicio suficiente de vulneración de derechos de propiedad intelectual, propiedad industrial u otros derechos de terceros, conforme a lo previsto en las presentes condiciones.

XII. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

12.1 Tratamientos en los que ZAPAHOSTING actúa como responsable

ZAPAHOSTING tratará los datos personales del CLIENTE, de sus representantes, contactos, usuarios autorizados o personas de contacto con la finalidad de gestionar la relación contractual, prestar los servicios contratados, tramitar pedidos, emitir facturas, gestionar pagos, renovaciones, soporte técnico, comunicaciones administrativas, seguridad, prevención del fraude, cumplimiento de obligaciones legales y defensa de sus derechos e intereses legítimos.

El tratamiento de dichos datos se realizará conforme a la normativa aplicable en materia de protección de datos y a la política de privacidad de ZAPAHOSTING, que estará disponible en la web y formará parte de la información legal facilitada al CLIENTE.

El CLIENTE será responsable de facilitar datos personales veraces, actualizados y pertinentes, así como de contar con base legal suficiente para comunicar a ZAPAHOSTING datos de representantes, empleados, colaboradores, usuarios, contactos técnicos, contactos administrativos, contactos de facturación u otras personas relacionadas con los servicios contratados.

ZAPAHOSTING podrá comunicar o facilitar datos personales a proveedores de servicios necesarios para la gestión contractual, facturación, pagos, soporte, seguridad, comunicaciones, registro de dominios, prestación de servicios tecnológicos o cumplimiento legal, incluyendo, entre otros, registradores, proveedores cloud, datacenters, plataformas SaaS, proveedores de correo, pasarelas de pago como Stripe, entidades bancarias, asesores, administraciones públicas o autoridades competentes, siempre conforme a la normativa aplicable.

12.2 Tratamientos en los que ZAPAHOSTING actúa como encargado del tratamiento

Cuando ZAPAHOSTING preste servicios de alojamiento, servidores, correo, copias de seguridad, facturación online, soporte técnico, administración de sistemas, servicios cloud, ciberseguridad u otros servicios que impliquen el acceso, alojamiento, almacenamiento, conservación o tratamiento de datos personales por cuenta del CLIENTE, ZAPAHOSTING actuará como encargado del tratamiento y el CLIENTE actuará como responsable del tratamiento.

En estos casos, ZAPAHOSTING tratará los datos personales únicamente siguiendo instrucciones documentadas del CLIENTE, incluyendo las contenidas en las presentes condiciones, en la ficha del servicio, en tickets de soporte, presupuestos, contratos, documentación técnica o comunicaciones aceptadas por ambas partes.

El CLIENTE será responsable de determinar la finalidad, contenido, uso, base jurídica, legitimación, plazos de conservación, exactitud, información a interesados, ejercicio de derechos y cumplimiento normativo respecto de los datos personales que aloje, trate, introduzca, envíe, reciba o gestione mediante los servicios contratados.

ZAPAHOSTING no utilizará los datos personales tratados por cuenta del CLIENTE para finalidades propias distintas de la prestación del servicio, soporte, seguridad, mantenimiento, cumplimiento legal o defensa de derechos, salvo autorización del CLIENTE o habilitación legal.

12.3 Objeto, duración, naturaleza y finalidad del encargo

El objeto del encargo será la prestación de los servicios tecnológicos contratados por el CLIENTE, incluyendo, según proceda, alojamiento, almacenamiento, correo electrónico, copias de seguridad, soporte, administración, mantenimiento, seguridad, facturación online, migraciones, restauraciones, monitorización, resolución de incidencias o cualquier otra actuación necesaria para la correcta prestación del servicio.

La duración del encargo coincidirá con la vigencia del servicio contratado y, tras su finalización, con los plazos necesarios para devolución, supresión, bloqueo, conservación técnica, legal o contractual de los datos conforme a las presentes condiciones y a la normativa aplicable.

La naturaleza del tratamiento podrá incluir, según el servicio contratado, almacenamiento, conservación, consulta, acceso, registro, organización, estructuración, modificación técnica, extracción, copia, transmisión, supresión, recuperación, bloqueo, monitorización, soporte o cualquier operación técnica necesaria para prestar el servicio.

La finalidad del tratamiento será exclusivamente permitir la prestación, mantenimiento, soporte, seguridad, continuidad, facturación, recuperación, cumplimiento normativo y gestión técnica de los servicios contratados por el CLIENTE.

12.4 Tipo de datos y categorías de interesados

Los servicios podrán tratar los datos personales que el CLIENTE decida alojar, introducir, enviar, recibir, almacenar o gestionar mediante los servicios contratados, incluyendo, a título enunciativo, datos identificativos, datos de contacto, datos profesionales, datos de facturación, datos fiscales, datos económicos, direcciones IP, credenciales, logs, comunicaciones, correos electrónicos, documentos, facturas, datos de clientes, proveedores, empleados, usuarios o contactos del CLIENTE.

Las categorías de interesados podrán incluir clientes, proveedores, empleados, colaboradores, usuarios, contactos, representantes, administradores, suscriptores, destinatarios de comunicaciones, personas incluidas en documentos o bases de datos del CLIENTE y cualquier otra persona cuyos datos sean tratados por el CLIENTE mediante los servicios contratados.

Salvo pacto expreso por escrito, el CLIENTE no deberá alojar, tratar o comunicar a través de los servicios datos especialmente protegidos, datos de menores, datos sanitarios, datos biométricos, datos penales o datos sujetos a obligaciones reforzadas, salvo que cuente con base legal suficiente, medidas adecuadas y haya informado previamente a ZAPAHOSTING cuando ello resulte necesario para valorar la viabilidad y seguridad del servicio.

12.5 Obligaciones de ZAPAHOSTING como encargado

ZAPAHOSTING se compromete a:

a. tratar los datos personales únicamente siguiendo instrucciones documentadas del CLIENTE;

b. garantizar que las personas autorizadas para tratar datos personales se comprometan a respetar la confidencialidad;

c. aplicar medidas técnicas y organizativas razonables y adecuadas al tipo de servicio contratado;

d. asistir al CLIENTE, en la medida de lo posible y dentro del alcance del servicio, en la atención de derechos de los interesados, brechas de seguridad, evaluaciones de impacto o consultas con autoridades de control;

e. notificar al CLIENTE, sin dilación indebida, las violaciones de seguridad de los datos personales de las que tenga conocimiento y que afecten a los datos tratados por cuenta del CLIENTE;

f. poner a disposición del CLIENTE la información razonablemente necesaria para acreditar el cumplimiento de sus obligaciones como encargado;

g. devolver, suprimir o bloquear los datos personales al finalizar el servicio, según corresponda, salvo obligación legal de conservación, imposibilidad técnica razonable, existencia de copias residuales o condiciones específicas del servicio contratado.

12.6 Subencargados y proveedores

El CLIENTE autoriza a ZAPAHOSTING a recurrir a subencargados, proveedores tecnológicos, registradores, datacenters, proveedores cloud, plataformas SaaS, proveedores de correo, servicios de backup, seguridad, soporte, pasarelas de pago, herramientas de monitorización, proveedores de licencias u otros terceros necesarios para la prestación de los servicios contratados.

ZAPAHOSTING procurará seleccionar proveedores que ofrezcan garantías razonables en materia de seguridad y protección de datos, dentro de las posibilidades técnicas y comerciales existentes.

Cuando un proveedor actúe como subencargado del tratamiento, ZAPAHOSTING procurará que quede sujeto a obligaciones de protección de datos sustancialmente equivalentes a las previstas para ZAPAHOSTING en relación con los servicios afectados.

El CLIENTE reconoce que determinados servicios, como dominios, correo de terceros, plataformas SaaS, servidores cloud, licencias, pasarelas de pago o servicios prestados por proveedores externos, podrán estar sujetos también a las condiciones y políticas de privacidad de dichos terceros.

12.7 Medidas de seguridad, soporte y accesos

ZAPAHOSTING aplicará medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales tratados en el marco de los servicios contratados, atendiendo a la naturaleza del servicio, estado de la técnica, riesgos, costes de aplicación, configuración contratada y responsabilidades asumidas por cada parte.

El CLIENTE será responsable de las medidas de seguridad que estén bajo su control, incluyendo gestión de usuarios, contraseñas, permisos, configuraciones, actualizaciones, copias de seguridad propias, licencias, aplicaciones, dispositivos, bases legales, información a interesados y uso correcto de los servicios.

Cuando el CLIENTE solicite soporte técnico o intervención sobre servicios que contengan datos personales, autoriza a ZAPAHOSTING a acceder a dichos datos en la medida estrictamente necesaria para prestar el soporte, resolver incidencias, mantener la seguridad, realizar migraciones, restauraciones, configuraciones o cumplir obligaciones legales.

12.8 Destino de los datos al finalizar el servicio

Al finalizar la prestación del servicio, el CLIENTE será responsable de solicitar y realizar con antelación suficiente la exportación, copia o conservación de los datos personales alojados o tratados mediante los servicios contratados.

ZAPAHOSTING podrá suprimir, bloquear o conservar los datos tras la baja, cancelación, impago o no renovación conforme a las condiciones del servicio, plazos técnicos, obligaciones legales, políticas de proveedores externos y normativa aplicable.

La recuperación de datos tras la baja, cancelación, impago, eliminación o vencimiento podrá no ser posible o podrá estar sujeta a disponibilidad técnica, plazos de retención, existencia de copias, costes de recuperación o contratación de servicios adicionales.

XIII. CESIÓN

El CLIENTE no podrá ceder, transferir, subrogar, gravar, revender o transmitir a terceros, total o parcialmente, la relación contractual, los servicios contratados, ni los derechos u obligaciones derivados de los mismos, sin el previo consentimiento expreso y por escrito de ZAPAHOSTING, salvo que el servicio contratado permita expresamente la reventa, delegación o uso por terceros.

ZAPAHOSTING podrá ceder, transmitir o subrogar total o parcialmente su posición contractual, derechos u obligaciones derivados de la relación con el CLIENTE en caso de reorganización empresarial, cambio societario, transmisión de rama de actividad, sucesión empresarial, integración, fusión, adquisición, cambio de marca, cambio de proveedor, externalización de servicios o cualquier operación equivalente, siempre que ello no perjudique injustificadamente los derechos esenciales del CLIENTE y se respeten las obligaciones legalmente aplicables.

Cuando la cesión, cambio de titularidad o subrogación afecte a datos personales, se realizará conforme a la normativa aplicable en materia de protección de datos.

XIV. SUBCONTRATACIÓN

ZAPAHOSTING podrá contratar, subcontratar, externalizar o canalizar con terceros todas aquellas actividades, recursos, servicios, herramientas, infraestructuras o prestaciones que resulten necesarias o convenientes para la contratación, mantenimiento, actualización, mejora, soporte, seguridad, facturación, pago, registro, renovación, alojamiento, conectividad, monitorización, copia de seguridad, licenciamiento o prestación de los servicios contratados.

Dichos terceros podrán incluir, entre otros, registradores de dominios, proveedores de hosting, datacenters, proveedores cloud, operadores de telecomunicaciones, fabricantes de software, plataformas SaaS, proveedores de correo, pasarelas de pago, entidades bancarias, proveedores de seguridad, servicios de backup, herramientas de soporte, proveedores de monitorización, asesores profesionales, colaboradores técnicos o mayoristas.

El CLIENTE reconoce y acepta que determinados servicios pueden depender total o parcialmente de dichos terceros y quedar sujetos a sus condiciones, políticas de uso, limitaciones técnicas, disponibilidad, tarifas, licencias, procedimientos de soporte, medidas de seguridad, requisitos legales o decisiones operativas.

Cuando la subcontratación implique acceso o tratamiento de datos personales por cuenta del CLIENTE, será de aplicación lo dispuesto en la cláusula de protección de datos y encargo de tratamiento.

ZAPAHOSTING procurará seleccionar proveedores razonablemente adecuados para la finalidad contratada, sin perjuicio de las limitaciones, incidencias o decisiones propias de dichos terceros previstas en las presentes condiciones.

XV. SEGUROS

Será responsabilidad de cada una de las partes contratar y mantener, en su caso, los seguros que considere adecuados para cubrir los riesgos propios de su actividad, obligaciones legales, responsabilidad profesional, daños, pérdidas, ciberincidentes, interrupción de negocio, pérdida de datos o cualquier otra contingencia que pudiera derivarse de la relación contractual.

El CLIENTE reconoce que, cuando la continuidad de los servicios contratados sea crítica para su actividad, deberá valorar la contratación de seguros, planes de continuidad, copias de seguridad externas, soluciones de alta disponibilidad, planes de contingencia, servicios redundantes o medidas adicionales de protección adecuadas a su nivel de riesgo.

La contratación de los servicios de ZAPAHOSTING no sustituye las obligaciones del CLIENTE de adoptar medidas propias de continuidad, seguridad, cumplimiento normativo, protección de datos, copias de seguridad o aseguramiento de su actividad.

XVI. MODIFICACIÓN DE LOS SERVICIOS

ZAPAHOSTING podrá modificar, actualizar, sustituir, ampliar, reducir, discontinuar o adaptar los servicios, funcionalidades, tecnologías, versiones, paneles, configuraciones, proveedores, ubicaciones, licencias, tarifas, recursos, medidas de seguridad o condiciones técnicas cuando resulte necesario o conveniente por razones legales, técnicas, comerciales, organizativas, de seguridad, de evolución tecnológica, de obsolescencia, de mejora del servicio, de cambios de proveedores externos, de fin de soporte, de vulnerabilidades, de disponibilidad o de cumplimiento normativo.

Cuando dichas modificaciones afecten de forma sustancial a un servicio contratado, ZAPAHOSTING procurará informar al CLIENTE con antelación razonable, siempre que ello sea posible y no concurran razones de urgencia, seguridad, cumplimiento legal, fuerza mayor, abuso, decisión de proveedor externo o necesidad técnica inmediata.

Las modificaciones necesarias para preservar la seguridad, estabilidad, continuidad, legalidad o correcto funcionamiento del servicio podrán aplicarse de forma inmediata.

Cuando una modificación implique la retirada definitiva de un servicio, producto, funcionalidad o tecnología, ZAPAHOSTING podrá ofrecer al CLIENTE, cuando resulte viable, una alternativa técnica o comercial razonable, sin que ello suponga obligación de mantener indefinidamente servicios, tecnologías, versiones, licencias o proveedores obsoletos, inseguros, discontinuados o no disponibles.

Nada de lo dispuesto en esta cláusula limitará los derechos que correspondan legalmente al CLIENTE cuando actúe como consumidor o usuario, ni permitirá modificaciones unilaterales en aquellos supuestos en los que la normativa aplicable no lo permita.

XVII. SUSPENSIÓN DEL SERVICIO

ZAPAHOSTING podrá suspender, limitar, bloquear, aislar, desactivar total o parcialmente o restringir temporalmente el acceso a un servicio contratado cuando concurra una causa prevista en las presentes condiciones, incluyendo, entre otras, impago, uso ilícito o abusivo, consumo excesivo de recursos, riesgo para la seguridad, estabilidad o reputación del servicio, malware, spam, phishing, ataques, credenciales comprometidas, vulneración de derechos de terceros, reclamaciones de abuso, requerimientos legales, falta de colaboración del CLIENTE, incumplimiento contractual o decisión de proveedor externo.

La suspensión podrá aplicarse con carácter preventivo y sin previo aviso cuando exista riesgo para la seguridad, estabilidad, integridad, disponibilidad, reputación o continuidad de los servicios de ZAPAHOSTING, de sus proveedores, de otros clientes o de terceros, o cuando la urgencia de la situación no permita esperar a la respuesta previa del CLIENTE.

Cuando resulte razonablemente posible, ZAPAHOSTING informará al CLIENTE del motivo general de la suspensión y de las actuaciones necesarias para valorar el restablecimiento del servicio, siempre que dicha comunicación no comprometa la seguridad, la investigación de abusos, la prevención del fraude, los derechos de terceros, las instrucciones de proveedores externos o el cumplimiento de requerimientos legales.

La suspensión podrá afectar al servicio completo o únicamente a las partes, funcionalidades, accesos, dominios, buzones, envíos de correo, direcciones IP, servidores, bases de datos, aplicaciones, procesos, scripts, cuentas, paneles, integraciones o recursos afectados por la incidencia.

Para que el servicio pueda ser restablecido, el CLIENTE deberá corregir la causa que motivó la suspensión, atender los requerimientos de ZAPAHOSTING, facilitar la información solicitada, eliminar contenidos o software problemático, limpiar malware, actualizar sistemas, modificar configuraciones, cambiar credenciales, acreditar titularidad, cesar la actividad abusiva, abonar importes pendientes o realizar cualquier otra actuación necesaria.

ZAPAHOSTING podrá condicionar el restablecimiento del servicio a la verificación técnica de la subsanación, al pago de importes pendientes, a la contratación de trabajos técnicos adicionales, a la aprobación de un proveedor externo o a la adopción de medidas de seguridad razonables.

La suspensión no exonerará al CLIENTE del pago de los importes devengados, servicios ya prestados, renovaciones, costes de terceros, licencias, dominios, certificados, trabajos técnicos, penalizaciones, consumos excedidos o cualquier otro importe exigible conforme a las presentes condiciones.

Cuando la causa de suspensión sea grave, reiterada, no subsanada en plazo razonable, afecte a la legalidad, seguridad, reputación, estabilidad o derechos de terceros, o impida la prestación normal del servicio, ZAPAHOSTING podrá cancelar el servicio, resolver la relación contractual o denegar su renovación, sin perjuicio de reclamar los importes pendientes, costes asociados, daños, penalizaciones o responsabilidades que pudieran corresponder.

La suspensión, cancelación o resolución por causa imputable al CLIENTE no dará derecho a devolución de importes abonados correspondientes a servicios ya prestados, dominios, licencias, certificados, tasas, costes de terceros, trabajos técnicos realizados, servicios personalizados, consumos, penalizaciones o conceptos no recuperables.

XVIII. LEGISLACIÓN APLICABLE

Las presentes condiciones generales, así como la relación contractual entre ZAPAHOSTING y el CLIENTE, se regirán por la legislación española y, cuando resulte aplicable, por la normativa de la Unión Europea.

En particular, y sin carácter limitativo, serán de aplicación la normativa sobre condiciones generales de la contratación, contratación electrónica, servicios de la sociedad de la información, comercio electrónico, consumidores y usuarios, protección de datos personales, propiedad intelectual e industrial, servicios de pago, firma electrónica, ciberseguridad, comunicaciones comerciales y cualquier otra norma que resulte aplicable por razón del servicio contratado, la condición del CLIENTE, la actividad desarrollada o el territorio afectado.

Cuando el servicio contratado esté sujeto a normativa específica, condiciones de registradores, autoridades de nombres de dominio, proveedores externos, fabricantes, plataformas SaaS, datacenters, operadores, entidades certificadoras, pasarelas de pago o autoridades competentes, dicha normativa o condiciones serán igualmente aplicables en la medida que correspondan al servicio concreto.

La aplicación de normativa extranjera, condiciones internacionales, políticas de terceros o requisitos de autoridades de otros países podrá resultar necesaria cuando el servicio contratado, el dominio, proveedor, infraestructura, usuario final, datos, contenidos, comunicaciones o actividad del CLIENTE tengan conexión con dichos territorios.

XIX. JURISDICCIÓN COMPETENTE

Las partes procurarán resolver de forma amistosa cualquier controversia, discrepancia, reclamación o conflicto que pudiera surgir en relación con la contratación, interpretación, ejecución, cumplimiento, suspensión, cancelación o resolución de los servicios contratados.

Cuando el CLIENTE actúe como consumidor o usuario, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa aplicable en materia de consumidores y usuarios, sin que la presente cláusula pueda limitar los derechos irrenunciables que legalmente le correspondan.

Cuando el CLIENTE actúe con un propósito relacionado con su actividad comercial, empresarial, profesional, oficio, entidad u organización, las partes, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid para la resolución de cualquier conflicto derivado de la relación contractual.

Cuando legalmente proceda, el CLIENTE consumidor podrá acudir a los mecanismos de resolución alternativa de litigios que resulten aplicables, así como a la plataforma europea de resolución de litigios en línea, cuando esta se encuentre disponible y sea aplicable al supuesto concreto.

La presentación de reclamaciones, solicitudes de información, tickets, comunicaciones de soporte o incidencias deberá realizarse preferentemente a través de los canales habilitados por ZAPAHOSTING, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al CLIENTE.

XX. MISCELÁNEA

Si cualquier cláusula de las presentes condiciones fuese declarada nula, inválida, ineficaz o inaplicable, total o parcialmente, por autoridad competente, dicha declaración no afectará a la validez del resto de cláusulas, que conservarán su plena vigencia en la medida permitida por la normativa aplicable.

Las partes procurarán sustituir la cláusula afectada por otra válida y eficaz que, en la medida de lo posible, produzca efectos equivalentes y respete la finalidad económica, contractual y jurídica perseguida por la cláusula original.

Las presentes condiciones generales, junto con el aviso legal, política de privacidad, acuerdo de encargo de tratamiento cuando proceda, fichas de producto, presupuestos, propuestas comerciales, facturas, condiciones particulares, anexos, políticas de uso aceptable y documentación técnica aplicable, constituyen el marco contractual aplicable a los servicios contratados por el CLIENTE.

En caso de contradicción entre las presentes condiciones generales y una condición particular expresamente aceptada por escrito para un servicio concreto, prevalecerá la condición particular respecto de dicho servicio concreto.

La falta de ejercicio por parte de ZAPAHOSTING de cualquier derecho, facultad o acción reconocida en las presentes condiciones no constituirá renuncia al mismo, salvo renuncia expresa y por escrito.